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Das Open Technology Real Services (OTRS) ist ein Issue-Tracking-System, ein Ticketsystem. Es handelt sich um eine unter GNU Affero General Public License stehende freie Software. Ihre Aufgabe ist die Bewältigung von Kundenanfragen. Die Idee und die Konzeption gehen auf Martin Edenhofer zurück, der 2001 das OTRS.org-Projekt begründete. Die erste Version erschien 2002 auf dem Markt, wobei erst 2003 die erste stabile Version verfügbar war. Nach zahlreichen Verbesserungen, Anpassungen und Erweiterungen stellten die Entwickler 2017 die Version 6 vor. 38 verschiedene Sprachen bieten den Kunden eine umfangreiche Auswahl, die internationale Nutzung ist problemlos möglich. Zur Erleichterung ist ein Zeitzonenmanagement integriert.
Auf Semigator.de finden Sie zahlreiche unterschiedliche Veranstaltungsformen. Ein klassisches Beispiel ist die Präsenzveranstaltung. Ein Vorteil ist der mögliche Austausch mit den übrigen Seminarteilnehmern. Sie profitieren von den Erfahrungen und tauschen sich über potentielle Probleme und Lösungsansätze aus. Rückfragen an den Dozenten sind ebenfalls möglich. Im Bereich des E-Learnings ist das Webinar eine gute Option, Zeit zu sparen. Sie lernen direkt vom Arbeitsplatz aus, Anreisezeiten entfallen. Viele Kurse werden zu unterschiedlichen Terminen angeboten, Sie genießen somit eine große Auswahl und koordinieren die betrieblichen Pläne mit den Schulungen.
Die Zielgruppe für die Seminare unterteilt sich in drei Gruppen: Zum einen müssen Sie die Mitarbeiter schulen, die mit der Software arbeiten. Je sicherer der Umgang mit OTRS ist, desto effizienter ist der Einsatz der Software im Unternehmen. Insbesondere neue Mitarbeiter müssen umfangreich eingearbeitet werden. Führen Sie OTRS neu im Betrieb ein, beginnt für alle Angestellten ein Lernprozess. Die Schulungen stellen eine wertvolle Unterstützung bei diesem Lernprozess dar. Den meisten Mitarbeitern fällt es sehr schwer, aus Büchern oder schriftlichen Anleitungen zu lernen. Die OTRS Weiterbildung basiert auf der effizienten Kommunikation und der anschaulichen Darstellung der Inhalte. Der Dozent beschreibt die Funktionen und die Handhabung der Software anschaulich, sodass der Umgang mit OTRS nachhaltig erlernt wird. Die dritte Zielgruppe für die Weiterbildung sind Entscheider, Führungskräfte und Manager. Die Einführung neuer Systeme erfordert Organisationsarbeit. Zunächst wählen die Verantwortlichen geeignete Software-Produkte aus. Sie müssen die grundlegenden Anwendungsmöglichkeiten, die Vorteile und die Nachteile kennen. Während der Nutzungsphase von OTRS ist Optimierungspotential zu erkennen und gegebenenfalls sind Veränderungen zu planen. Die dritte Gruppe der Kursteilnehmer besteht aus Administratoren und Informatikern. Software-Produkte werden im Unternehmen installiert, gepflegt und betreut. Der Umgang mit OTRS erfolgt in diesem Fall auf technischer und organisatorischer Ebene. Im Rahmen von Schulungen setzen sich die Mitarbeiter mit den technischen Spezifikationen und den erforderlichen Anpassungen im Unternehmen auseinander.
Schulungen müssen individuell passend zum Unternehmen ausgewählt werden. Auf klassischem Wege schreiben Sie diverse Anbieter für die Kurse an und erhalten Angebote für die Schulungen. Sie erfahren jedoch nicht objektiv, welche Qualität die Kurse aufweisen. Diesem Manko haben wir von Semigator.de vorgebeugt, indem wir auf unserem Portal ein Bewertungssystem integriert haben. Lesen Sie online Kommentare ehemaliger Teilnehmer und informieren Sie sich über deren Zufriedenheit. Diese und viele weitere Funktionen sorgen für eine hohe Transparenz. Anhand der Kursbeschreibungen informieren Sie sich über Inhalte, Zielgruppen und Zielsetzungen der Schulungen. In einigen Fällen erhalten Sie Vorteile, wenn Sie mehrere Mitarbeiter gleichzeitig anmelden. Beispielsweise kann die OTRS Schulung an die Situation im Unternehmen angepasst werden oder individuelle Terminsetzungen sind möglich. Entsprechende Informationen liegen den einzelnen Kursbeschreibungen bei.