beschwerde 70 Veranstaltungen

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Beschwerde-und Reklamationsmanagement

BBZ Mitte GmbH (7)

• Die Beschwerde ist eine Chance zur positiven Kundenbindung. Wertschätzende und individuell zugeschnittene Antworten auf einfache wie auf komplexe Beschwerden haben zentrale Bedeutung im Geschäftsprozess. Im Seminar erfahren Sie, wie Sie Beschwerden...

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• 01.11.2024, Petersberg, Kreis Fulda (DE)
• 2 weitere Termine verfügbar

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Beschwerdebearbeitung der innerbetrieblichen Beschwerdestelle nach § 13 AGG

Verlag Dashöfer GmbH (58)

Das Allgemeine Gleichbehandlungsgesetz (AGG) - KurzwiederholungKategorien und Formen von Diskriminierung, Anwendungsbereich, Schritte des BeschwerdeablaufsRelevante Informationen, Ab wann beginnt die Beschwerde?, Erforderliche und geeignete Maßnahmen...

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• 19.06.2024
• 2 weitere Termine verfügbar

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KUNDEN MANAGEMENT - Nie mehr ärgern über schwierige Kunden

UP MANAGEMENT Akademie (8)

Beginn: 09:00 Wertschätzung, Respekt und Selbstsicherheit Das „One Eye Level" Prinzip No Go's Hochstatus und Niedrigstatus beachten Konfliktarten zielsicher erkennen Erwartungskonflikte, Zielkonflikte, Interessenskonflikte u.a. Konflikt Eskalationsst...

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• 22.05.2024, Berlin (DE)
• weiterer Termin verfügbar

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Seminar: Reklamationsmanagement / Beschwerdemanagement

Heike Heitmann Seminar- und Eventmanagement GmbH (9)

Auch als Online-Einzelcoaching buchbar! Wissenschaftliche Studien haben ergeben, dass ein unzufriedener Kunde seine Kritik dreimal so häufig weiter gibt wie ein zufriedener Kunde. Allein diese Zahl macht deutlich, wie wichtig es ist, sich als Untern...

• Seminar / Kurs
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• 06.06.2024, Köln (DE)
• 2 weitere Termine verfügbar

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Complaint-Management bei Medizinprodukten

FORUM Institut für Management GmbH (147)

- Effektives Beschwerdemanagement: Ihre Aufgaben, Kompetenzen & Verantwortungen - Complaint-Handling Step-by-step: systematische Überprüfung eines etablierten CMS - Reporting an das BfArM: Was, wann und wie muss gemeldet werden? - Von der Trendanalys...

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• 13.06.2024

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Reklamations- und Beschwerdemanagement

alfatraining gmbh (2)

In diesem Live-Online-Seminar lernst du, wie du professionell mit Kundenbeschwerden umgehen und diese als Chance zur Kundenzufriedenheit und Qualitätsverbesserung nutzen kannst. Du erfährst, was Beschwerdemanagement bedeutet und welche Ziele damit v...

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• 11.10.2024, Online (DE)

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Reklamationsmanagement Schulung Online – so gestalten Sie Ihre Prozesse kundenorientiert

BXB Managementzentrum der Wirtschaft GmbH (2)

In dieser Reklamationsmanagement Schulung im Online-Format lernen Sie, wie Sie mit einem effizientem Reklamationsmanagement Ihre internen Prozesse verbessern und stabilisieren und zugleich die Kundenzufriedenheit erhöhen. Wenn es zu Beschwerden und R...

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• 12.08.2024
• weiterer Termin verfügbar

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LIVE Webinar: Kundengespräche souverän deeskalieren

UP MANAGEMENT Akademie (8)

Auf einen Blick Gelegentliche Beschwerden und Konflikte innerhalb der Geschäftsbeziehungen gehören oft zum Berufsalltag. Eskalierende Unstimmigkeiten belasten dabei aber schnell das Geschäftsklima zu Kunden und können zu Frustrationen, Demotivationen...

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• 25.11.2024, Berlin (DE)

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Kommunikation - So kommuniziert man erfolgreich mit schwierigen Kunden (60 Min)

UP MANAGEMENT Akademie (8)

Die Beschwerde- und Eskalationsbereitschaft vieler Kunden ist hoch. Wir zeigen Ihnen in diesem TrainSHOT, wie man solche erhitzten Situationen schnell entschärft und die souveräne Gesprächssteuerung übernimmt. Hol dir jetzt knackige Inputs für deinen...

• Webinar
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• 02.12.2024, Berlin (DE)

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Update: Insolvenzrecht

BeckAkademie Seminare (108)

Aktuelle Entscheidungen zum materiellen Insolvenzrecht Die Fortentwicklung der Neuausrichtung der Vorsatzanfechtung, Die neuesten Entwicklungen zur Schenkungsanfechtung, Die Anfechtung der Einräumung eines Wohnrechts, Die Anfechtung nach § 135 InsO,...

