Service Level Advisor Seminare / Kurse

Service Desk - Aufbau, Betrieb und Optimierung

Cegos Integrata GmbH (306)

Anforderungen Vom Benutzerservice zum proaktiven Service Desk, Dienstleistungs- und Kundenorientierung, Erfolgsfaktoren bei der Service Erbringung, Optimierung bestehender Strukturen Service Desk und Benutzerservice Unterschiede in der Service Erbr...

• Seminar / Kurs
• Ohne Einstufung

• 29.10.2025 - 31.10.2025, Frankfurt am Main (DE)

ITIL® SLA – Service Level Agreements

INCAS Training und Projekte GmbH & Co. KG (18)

Ein Service-Level-Agreement (SLA) ist ein Service-Vertrag, der die Kunden-Dienstleisterbeziehung beschreibt und regelt. Die Erstellung und Überwachung bzgl. der Einhaltung der vereinbarten Leistung ist im ITIL®-Prozess Service-Level-Management (SLM)...

• Seminar / Kurs
• Ohne Einstufung

• 11.12.2025 - 12.12.2025, Frankfurt am Main (DE)
• 2 weitere Termine verfügbar

SLA - Service Level Agreements

Cegos Integrata GmbH (306)

Einführung in das IT Service Management ITSM: Qualität und Quantität des IT Service, IT als optimale Unterstützung der Geschäftsprozesse für die Unternehmensziele, Erstellung von Leitlinien für die Entscheidungsfindung, Gewinnung von Kennzahlen für...

• Seminar / Kurs
• Ohne Einstufung

• 11.12.2025 - 12.12.2025, Frankfurt am Main (DE)

Service-Level-Agreement (SLA) für Helpdesk- und Supportdienste

GFU Cyrus AG (196)

Grundlagen von SLAs Definition und Bedeutung von SLAs, SLAs vs. OLAs (Operational Level Agreements), Wichtige Begriffe und Konzepte , Die Rolle des Helpdesks und Supportdienstes Überblick über die Funktion des Helpdesks und Kundensupports, Bedeutung...

• Seminar / Kurs
• Ohne Einstufung

• 20.11.2025 - 21.11.2025, Köln (DE)
• 6 weitere Termine verfügbar

Einführung in Service Level Management (SLM)

GFU Cyrus AG (196)

Einführung in Service Level Management (SLM) Grundlagen des SLM Überblick: Service Level Management ist ein zentraler Bestandteil des IT-Service-Managements (ITSM), das sicherstellt, dass IT-Dienstleistungen in Übereinstimmung mit den vereinbarten Se...

• Seminar / Kurs
• Ohne Einstufung

• 30.10.2025 - 31.10.2025, Köln (DE)
• 3 weitere Termine verfügbar

ISO 20000 IT Service Manager – Classroom Training

ExperTeach Gesellschaft für Netzwerkkompetenz mbH (185)

Auch als Online Training verfügbar! Diese Schulung vermittelt die Planung, Implementierung und kontinuierliche Verbesserung eines Service-Managementsystems (SMS) auf Basis der internationalen Norm ISO/IEC 20000. Die Inhalte werden mit hoher Praxisrel...

• Seminar / Kurs
• Fortgeschritten

• 14.07.2025 - 18.07.2025, München (DE)
• 5 weitere Termine verfügbar

ITIL® 4 Managing Professional - Create, Deliver & Support (CDS) (ITIL®)

ADN Advanced Digital Network Distribution GmbH (7)

Create, Deliver & Support: Dieser Kurs rüstet Sie mit entscheidendem Wissen rund um Value Streams, Workflow-Optimierung und mehr – einer von vier wichtigen Bausteinen Ihres ITIL 4 Managing Professional Zertifikats. Innerhalb von kürzester Zeit erfahr...

• Seminar / Kurs
• Ohne Einstufung

• 23.06.2025 - 25.06.2025, Bad Homburg (DE)
• 4 weitere Termine verfügbar

Jira - Service Management für Anwender

PC-COLLEGE Training GmbH (199)

In dem Seminar Jira - Service Management für Anwender lernen Sie ein Kundenportal für Service-Anfragen mit Jira Service Management zu erstellen, zu bedienen und zu pflegen. Unsere Trainer zeigen Ihnen, wie Sie Kundenanfragen im Team koordinieren un...

• Seminar / Kurs
• Grundlagen

• 30.06.2025, Nürnberg (DE)
• 90 weitere Termine verfügbar

ITIL® 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil

Cegos Integrata GmbH (306)

ITIL 4 Spezialist: Monitor, Support and Fulfil vermittelt folgende ITIL® 4-Practices: Service Desk: Service Desks als zentraler Anlaufpunkt., Fokus auf effiziente Kommunikation und Kundeninteraktion., Vermittlung bewährter Methoden zur Benutzerunter...

• Seminar / Kurs
• Ohne Einstufung

• 22.09.2025 - 24.09.2025, Düsseldorf (DE)

ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver and Support (CDS)

tecTrain GmbH (AT) (17)

ITIL® 4 Specialist-Kurse vermitteln Service Management-Wissen für die Ausbildung zum ITIL® 4 Managing Professional. Dieses Training umfasst die wichtigsten Service Management-Aktivitäten im Rahmen der Herstellung von Services. Es fokussiert auf die I...

