Hotline 21 Veranstaltungen

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Der Support am Telefon: Telefontraining für Hotline/Support/Help-Desk/Service

Modul Training (27)

Durch das Telefon werden Probleme Ihres Kunden aufgenommen, analysiert und gelöst. Alleine Ihr Fachwissen ist nicht ausreichend, um eine schnelle und zufriedenstellende Lösung zu finden. Ausschlaggebende weitere Faktoren sind notwendig, um Ihr Untern...

• Seminar / Kurs
• Grundlagen

• 15.05.2024 - 16.05.2024, Stuttgart (DE)
• 12 weitere Termine verfügbar

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Betriebsverfassungsrecht für Einsteiger

BeckAkademie Seminare (108)

Das Betriebsverfassungsgesetz: Grundlagen Anwendungsbereich, Betriebsbegriff, Gremien, Organe und Zuständigkeiten (BR – GBR – KBR), Gestaltungsformen (Betriebsvereinbarung/Regelungsabrede) Der Betriebsrat Vergütung, Freistellung, Kündigungsschutz, Sa...

• Seminar / Kurs
• Experte

• 20.06.2024, Frankfurt am Main (DE)
• weiterer Termin verfügbar

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Vertragsverhandlungen professionell und souverän meistern

Haufe Akademie GmbH & Co. KG (1289)

1. Workshop Nicht eindeutige Verträge., Forderungen nach Mehrleistungen., Abwehren von unberechtigten Forderungen., Abweichungen zwischen Vertrag und gelebter Welt. Professionelles Verhandeln Was bedeutet professionelles Verhandeln?, Vorbereitung auf...

• Seminar / Kurs
• Ohne Einstufung

• 20.06.2024 - 21.06.2024, Hamburg (DE)
• 3 weitere Termine verfügbar

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Vorfall-Praktiker des BSI – Classroom Training

ExperTeach Gesellschaft für Netzwerkkompetenz mbH (153)

Auch als Online Training verfügbar! Zur Stärkung der IT Sicherheit hat das Bundesamt für Sicherheit in der Informationstechnik (BSI) das Cybersicherheitsnetzwerk (CSN) gegründet. Dieses Netzwerk ist ein freiwilliger Zusammenschluss von qualifizierten...

• Seminar / Kurs
• Ohne Einstufung

• 24.06.2024 - 25.06.2024, Berlin (DE)

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Kundenorientiert und professionell telefonieren - nicht nur Freundlichkeit ist entscheidend

BXB Managementzentrum der Wirtschaft GmbH (2)

Das Telefon hat sich zu einem der wichtigsten Kommunikationsmittel des heutigen Wirtschaftslebens entwickelt. Können Sie sich ein Leben oder Arbeit ohne Telefon überhaupt noch vorstellen? Nur, wie ist es zum Teil um die Qualität der Telefonate bestel...

• Training / Workshop
• Ohne Einstufung

• 12.11.2024, Niedernhausen (DE)

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Aggression im telefonischen Kundenkontakt

Modul Training (27)

In vielen Unternehmen hat die Aggressivität von Kunden gegenüber Mitarbeitern im telefonischen Kundenkontakt zugenommen: Sie werden beschimpft, beleidigt und bedroht. Speziell Mitarbeiter in den Servicebereichen sind sehr stark den Kundenkonflikten a...

• Seminar / Kurs
• Grundlagen

• 22.05.2024, München (DE)
• 10 weitere Termine verfügbar

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PERFEKT PRÄSENTIEREN - Schon nach einem einzigen Tag (Rhetorik + Präsentatione)

INSTATIK GmbH

Inhalte des Seminars: Überwindung des Lampenfiebers, Rhetorischer Einsatz von Stimme und Sprache, Überzeugender Einsatz der Körpersprache, Entwicklung der Sicherheit des Redners, Professioneller Einsatz von Stichwortkonzepten, Wirkungsvolle Gliederun...

• Seminar / Kurs
• Ohne Einstufung

• 20.06.2024, Wiesloch (DE)
• 4 weitere Termine verfügbar

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MeFeS® Methodische Fehlersuche MF® - für Service/Troubleshooting/Hotline/Support/technische Trainer/Serviceleiter

me Weiterbildung - die Spezialisten GmbH

Gerade ungelöste technische Probleme, wenn es lange dauert oder vermeintliche Lösungen sich als Irrwege erweisen, sind teuer, binden sehr viele Menschen, vernichten Kundenvertrauen und erzwingen viele unnötige Zugeständnisse an den Kunden. Mit der Me...

• Training / Workshop
• Grundlagen

• Termin auf Anfrage

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SharePoint für Anwender: Aufbau

team babel AG

Vorlagen für Listen und Dokumentbibliotheken, Websitevorlagen: Erstellen und Verwalten, Inhaltstypen und Dokumentensets, Taxonomien, Service: Excel-Services, Formular-Services, Visio-Services, Veröffentlichungsseiten, Einführung in die Vergabe von B...

