Beschwerde 23 Veranstaltungen

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Reklamationsmanagement: Beschwerden als Chance nutzen

Haufe Akademie GmbH & Co. KG (1289)

Wann und warum nehmen Sie Kunden als „schwierig“ wahr? Persönliche Einstellung., Sichtweise der Kunden einnehmen., Information vermeidet Reklamation., Unterschied Reklamation und Beschwerde. Die Psychologie der Reklamation und Beschwerde Eigen- und F...

• Seminar / Kurs
• Ohne Einstufung

• 05.08.2024 - 06.08.2024, München (DE)

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Beschwerdemanagement

IFM Institut für Managementberatung GmbH (140)

Kund:innenbedürfnisse und -motive, Kund:innentypologie, Verkaufspsychologie, Die Stufen der Reklamationsbehandlung, Aktive und gezielte Erfassung der Bedürfnisse der Kundschaft, Gründe für Reklamationen und Beschwerden, Beschwerde / Reklamation am T...

• Seminar / Kurs
• Grundlagen

• 13.06.2024 - 14.06.2024, München (DE)
• 4 weitere Termine verfügbar

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Gewerblicher Rechtsschutz - Vertiefung

IP for IP GmbH (12)

1. Tag Gewerblicher Rechtsschutz naitonal Besonderheiten der verschiedenen deutschen Schutzrechtsarten Patent, Gebrauchsmuster, Marke Einspruch, Beschwerde, Nichtigkeit Löschung Widerspruch Kosten und Gebühren 2. Tag Gewerblicher Rechtsschutz interna...

• Seminar / Kurs
• Grundlagen

• 05.11.2024 - 06.11.2024, München (DE)

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Professionelle Kundenkommunikation

Haufe Akademie GmbH & Co. KG (1289)

Auf die Einstellung kommt es an Positive Einstellung und Grundhaltung als Basis., Erster Eindruck und professionelle Freundlichkeit., Wahrnehmung bestimmt unsere Kommunikation., Darauf kommt es an: Vertrauen aufbauen und stabilisieren. Kommunikations...

• Seminar / Kurs
• Ohne Einstufung

• 21.11.2024 - 22.11.2024, München (DE)

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Emotionale Intelligenz - Mimikresonanz

mITSM GmbH (26)

Emotionale Intelligenz im Fokus Emotionale Intelligenz ist ein wesentlicher Bestandteil unseres täglichen Lebens und prägt jede Interaktion mit anderen Menschen. Stell dir vor, du befindest dich in einer hitzigen Diskussion und suchst nach den treffe...

• Seminar / Kurs
• Grundlagen

• 13.05.2024 - 14.05.2024, München (DE)

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Das Beschwerdemanagement: Die Reklamation als Chance

Modul Training (27)

Ein professionelles Beschwerdemanagement ist in der digitalen Zeit unverzichtbar. In diesem Seminar erhalten Sie zahlreiche Praxistipps und Werkzeuge für Ihre Praxissituationen, wie Sie Ihre Beschwerden oder Reklamationen künftig noch besser managen...

• Seminar / Kurs
• Grundlagen

• 25.09.2024 - 26.09.2024, München (DE)

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Betriebsverfassungsrecht III

Poko-Institut OHG (127)

In diesem Seminar beantworten wir Ihnen besonders praxisrelevante Fragen zur Organisation des Betriebsrats. Sie erhalten einen Überblick über Ihre Beteiligungsrechte in wirtschaftlichen Angelegenheiten und wichtiges Know-how bei Betriebsänderungen, d...

• Seminar / Kurs
• Ohne Einstufung

• 23.07.2024 - 26.07.2024, München (DE)
• 5 weitere Termine verfügbar

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02-04 - Professionelles Reklamationsmanagement

TÜV Saarland Bildung + Consulting GmbH (52)

Strategische Ausrichtung des Reklamationsmanagements, Gesetzlicher und normativer Hintergrund, Gewährleistung, Garantie und Produkthaftung, Normanforderungen, Allgemeine Anforderungen der ISO 9001:2015,, Verschärfte Branchenforderungen der IATF 16949...

• Seminar / Kurs
• Ohne Einstufung

• 27.06.2025, München (DE)

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Deeskalationstraining: Konfliktgespräche am Telefon

Modul Training (27)

In diesem Deeskalationstraining erhalten Sie wirkungsvolle Deeskalationsstrategien, die für verschiedene Konfliktsituationen am Telefon greifen.Sie lernen durch Ihr Verhalten und Ihre bewusste Kommunikation zur raschen und aktiven Deeskalation beizut...

