Service Level Advisor Seminare / Kurse

Service Desk - Aufbau, Betrieb und Optimierung

Cegos Integrata GmbH (335) 4

Anforderungen Vom Benutzerservice zum proaktiven Service Desk, Dienstleistungs- und Kundenorientierung, Erfolgsfaktoren bei der Service Erbringung, Optimierung bestehender Strukturen Service Desk und Benutzerservic...

Microsoft Dynamics 365 Business Central - Service Management

PROKODA GmbH (38) 4

Einrichtung des Moduls Service Überblick über das Modul Service und dessen Funktionen, Schritte zur Einrichtung und Konfiguration des Moduls Serviceartikel-Management Registrierung und Verwaltung von Serviceartikeln...

ITIL Version 5 Monitor, Support & Fulfil (MSF) – Classroom Training

ExperTeach Gesellschaft für Netzwerkkompetenz mbH (218) 5

Auch als Online Training verfügbar! Bitte beachten Sie: Wir können Ihnen weiterhin zu diesem Kurs die ITIL 4 Version anbieten. Senden Sie uns dazu gern eine Anfrage zu. In dieser ITIL Schulung erwerben Sie fundierte...

Service-Level-Agreement (SLA) für Helpdesk- und Supportdienste

GFU Cyrus AG (242) 5

Grundlagen von SLAs Definition und Bedeutung von SLAs, SLAs vs. OLAs (Operational Level Agreements), Wichtige Begriffe und Konzepte , Die Rolle des Helpdesks und Supportdienstes Überblick über die Funktion des Helpd...

Einführung in Service Level Management (SLM)

GFU Cyrus AG (242) 5

Einführung in Service Level Management (SLM) Grundlagen des SLM Überblick: Service Level Management ist ein zentraler Bestandteil des IT-Service-Managements (ITSM), das sicherstellt, dass IT-Dienstleistungen in Über...

SLA - Service Level Agreements

Cegos Integrata GmbH (335) 4

Einführung in das IT Service Management (ITSM) Qualität und Quantität des IT Service, IT als optimale Unterstützung der Geschäftsprozesse für die Unternehmensziele, Erstellung von Leitlinien für die Entscheidungsfi...

ISO 20000 IT Service Manager – Classroom Training

ExperTeach Gesellschaft für Netzwerkkompetenz mbH (218) 5

Auch als Online Training verfügbar! Diese Schulung vermittelt die Planung, Implementierung und kontinuierliche Verbesserung eines Service-Managementsystems (SMS) auf Basis der internationalen Norm ISO/IEC 20000. Die...

IT Service Management Grundlagen

Cegos Integrata GmbH (335) 4

Agenda Einführung und Historie des Service Management, Das Service Value System, Konzepte des Service Management, Die Grundprinzipien, Die vier Dimensionen des Service Management, Die Service-Wertschöpfungskette, M...

ITIL 4 Practice Manager Schulung Monitor, Support & Fulfil

INCAS Training und Projekte GmbH & Co. KG (27) 5

Unser Seminar ITIL 4 Practice Manager Schulung Monitor, Support & Fulfil ist eines der fortgeschrittenen Module auf dem Weg zum ITIL® 4 Practice Manager. Während der 3 Tage erhältst du ein detailliertes Bild und...

Jira - Service Management für Anwender

SanData IT-Trainingszentrum GmbH (7) 4

Beschreibung In dem Seminar Jira - Service Management für Anwender lernen Sie ein Kundenportal für Service-Anfragen mit Jira Service Management zu erstellen, zu bedienen und zu pflegen. Unsere Trainer zeigen Ihnen,...

ITIL® 4 Managing Professional (CDS) Schulung

INCAS Training und Projekte GmbH & Co. KG (27) 5

ITIL® 4 Managing Professional (CDS): Dieser Kurs rüstet dich mit entscheidendem Wissen rund um Value Streams, Workflow-Optimierung und mehr – einer von vier wichtigen Bausteinen Ihres ITIL 4 Managing Professional Ze...

ITIL® 4 Foundation - Kompakttraining

Cegos Integrata GmbH (335) 4

ITIL® Einführung und Geschichte ITIL® - Geschichte, ITIL®-Bibliothek, Das ITIL® Service Value System (SVS), Vier Dimensionen des Service Managements, Erfolgsfaktoren von ITIL®, Typische Fehler bei der Implementieru...

Jira - Service Management für Anwender

PC-COLLEGE Training GmbH (225) 4

In dem Seminar Jira - Service Management für Anwender lernen Sie ein Kundenportal für Service-Anfragen mit Jira Service Management zu erstellen, zu bedienen und zu pflegen. Unsere Trainer zeigen Ihnen, wie Sie Kun...

ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver and Support (CDS)

tecTrain GmbH (AT) (20) 4

ITIL® 4 Specialist-Kurse vermitteln Service Management-Wissen für die Ausbildung zum ITIL® 4 Managing Professional. Dieses Training umfasst die wichtigsten Service Management-Aktivitäten im Rahmen der Herstellung vo...

ITIL® 4 Foundation

cmt GmbH (46) 4

Grundkonzepte des Service ManagementWas ist ein Service?, Was ist Service Management?, Wie Organisationen Werte schaffen, durch das Management von Ergebnissen (Outcomes), Kosten und Risiken, Die Bedeutung von Servic...

ITIL® 4 Specialist - Create, Deliver & Support

Cegos Integrata GmbH (335) 4

Die Kursagenda umfasst die folgenden Lernergebnisse/ Assessment-Kriterien, die Ihnen helfen sollen, die wichtigsten Faktoren zu verstehen, die zur erfolgreichen Erstellung, Lieferung und Unterstützung von Services m...

ITIL® 4 Foundation

Cegos Integrata GmbH (335) 4

ITIL® Einführung und Geschichte ITIL®-Geschichte, ITIL®-Bibliothek, Das ITIL® Service Value System (SVS), Vier Dimensionen des Service Managements, Erfolgsfaktoren von ITIL®, Typische Fehler bei der Implementierung...

ITIL® 4 Foundation (English version)

Cegos Integrata GmbH (335) 4

ITIL® Introduction and History: ITIL® History, ITIL® Library, The ITIL® Service Value System (SVS), Four dimensions of service management, Success factors of ITIL®, Typical errors in the implementation of ITIL® ITI...

Erstellung von IT-Servicekatalogen

amendos gmbh (5) 5

Einführung Service Catalogue Management Definition, Inhalte und Ziele, Einbindung in IT Service Management , Definition eines Betrachtungsrahmens der Leistungen, Methodik zur Definition der Services Techn...

Microsoft Dynamics - Für Kundenservice Mitarbeiter

cmt GmbH (46) 4

Einführung: Kundenszenarien, DatensatztypenCase Management: Neue Fälle anlegen, Formular, Listen und Ansichten, Fälle suchen, Fälle und Aktivitäten, Geschäftsprozesse, Lösungsprozess, Fall schließen und wieder öffne...