Service Level Advisor Seminare / Kurse

Service Desk - Aufbau, Betrieb und Optimierung

Cegos Integrata GmbH (345) 4

Anforderungen Vom Benutzerservice zum proaktiven Service Desk, Dienstleistungs- und Kundenorientierung, Erfolgsfaktoren bei der Service Erbringung, Optimierung bestehender Strukturen Service Desk und Benutzerservic...

ITIL 5 Practice Manager - Monitor, Support & Fulfil (MSF).

TÜV Rheinland Akademie GmbH (1293) 4

Übersicht Im ITIL v5 Practice Manager – Monitor, Support & Fulfil bauen Sie ein solides Verständnis dafür auf, wie digitale Services im täglichen Betrieb effektiv überwacht, fachgerecht betreut und effizient bereitg...

ITIL Version 5 Monitor, Support & Fulfil (MSF) – Classroom Training

ExperTeach Gesellschaft für Netzwerkkompetenz mbH (225) 5

Auch als Online Training verfügbar! Bitte beachten Sie: Wir können Ihnen weiterhin zu diesem Kurs die ITIL 4 Version anbieten. Senden Sie uns dazu gern eine Anfrage zu. In dieser ITIL Schulung erwerben Sie fundiert...

Service-Level-Agreement (SLA) für Helpdesk- und Supportdienste

GFU Cyrus AG (258) 5

Grundlagen von SLAs Definition und Bedeutung von SLAs, SLAs vs. OLAs (Operational Level Agreements), Wichtige Begriffe und Konzepte , Die Rolle des Helpdesks und Supportdienstes Überblick über die Funktion des Hel...

SLA - Service Level Agreements

Cegos Integrata GmbH (345) 4

Instrumente der Kunden- und LieferantenbeziehungEinführung in das IT Service Management (ITSM) Qualität und Quantität des IT Service, IT als optimale Unterstützung der Geschäftsprozesse für die Unternehmensziele, Er...

Einführung in Service Level Management (SLM)

GFU Cyrus AG (258) 5

Einführung in Service Level Management (SLM) Grundlagen des SLM Überblick: Service Level Management ist ein zentraler Bestandteil des IT-Service-Managements (ITSM), das sicherstellt, dass IT-Dienstleistungen in Üb...

ITIL® 4 Managing Professional (CDS) Schulung

INCAS Training und Projekte GmbH & Co. KG (28) 5

ITIL 4 Managing Professional (CDS) - ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver and Support (CDS) ITIL® 4 Managing Professional (CDS): Dieser Kurs rüstet dich mit entscheidendem Wissen rund um Value Streams, Workflow-Optim...

ISO 20000 IT Service Manager – Classroom Training

ExperTeach Gesellschaft für Netzwerkkompetenz mbH (225) 5

Auch als Online Training verfügbar! Diese Schulung vermittelt die Planung, Implementierung und kontinuierliche Verbesserung eines Service-Managementsystems (SMS) auf Basis der internationalen Norm ISO/IEC 20000. Di...

ITIL 4 Foundation

Cegos Integrata GmbH (345) 4

ITIL Einführung und Geschichte ITIL-Geschichte, ITIL-Bibliothek, Das ITIL Service Value System (SVS), Vier Dimensionen des Service Managements, Erfolgsfaktoren von ITIL, Typische Fehler bei der Implementierung von I...

Jira - Service Management für Anwender

SanData IT-Trainingszentrum GmbH (9) 5

Beschreibung In dem Seminar Jira - Service Management für Anwender lernen Sie ein Kundenportal für Service-Anfragen mit Jira Service Management zu erstellen, zu bedienen und zu pflegen. Unsere Trainer zeigen Ihnen,...

ITIL 4 Foundation - Kompakttraining

Cegos Integrata GmbH (345) 4

ITIL Einführung und Geschichte ITIL - Geschichte, ITIL-Bibliothek, Das ITIL Service Value System (SVS), Vier Dimensionen des Service Managements, Erfolgsfaktoren von ITIL, Typische Fehler bei der Implementierung von...

ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver and Support (CDS)

tecTrain GmbH (AT) (21) 4

ITIL® 4 Specialist-Kurse vermitteln Service Management-Wissen für die Ausbildung zum ITIL® 4 Managing Professional. Dieses Training umfasst die wichtigsten Service Management-Aktivitäten im Rahmen der Herstellung vo...

ITIL® 4 Foundation

cmt GmbH (47) 4

Grundkonzepte des Service ManagementWas ist ein Service?, Was ist Service Management?, Wie Organisationen Werte schaffen, durch das Management von Ergebnissen (Outcomes), Kosten und Risiken, Die Bedeutung von Servic...

Experience Level Agreements (XLA) Einführung

GFU Cyrus AG (258) 5

Grundlagen von XLAs Definition und Abgrenzung zu SLAs (Service Level Agreements), Die Bedeutung der Nutzererfahrung im Service-Management, Key Experience Indicators (KEIs) vs. traditionelle KPIs , Messung der Nutze...

Jira - Service Management für Anwender

PC-COLLEGE Training GmbH (238) 4

In dem Seminar Jira - Service Management für Anwender lernen Sie ein Kundenportal für Service-Anfragen mit Jira Service Management zu erstellen, zu bedienen und zu pflegen. Unsere Trainer zeigen Ihnen, wie Sie Kun...

ITIL (Version 5) Managing Professional: Service

mITSM GmbH (44) 5

In dieser dreitägigen Schulung lernst du, digitale Services über ihren gesamten Lebenszyklus hinweg wertorientiert zu gestalten, bereitzustellen und kontinuierlich zu verbessern. Du erfährst, wie Service Design, Ser...

ITIL 4 Specialist - Create, Deliver & Support

Cegos Integrata GmbH (345) 4

Die Kursagenda umfasst die folgenden Lernergebnisse/ Assessment-Kriterien, die Ihnen helfen sollen, die wichtigsten Faktoren zu verstehen, die zur erfolgreichen Erstellung, Lieferung und Unterstützung von Services m...

ITIL 4 Foundation (English version)

Cegos Integrata GmbH (345) 4

ITIL Introduction and History: ITIL History, ITIL Library, The ITIL Service Value System (SVS), Four dimensions of service management, Success factors of ITIL, Typical errors in the implementation of ITIL ITIL 4 Cer...

Erstellung von IT-Servicekatalogen

amendos gmbh (5) 5

Einführung Service Catalogue Management Definition, Inhalte und Ziele, Einbindung in IT Service Management , Definition eines Betrachtungsrahmens der Leistungen, Methodik zur Definition der Services Techn...

Jira Cloud Service Management Administration: Konfiguration und Automation

GFU Cyrus AG (258) 5

1. Grundlagen und Projekt-SetupJSM Konzepte: Agenten, Kunden, Organisationen und Portal-Nutzer., Projekttypen: IT-Service, HR, Facility oder Kundenservice-Vorlagen., Berechtigungskonzepte: Wer darf was im Service-De...