• Seminar / Kurs
• Ohne Einstufung

• 06.11.2025 - 07.11.2025, Wien (AT)
• weiterer Termin verfügbar

ITIL® 4 Managing Professional (CDS)

INCAS Training und Projekte GmbH & Co. KG (18)

ITIL® 4 Managing Professional (CDS): Dieser Kurs rüstet dich mit entscheidendem Wissen rund um Value Streams, Workflow-Optimierung und mehr – einer von vier wichtigen Bausteinen Ihres ITIL 4 Managing Professional Zertifikats. Innerhalb von kürzester...

• Seminar / Kurs
• Ohne Einstufung

• 23.06.2025 - 25.06.2025, Bad Homburg (DE)
• 19 weitere Termine verfügbar

ITIL 4 Specialist - Create Deliver and Support

mITSM GmbH (34)

Im ITIL 4 Specialist Modul Create, Deliver and Support erlernst du die Kern-Aktivitäten des Service-Managements. Dabei wird der gegenwärtige Umfang von ITIL noch um die „Erstellung“ von Services erweitert. Diese 2,5-tägige Schulung (Start an einem Mo...

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• Ohne Einstufung

• 28.07.2025 - 30.07.2025, München (DE)
• 2 weitere Termine verfügbar

ITIL® 4 Specialist - Create, Deliver & Support

Cegos Integrata GmbH (306)

Die Kursagenda umfasst die folgenden Lernergebnisse/ Assessment-Kriterien, die Ihnen helfen sollen, die wichtigsten Faktoren zu verstehen, die zur erfolgreichen Erstellung, Lieferung und Unterstützung von Services mit Hilfe des neuen ITIL-Modells des...

• Seminar / Kurs
• Ohne Einstufung

• 03.12.2025 - 05.12.2025, Frankfurt am Main (DE)

ITIL® 4 Foundation (English version)

Cegos Integrata GmbH (306)

ITIL® Introduction and History: ITIL® History, ITIL® Library, The ITIL® Service Value System (SVS), Four dimensions of service management, Success factors of ITIL®, Typical errors in the implementation of ITIL® ITIL® 4 Certification Scheme: ITIL®...

• Seminar / Kurs
• Ohne Einstufung

• 02.07.2025 - 04.07.2025, Frankfurt am Main (DE)

Microsoft Dynamics 365 Customer Service (MB-230T01) - Classroom Training

Fast Lane Institute for Knowledge Transfer

Erste Schritte mit dem Dynamics 365-Kundendienst, Verwaltung von Fällen mit Dynamics 365 Customer Service Hub, Verwenden Sie Microsoft Dynamics 365 Customer Service-Warteschlangen, um die Arbeitslast zu verwalten., Datensätze automatisch im Customer...

• Seminar / Kurs
• Ohne Einstufung

• 22.09.2025 - 25.09.2025, Eschborn (DE)

Erstellung von IT-Servicekatalogen

amendos gmbh (2)

Einführung Service Catalogue Management Definition, Inhalte und Ziele, Einbindung in IT Service Management , Definition eines Betrachtungsrahmens der Leistungen, Methodik zur Definition der Services Technisch- und Business-orientierte Eben...

• Seminar / Kurs
• Ohne Einstufung

• 11.09.2025 - 12.09.2025, Hamburg (DE)

ITIL® 4 Foundation - Kompakttraining

Cegos Integrata GmbH (306)

ITIL® Einführung und Geschichte: ITIL® - Geschichte, ITIL®-Bibliothek, Das ITIL® Service Value System (SVS), Vier Dimensionen des Service Managements, Erfolgsfaktoren von ITIL®, Typische Fehler bei der Implementierung von ITIL® ITIL® 4 Zertifizierun...

• Seminar / Kurs
• Ohne Einstufung

• 01.12.2025 - 02.12.2025, Düsseldorf (DE)

ITIL® 4 Foundation

Cegos Integrata GmbH (306)

ITIL® Einführung und Geschichte: ITIL® - Geschichte, ITIL®-Bibliothek, Das ITIL® Service Value System (SVS), Vier Dimensionen des Service Managements, Erfolgsfaktoren von ITIL®, Typische Fehler bei der Implementierung von ITIL® ITIL® 4 Zertifizierun...

• Seminar / Kurs
• Ohne Einstufung

• 30.06.2025 - 02.07.2025, Düsseldorf (DE)
• 3 weitere Termine verfügbar

System Center 2016/2019 Operations Manager (SCOM)

GFU Cyrus AG (196)

Überblick und Architektur Kernkomponenten und Topologie, Planung und Sizing von System Center Operations Manager , Bereitstellung einer neuen System Center Operations Manager Management Group Sicherheitsüberlegungen, Designüberlegungen für Management...

• Seminar / Kurs
• Ohne Einstufung

• 15.12.2025 - 19.12.2025, Köln (DE)
• 4 weitere Termine verfügbar

ISO 20000 Service Manager

mITSM GmbH (34)

ISO 20000 Service Manager Inhalt der Schulung Ausrichtung von IT Service Management an Geschäfts-/Kundenanforderungen., Planung, Organisation und Aufbau eines Managementsystems., Analyse von Effizienz und Konformität eines Managementsystems und der P...

• Seminar / Kurs
• Experte

• 14.07.2025 - 18.07.2025, München (DE)
• 5 weitere Termine verfügbar