Hotline Seminare / Kurse

Der Support am Telefon: Telefontraining für Hotline/Support/Help-Desk/Service

Modul Training (32) 5

Durch das Telefon werden Probleme Ihres Kunden aufgenommen, analysiert und gelöst. Alleine Ihr Fachwissen ist nicht ausreichend, um eine schnelle und zufriedenstellende Lösung zu finden. Ausschlaggebende weitere Fak...

Teams Telefonie Administration

Bechtle GmbH IT-Systemhaus Westfalen-Niederrhein (59) 5

#- Grundlagen der Teams Telefonie über Calling Pläne #- Rufnummerntypen, Bestellung, Portierung #- Anrufgruppe, Anrufdelegation #- Weiterleitungsoptionen #- Halten und Parken #- Voicemailbox #- Notrufrichtlini...

MHFA Ersthelfer Kurs für psychische Gesundheit

Umweltinstitut Offenbach GmbH (209) 4

Psychische Gesundheitsprobleme sind weit verbreitet. Das spüren auch Unternehmen, denn psychische Erkrankungen sind unter den häufigsten Ursachen für Arbeitsunfähigkeitstage. Häufig besteht im beruflichen sowie auch...

Telefontraining - Inbound - Grundkurs

cmt GmbH (45) 4

Kundenorientiertes Verhalten bei eingehenden Gesprächen, Am Telefon Sympathie wecken und Kontakt halten, Das Gesprächsklima mit der Stimme beeinflussen, Aktive Gesprächsführung, aktives Zuhören und Wiederholen, Die...

VoIP Training

ETC - Enterprise Training Center GmbH (41) 5

Dieser Kurs beginnt mit einer kurzen Einführung über die Entwicklung der Sprachkommunikation von den Anfängen der Kommunikation bis heute. Nach erfolgreichem Abschluss dieses Kurses sind Sie in der Lage VoIP-Netzwe...

Kommunikation im Helpdesk

GFU Cyrus AG (233) 5

Grundlagen der Kommunikation Herausforderungen im Helpdesk , Fragetechniken, Ich-Botschaften Vorbeugung von Missverständnissen , Empathie & Perspektivwechsel aktives Zuhören und Rückfragen , Umgang mit schwierigen G...

SIP-Trunking Advanced – Optimierung und Fehlersuche – Classroom Training

ExperTeach Gesellschaft für Netzwerkkompetenz mbH (208) 4.5

Auch als Online Training verfügbar! Auf einer SIP Trunk trifft die VoIP-Architektur einer Firma auf die öffentliche Spracharchitektur. Oftmals treten hier Fehlerbilder in individuellen oder komplexen Szenarien auf,...

SIP-Trunking – Breakout ins All-IP Providernetz – Classroom Training

ExperTeach Gesellschaft für Netzwerkkompetenz mbH (208) 4.5

Auch als Online Training verfügbar! Firmenanschlüsse an das öffentliche Sprachnetz werden als SIP-Trunk bezeichnet. Abhängig von den Anforderungen eines Kunden bezüglich Durchsatz, Security und Verfügbarkeit, können...

Mitel OpenScape 4000 Expert Training für Service – OS4EXPESCS – Classroom Training

ExperTeach Gesellschaft für Netzwerkkompetenz mbH (208) 4.5

Auch als Online Training verfügbar! Der Kurs soll das Wissen über HG3500/vHG3500 vertiefen. Sie lernen fortgeschrittene IP-Trunking Szenarien wie SIP-Trunking mit Mitel OpenScape Voice und Anschaltung an Internet Se...

Hacking von IP-Telephony - Training

PROTRANET GmbH (102) 4

Dieses Seminar zeigt Ihnen durch Live-Demonstrationen im Schulungsnetzwerk das Hacken von IP-Telefonie. Sie lernen typische Sicherheitsmängel und entsprechende Gegenmaßnahmen kennen. Die vorgestellten Sicherheitspro...

Security für VoIP – Verschlüsselung, Authentisierung und Firewalls – Classroom Training

ExperTeach Gesellschaft für Netzwerkkompetenz mbH (208) 4.5

Auch als Online Training verfügbar! Während bei der traditionellen Telefonie das Thema Sicherheit eine eher untergeordnete Bedeutung spielte, kann man sich diesem bei der Integration in die IP-Welt nicht mehr entzie...

Enterprise Voice and Online Services with Microsoft Lync Server 2013 - Seminar

PROTRANET GmbH (102) 4

Dieses Seminar dient ihnen zur Vorbereitung auf die Zertifizierungsprüfung 337 für die Zertifizierung zum Microsoft Certified Solutions Engineer (MCSE): Communication. Sie lernen, Enterprise Voice und Online Service...

Mitel OpenScape Voice Advanced 1 für Service – OSVADV1SCS – Classroom Training

ExperTeach Gesellschaft für Netzwerkkompetenz mbH (208) 4.5

Auch als Online Training verfügbar! Dieser Kurs ist ein weiterführender OpenScape Voice-Kurs für Systemspezialisten, die dem SEN-Standard folgend, ein System kundenindividuell einrichten müssen. Er beinhaltet die Se...

KI-basiertes Social Engineering – Risiken und Abwehrtechniken

Bitkom Akademie (49) 5

Digitale Täuschungen und Social-Engineering-Angriffe zählen heute zu den größten Sicherheitsrisiken für Unternehmen und Privatpersonen. Ob am Telefon, per E-Mail oder durch Deepfakes – Angreifer nutzen gezielt psych...

Kommunikation am Telefon für Führungskräfte

IFM Institut für Managementberatung GmbH (240) 4

Die professionelle Gestaltung der verschiedenen Phasen eines Telefonats Die Macht des ersten Eindrucks bewusst für sich nutzen, Der sympathische Gesprächseinstieg, Der professionelle Gesprächsabschluss, Stimme, Sp...

Dialektik - Die Kunst der überzeugenden Gesprächsführung

MANAGER INSTITUT GmbH (146) 4

In diesem Dialektik - Die Kunst der überzeugenden Gesprächsführung Seminar trainieren Sie bewährte, professionelle Methoden der Dialektik, mit deren Hilfe Sie zukünftig auch schwierige Diskussionen sicher und selbst...

Implementing Cisco Collaboration Applications (CLICA)

PROKODA GmbH (38) 4

Configure Cisco Unity Connection integration, Configure and troubleshoot Cisco Unity Connection and Cisco Unity Connection call handlers, Configure and troubleshoot Cisco Unity Express, Describe SSO for Cisco Unifi...

Microsoft Dynamics 365 Customer Service

PROTRANET GmbH (102) 4

Install and configure the customer service app Identify common customer service scenarios Complete a case resolution process Analyze customer service data Automate case management record processing Create an...

Teleskopstaplerschulung Stufe 1 gemäß DGUV Grundsatz 308-009.

TÜV Rheinland Akademie GmbH (1197) 4

Seit April 2016 müssen Bediener von geländegängigen Teleskopladern bzw. -staplern geschult sein und einen Fahrerausweis nachweisen. Mit dieser Ausbildung werden die Anforderungen der Berufsgenossenschaft gemäß DGUV...

VoIP Fundamentals – SIP, RTP & Co. im Einsatz – Classroom Training

ExperTeach Gesellschaft für Netzwerkkompetenz mbH (208) 4.5

Auch als Online Training verfügbar! Der Sprachkommunikation über IP gehören Gegenwart und die Zukunft. Ob im Firmenumfeld oder für Provider, Dienste rund um Sprache und Video wurden auf IP-Plattformen umgestellt. We...