• Training / Workshop
• Ohne Einstufung

• Termin auf Anfrage

PREFERRED

Die andere Seite des Stresses

team babel AG

Neue Erkenntnisse der Gehirnforschung zum Thema Stress, Auswirkungen von Stress auf Körper und Geist, Identifikation von Stressfaktoren im beruflichen und privaten Spannungsfeld, Erkennen von eigenen Reaktionsmustern in Stresssituationen, Methoden z...

• Training / Workshop
• Ohne Einstufung

• Termin auf Anfrage

PREFERRED

SharePoint für Anwender: Überblick

team babel AG

Einführung, Zusammenarbeit, Listen, Listenverwaltung, Berechtigungen, SharePoint-Seiten für Gruppenarbeit, SharePoint Server-Seitendefinition, Integration von Office, SharePoint Workspace 2010, MySite Eine kostenlose 4-wöchige Hotline nach demSemina...

• Seminar / Kurs
• Ohne Einstufung

• Termin auf Anfrage

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Wie verkaufe ich meine Projektergebnisse?

team babel AG

Zielsetzung der Präsentation und Erwartungen des Publikums, Das Publikum anregen: Motivationshilfen und Motivationskiller, Schaffen Sie Transparenz über ihr Projekt und die aktuelle Situation, reduzieren Sie die Details, Kritische Fakten souverän ve...

• Training / Workshop
• Ohne Einstufung

• Termin auf Anfrage

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Vom Feuer fangen zum Ausbrennen

team babel AG

Wissenschaftlicher Hintergrund zum Burn-Out-Syndrom, Risikogruppen, Frühwarnzeichen und Symptome, Charakteristik des B-O-S, Persönliche Bestandsaufnahme, Individuelle Präventions- und Behandlungsmöglichkeiten, Entspannungstechniken Trainingsmethoden...

• Training / Workshop
• Ohne Einstufung

• Termin auf Anfrage

PREFERRED

Wertmaßstäbe – Wie komme ich zur Work-Life-Balance?

team babel AG

Image-Ethik vs. Charakter-Ethik, Die Bedeutung des prinzipien-orientierten Paradigmas, Das Spannungsfeld von Arbeit, Freizeit und Familien, Herausarbeiten der eigenen Rollen und Rollenziele, Ermittlung der eigenen Werte-Hierarchie, „Bannbotschaften“...

• Training / Workshop
• Ohne Einstufung

• Termin auf Anfrage

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SharePoint für Anwender: Grundlagen

team babel AG

SharePoint 2010 Foundation und SharePoint 2010 Server im Überblick, Gemeinsames Arbeiten in Listen, Ansichten, Benachrichtigungen erstellen und verwalten, Erstellen von Websites, Arbeiten mit Webparts, Dokumente, Listen, Umfragen erstellen und verwa...

• Training / Workshop
• Ohne Einstufung

• Termin auf Anfrage

PREFERRED

Projekte mit MS-Project strukturieren und kontrollieren

team babel AG

Start eines Projektes: Klärung des Projektauftrages, Ziele des Projektes: magisches Dreieck, Projektbeteiligte, Projektteam, der Mensch im Projekt, Struktur und Phasen des Projektes, Ablauforganisation, Aufbau und Struktur von Microsoft Projekt, Pro...

• Training / Workshop
• Ohne Einstufung

• Termin auf Anfrage

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Wirkungsvolle Präsentationen mit MS-PowerPoint erstellen

team babel AG

Ziele und Zielgruppe der Präsentation klären, Kontakt zum Publikum aufbauen und halten, Wirkung von Körpersprache, Gestik, Mimik, Einsatz und Wirkung Ihrer Stimme, Aufbau und Gliederung einer Präsentation, Choreografie, Eigene Präsentationsvorlage (...

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• Termin auf Anfrage

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Kundenorientierung am Telefon - Telefontraining für HelpDesk / Support / RemoteService

marillabax GmbH & Co. KG

Kundenorientierte Kommunikation am Telefon - Fragetechniken - Aktives Zuhören - Lösungsorientiert formulieren - Spaß beim Telefonieren "Dafür bin ich nicht zuständig. Äh…., versuchen Sie es doch mal bei Herrn Müller, der kann Ihnen vielleicht helfen....

• Training / Workshop
• Grundlagen

• Termin auf Anfrage

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Kundenorientierung und Servicequalität im Helpdesk

marillabax GmbH & Co. KG

Kundenorientierung und Servicequalität im Support/Helpdesk In diesem intensiven Training erfahren Sie, wie Sie sich durchaktives Zuhören klareFormulierungenundlösungsorientierte Kommunikationbei Ihren Kunden als Problemlöser etablieren. 'Kunden - und...

• Training / Workshop
• Grundlagen

• Termin auf Anfrage

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Kommunikation/Konfliktmanagement im Service KiS

me Weiterbildung - die Spezialisten GmbH

Servicemitarbeiter sind eine der wichtigsten Schnittstellen zwischen Firma und Kunde und für das Image der Firma maßgeblich verantwortlich. Der technisch orientierte Mitarbeiter im Service richtet den Fokus auf die technischen Probleme und vergisst d...

• Training / Workshop
• Grundlagen

• Termin auf Anfrage