beschwerde 56 Veranstaltungen

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Live-Online: Reklamationsmanagement: Beschwerden als Chance nutzen

Haufe Akademie GmbH & Co. KG (1292)

Wann und warum nehmen Sie Kunden als „schwierig“ wahr? Persönliche Einstellung., Sichtweise der Kunden einnehmen., Information vermeidet Reklamation., Unterschied Reklamation und Beschwerde. Die Psychologie der Reklamation und Beschwerde Eigen- und F...

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• 28.11.2024 - 29.11.2024

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LIVE Webinar: Kundengespräche souverän deeskalieren

UP MANAGEMENT Akademie (8)

Auf einen Blick Gelegentliche Beschwerden und Konflikte innerhalb der Geschäftsbeziehungen gehören oft zum Berufsalltag. Eskalierende Unstimmigkeiten belasten dabei aber schnell das Geschäftsklima zu Kunden und können zu Frustrationen, Demotivationen...

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• 25.11.2024, Berlin (DE)

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Kommunikation - So kommuniziert man erfolgreich mit schwierigen Kunden (60 Min)

UP MANAGEMENT Akademie (8)

Die Beschwerde- und Eskalationsbereitschaft vieler Kunden ist hoch. Wir zeigen Ihnen in diesem TrainSHOT, wie man solche erhitzten Situationen schnell entschärft und die souveräne Gesprächssteuerung übernimmt. Hol dir jetzt knackige Inputs für deinen...

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• 02.12.2024, Berlin (DE)

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Live-Online: Professionelle Kundenkommunikation

Haufe Akademie GmbH & Co. KG (1292)

Auf die Einstellung kommt es an Positive Einstellung und Grundhaltung als Basis., Erster Eindruck und professionelle Freundlichkeit., Wahrnehmung bestimmt unsere Kommunikation., Darauf kommt es an: Vertrauen aufbauen und stabilisieren. Kommunikations...

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• 10.09.2024 - 11.09.2024
• weiterer Termin verfügbar

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Live-Online: Vergaberecht für Bieter

Haufe Akademie GmbH & Co. KG (1292)

Grundlagen des Vergaberechts Rechtsrahmen (Europäische Richtlinien, Gesetz gegen Wettbewerbsbeschränkungen, VOB/A, VgV, SektVO, VSVgV Landesvergabegesetze)., Bedeutung des Auftragsvolumens für die Vergabe, Schwellenwerte für europaweite Ausschreibung...

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• 11.07.2024
• 2 weitere Termine verfügbar

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Online Seminar - Das Beschwerdemanagement: Die Reklamation als Chance

Modul Training (27)

Ein professionelles Beschwerdemanagement ist in der digitalen Zeit unverzichtbar. In diesem Seminar erhalten Sie zahlreiche Praxistipps und Werkzeuge für Ihre Praxissituationen, wie Sie Ihre Beschwerden oder Reklamationen künftig noch besser managen...

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• Grundlagen

• 17.06.2024 - 18.06.2024
• 2 weitere Termine verfügbar

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Beschwerden und Reklamationen beantworten per Brief und E-Mail

GFU Cyrus AG (113)

Die Grundprinzipien für zeitgemäßen Brief- und E-Mail-Stil, Was es heute nicht mehr gibt: veraltete (z. B. „zur Verfügung stehen“), falsche (z. B. „beiliegend erhalten Sie“), überflüssige („wir beziehen uns auf“) oder ungünstige Formulierungen durch...

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• 16.05.2024
• 12 weitere Termine verfügbar

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Online Deeskalationstraining: Konfliktgespräche am Telefon

Modul Training (27)

In diesem Deeskalationstraining erhalten Sie wirkungsvolle Deeskalationsstrategien, die für verschiedene Konfliktsituationen am Telefon greifen.Sie lernen durch Ihr Verhalten und Ihre bewusste Kommunikation zur raschen und aktiven Deeskalation beizut...

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• Grundlagen

• 11.06.2024
• 2 weitere Termine verfügbar

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Telefontraining - Basics für Auszubildende

GRUNDIG AKADEMIE (30)

Der erste Kontakt mit dem Kunden erfolgt häufig über das Telefon. Der erste Eindruck ist entscheidend für den weiteren Verlauf des Gesprächs und die spätere geschäftliche Beziehung. Welche Besonderheiten es dabei zu beachten gilt und wie Ihre Auszubi...

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• 06.05.2024, Online (DE)

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Texten in kritischen Situationen

MW Media Workshop GmbH (9)

Ob Wirtschaftsflaute, Pandemie, Preiserhöhung, Kundenbeschwerde oder Unfall: In schwierigen Zeiten ist kluge Kommunikation Gold wert. Jetzt geht es darum, die eigenen Mitarbeitenden mitzunehmen und nach außen Verantwortung zu zeigen. Aushänge, Rundma...