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• Experte

• 20.09.2024
• weiterer Termin verfügbar

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Vergaberecht für Bieter

Haufe Akademie GmbH & Co. KG (1289)

Grundlagen des Vergaberechts Rechtsrahmen (Europäische Richtlinien, Gesetz gegen Wettbewerbsbeschränkungen, VOB/A, VgV, SektVO, VSVgV Landesvergabegesetze)., Bedeutung des Auftragsvolumens für die Vergabe, Schwellenwerte für europaweite Ausschreibung...

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• 15.05.2024, Köln (DE)
• 2 weitere Termine verfügbar

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Live-Online: Vergaberecht für Bieter

Haufe Akademie GmbH & Co. KG (1289)

Grundlagen des Vergaberechts Rechtsrahmen (Europäische Richtlinien, Gesetz gegen Wettbewerbsbeschränkungen, VOB/A, VgV, SektVO, VSVgV Landesvergabegesetze)., Bedeutung des Auftragsvolumens für die Vergabe, Schwellenwerte für europaweite Ausschreibung...

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• 11.07.2024
• 2 weitere Termine verfügbar

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Vergaberecht in der Praxis (2024)

TÜV NORD Akademie GmbH & Co. KG (767)

Grundlagen, Anwendungsbereich und Rechtsquellen des Vergaberechts sowie Überblick zu den Vergabearten - Grundsätze der Vergabe und Verfahrensarten - Vergaberechtsreform 2016: Überblick über die relevanten Änderungen im Vergaberecht (GWB, VOL/A, VgV u...

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• 29.04.2024, Bissendorf, Kreis Osnabrück (DE)
• weiterer Termin verfügbar

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Vergaberecht in der Praxis (2024)

TÜV NORD Akademie GmbH & Co. KG (767)

Grundlagen, Anwendungsbereich und Rechtsquellen des Vergaberechts sowie Überblick zu den Vergabearten - Grundsätze der Vergabe und Verfahrensarten - Vergaberechtsreform 2016: Überblick über die relevanten Änderungen im Vergaberecht (GWB, VOL/A, VgV u...

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• 10.06.2024
• 2 weitere Termine verfügbar

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Professionelles Mandantenmanagement

NWB Verlag GmbH & Co. KG (36)

Beschwerden sind alltäglich, aber immer ärgerlich, nicht nur für die Kanzlei, sondern auch für den Mandanten. Dabei sind Beschwerden eine durchaus hilfreiche Angelegenheit. Immerhin geben sie Auskunft darüber, wo Verbesserungen angebracht sind und di...

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• 19.06.2024, Düsseldorf (DE)

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Einführung in das AGG für Gleichstellungsbeauftragte

Verlag Dashöfer GmbH (58)

Was ist Diskriminierung?, Das Allgemeine Gleichbehandlungsgesetz (AGG), Anwendungsbereich des AGG, Formen von Diskriminierung, Diskriminierungsschutz im Bereich Beschäftigung, Einführung in den Verfahrensweg, Das Bundesgleichstellungsgesetz - Einführ...

• Webinar
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• 15.05.2024
• 3 weitere Termine verfügbar

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Beschwerden und Reklamationen beantworten per Brief und E-Mail

GFU Cyrus AG (113)

Die Grundprinzipien für zeitgemäßen Brief- und E-Mail-Stil, Was es heute nicht mehr gibt: veraltete (z. B. „zur Verfügung stehen“), falsche (z. B. „beiliegend erhalten Sie“), überflüssige („wir beziehen uns auf“) oder ungünstige Formulierungen durch...

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• 16.05.2024
• 12 weitere Termine verfügbar

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Reklamation am Telefon - Beschwerden und Konflikte in schwierigen Situationen meistern

BXB Managementzentrum der Wirtschaft GmbH (2)

Es ist sehr unwahrscheinlich, dass Sie nur mit zufriedenen Kunden zu tun haben. Genau hier besteht die Chance aus unzufriedenen Kunden Stammkunden zu gewinnen und die Kundenbeziehungen zu stabilisieren. Um unkalkulierbare Gesprächssituationen - wie B...

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• 09.10.2024, Niedernhausen (DE)

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02-04 - Professionelles Reklamationsmanagement

TÜV Saarland Bildung + Consulting GmbH (52)

Strategische Ausrichtung des Reklamationsmanagements, Gesetzlicher und normativer Hintergrund, Gewährleistung, Garantie und Produkthaftung, Normanforderungen, Allgemeine Anforderungen der ISO 9001:2015,, Verschärfte Branchenforderungen der IATF 16949...

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• 24.06.2024, Stuttgart (DE)
• 3 weitere Termine verfügbar

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Deeskalationstraining: Konfliktgespräche am Telefon

Modul Training (27)

In diesem Deeskalationstraining erhalten Sie wirkungsvolle Deeskalationsstrategien, die für verschiedene Konfliktsituationen am Telefon greifen.Sie lernen durch Ihr Verhalten und Ihre bewusste Kommunikation zur raschen und aktiven Deeskalation beizut...

• Seminar / Kurs
• Grundlagen

• 02.05.2024, Leipzig (DE)
• 10 weitere Termine verfügbar