02-04 - Professionelles Reklamationsmanagement - Seminar / Kurs von TÜV Saarland Bildung + Consulting GmbH
Integration der Kunden- und Normenanforderungen
Inhalte
- Strategische Ausrichtung des Reklamationsmanagements
- Gesetzlicher und normativer Hintergrund
- Gewährleistung, Garantie und Produkthaftung
- Allgemeine Anforderungen der ISO 9001:2015,
- Verschärfte Branchenforderungen der IATF 16949:2016
- Spezielle Reklamationsmanagement-Norm DIN ISO 10002
- Vom 4D zum 9D (Laufzettel oder Kundenplattform)
- Ursachensuche im Team und sinnvolle Methoden (5M, 5W etc.)
- Bewertung von Wirksamkeit und Effizienz
- Strategische Ausrichtung des Reklamationsmanagements
- Gesetzlicher und normativer Hintergrund
- Gewährleistung, Garantie und Produkthaftung
- Allgemeine Anforderungen der ISO 9001:2015,
- Versch ...
Lernziele
Neben normativen und rechtlichen Grundlagen vermittelt Ihnen dieses Seminar, wie Ihre Organisation den eigenen Reklamationsprozess auf die Anforderungen Ihres Umfelds ausrichtet. Klassische Herausforderungen im Reklamationsbearbeitungsprozess werden analysiert und Lösungen sowie relevante Methoden dargelegt und deren Anwendung an Beispielen praxisnah vertieft.
Neben normativen und rechtlichen Grundlagen vermittelt Ihnen dieses Seminar, wie Ihre Organisation den eigenen Reklamationsprozess auf die Anforderungen Ihres Umfelds ausrichtet. Klassische Herausford ... Mehr Informationen >>
Zielgruppen
Fach- und Führungskräfte der Qualitätssicherung sowie weiterer Bereiche, die in den Reklamationsbearbeitungsablauf eingebunden sind
Termine und Orte
| Datum | Uhrzeit | Dauer | Preis | ||
|---|---|---|---|---|---|
| München, DE | |||||
| 27.06.2025 | 08:30 - 16:00 Uhr | 8 h | Mehr Informationen > | Jetzt buchen › | |
| Nürnberg, DE | |||||
| 25.11.2024 | 08:30 - 16:00 Uhr | 8 h | Mehr Informationen > | Jetzt buchen › | |
| 12.11.2025 | 08:30 - 16:00 Uhr | 8 h | Mehr Informationen > | Jetzt buchen › | |
| Stuttgart, DE | |||||
| 24.06.2024 | 08:30 - 16:00 Uhr | 8 h | Mehr Informationen > | Jetzt buchen › | |