• Webinar
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• 28.11.2024

PREFERRED

Herzlich willkommen! Empfang & Telefonzentrale professionell meistern und gestalten (webinar)

H&S Seminare (32)

Der erste Kontakt zwischen Ihrem Unternehmen und Ihren Kunden erfolgt entweder am Besucherempfang oder in der Telefonzentrale. In beiden Situationen sind Kunden- und Serviceorientierung enorm wichtig, um einen kompetenten, sympathischen und professio...

• Webinar
• Grundlagen

• 03.06.2024, Online (DE)
• 9 weitere Termine verfügbar

PREFERRED

Herzlich willkommen! Empfang & Telefonzentrale professionell meistern und gestalten

H&S Seminare (32)

Der erste Kontakt zwischen Ihrem Unternehmen und Ihren Kunden erfolgt entweder am Besucherempfang oder in der Telefonzentrale. In beiden Situationen sind Kunden- und Serviceorientierung enorm wichtig, um einen kompetenten, sympathischen und professio...

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• Grundlagen

• 08.05.2024, Online (DE)

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Live-Online: Betriebsklima – Ihre arbeitsrechtlichen Möglichkeiten

Haufe Akademie GmbH & Co. KG (1292)

Mess- und Bewertungskriterien des Betriebsklimas, Leitlinien einer Unternehmenskultur, Fürsorgepflichten von Arbeitgeber und Führungskräften, Gleichbehandlung, AGG, sexuelle Belästigung und Mobbing, Behandlung von Beschwerden, Schlichtungsverfahren...

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• 04.07.2024
• weiterer Termin verfügbar

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Persönlichkeitsschutz im Netz

MW Media Workshop GmbH (9)

Das Persönlichkeitsrecht ist besonders in der digitalen Welt anfällig für Verletzungen geworden. Beschwerden, kritische Kommentare, Beleidigungen und Falschnachrichten gehören zum Alltag und stellen kein Randphänomen mehr dar. Nicht nur Politik und B...

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• 10.10.2024

PREFERRED

Social Selling

MW Media Workshop GmbH (9)

Ob Personalsuche, Networking oder Vertrieb - die Business Netzwerke LinkedIn und Xing bieten beste Möglichkeiten, um Geschäftskontakte und Kundenbeziehungen zu pflegen aber auch die richtigen Bewerber, Interessenten und Neukunden zu finden. Mit der r...

• Webinar
• Fortgeschritten

• 03.12.2024

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Datenschutz-Manager im Unternehmen

GFU Cyrus AG (113)

Einführung in die Datenschutzgrundverordnung (DSGVO) Überblick und Ziele der DSGVO, Grundprinzipien des Datenschutzes, Rechte der betroffenen Personen und Pflichten der Datenverarbeiter Gewährleistung des Datenschutzes im Gesamtunternehmen Aufbau e...

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• 29.07.2024 - 01.08.2024
• 3 weitere Termine verfügbar

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Seminar: Kundenbindungen (1-Tag Online-Seminar)

Best Akademie (58)

Seminar: Kundenbindungen Beziehungen zum Kundenkreis kontinuierlich pflegen Was macht gute Kundenbeziehungen aus? Woran messe ich sie? Was erwartet der Kunde von mir und meinem Unternehmen? Ein guter, vertrauensvoller Kontakt zum Kunden ist die Basis...

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• 24.06.2024
• 3 weitere Termine verfügbar

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Telefontraining: Erfolgreich telefonieren 

GFU Cyrus AG (113)

Grundprinzipien und Bewertungskriterien für service- und kundenorientiertes Telefonieren, Meldung am Telefon und professioneller Gesprächsabschluss: was wirklich ankommt - der beste erste Eindruck, Gespräche qualifizieren: alle wichtigen Daten ermitt...

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• 29.05.2024
• 6 weitere Termine verfügbar

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ONLINE Live Training: Verkauf + Kundenservice - Erfolgsfaktor Emotionale Intelligenz

English & Intercultural Communication (2)

Menschen, die ihren Beruf in Verkauf, Vertrieb oder Kundenservice wählen, tun dies aus einem speziellen Grund: Sie lieben den Kontakt mit anderen. Dies ist eine wichtige Voraussetzung für Erfolg. Ebenso wichtig wie derWilleist jedoch dieFähigkeitmit...

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• 13.06.2024 - 14.06.2024
• 2 weitere Termine verfügbar

PREFERRED

Live-Online: Dienstleistungskultur in der Organisation etablieren

Haufe Akademie GmbH & Co. KG (1292)

Dienstleistungen unter der Lupe Dienstleistungen und ihre vielfältigen Merkmale., Erweitertes Verständnis von Dienstleistungen., Zum Grundverständnis von Dienstleistungskultur., Interaktionsorientierte Differenzierung von Dienstleistungen., Dienstlei...

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• 12.06.2024 - 14.06.2024