• Seminar / Kurs
• Grundlagen

• 28.06.2024, München (DE)

PREFERRED

Die Schwerbehindertenvertretung II

Poko-Institut OHG (127)

Vertieftes Wissen – starke Standpunkte: Sie erhalten hier detaillierte rechtliche Kenntnisse, um gegenüber dem Arbeitgeber und dem Betriebsrat überzeugend auftreten zu können. Erfahren Sie, welche Rechte Sie bei Einstellung, aber auch im laufenden Ar...

• Seminar / Kurs
• Ohne Einstufung

• 10.12.2024 - 13.12.2024, München (DE)
• 2 weitere Termine verfügbar

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Immobilienwissen für Assistenz

MANAGER INSTITUT GmbH (116)

In diesem Seminar erfahren Sie, wie Sie Ihre Rolle als Assistenz im Immobilienunternehmen professionell und kompetent ausfüllen. Sie erhalten einen Überblick über die relevanten Bereiche der Immobilienwirtschaft. Sie lernen, wie Sie mit Reklamationen...

• Seminar / Kurs
• Ohne Einstufung

• 16.05.2024 - 17.05.2024, München (DE)
• 5 weitere Termine verfügbar

PREFERRED

Erfolgreiche Kommunikation am Telefon

IFM Institut für Managementberatung GmbH (140)

Grundlagen der Kommunikation, Unterschiede Face-to-Face-Kommunikation und Kommunikation am Telefon, Professioneller Telefonarbeitsplatz und Arbeitsmittel, Die optimale Vorbereitung auf ein Telefonat, Den Gesprächsverlauf aktiv gestalten, Gesprächsna...

• Seminar / Kurs
• Grundlagen

• 17.06.2024 - 18.06.2024, München (DE)
• 4 weitere Termine verfügbar

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Vertrieb - Aufbau

MANAGER INSTITUT GmbH (116)

In unserer Fortbildung Vertrieb - Aufbau lernen Sie, Ihre Kunden umfassend zu analysieren, im Kundengespräch überzeugend zu argumentieren und auf diese Weise Leistungen in direkten Kundennutzen umzuwandeln. Sie sind in der Lage, Ihre Verkaufsprozesse...

• Seminar / Kurs
• Ohne Einstufung

• 26.06.2024 - 28.06.2024, München (DE)
• weiterer Termin verfügbar

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Kundenorientierung: Das richtige Mindset für erfolgreiche Kundenbindung

Haufe Akademie GmbH & Co. KG (1289)

Kundenorientierung als Basis für Ihr Handeln   Kundenorientierung als Basis für Ihren persönlichen und den Unternehmenserfolg., Aktuelle Standards von kundenorientierten Unternehmen: Von transparenter Kommunikation und kurzen Reaktionszeite...

• Seminar / Kurs
• Ohne Einstufung

• 22.08.2024 - 23.08.2024, München (DE)

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Telefontraining - Inbound - Grundkurs

PC-COLLEGE Training GmbH (165)

Ziel der Schulung Telefontraining Inbound ist es, dass Sie Ihr Telefonverhalten optimieren und somit Ihren Kundenservice kontinuierlich verbessern. Sie lernen zum Beispiel, wie Sie am Telefon Sympathie wecken und eine positive Kundenbindung schaffen...

• Seminar / Kurs
• Grundlagen

• 17.05.2024, München (DE)
• 3 weitere Termine verfügbar

PREFERRED

Herzlich willkommen! Empfang & Telefonzentrale professionell meistern und gestalten

H&S Seminare (32)

Der erste Kontakt zwischen Ihrem Unternehmen und Ihren Kunden erfolgt entweder am Besucherempfang oder in der Telefonzentrale. In beiden Situationen sind Kunden- und Serviceorientierung enorm wichtig, um einen kompetenten, sympathischen und professio...

• Seminar / Kurs
• Grundlagen

• 30.07.2024, München (DE)
• weiterer Termin verfügbar

PREFERRED

Social Media Marketing (SMM) im B2B

IFM Institut für Managementberatung GmbH (140)

Social Media im B2B: Grundlagen, Begriffe & Einordnung in der Unternehmenskommunikation, Trennung von B2C und B2B, Ziele von Social Media Marketing im B2B Reichweite und Leadgenerierung, Kund:innenbindung und Kund:innennähe, Produktentwicklung, Die...

• Seminar / Kurs
• Grundlagen

• 10.06.2024 - 11.06.2024, München (DE)
• 4 weitere Termine verfügbar

PREFERRED

Typische Fehler in der Betriebsratsarbeit

Poko-Institut OHG (127)

Ganz gleich, ob Rechtsfehler oder taktische Unzulänglichkeiten – in unserem Seminar zeigen wir Ihnen typische Fallen, in die Sie als Betriebsrat tappen und wie Sie genau das vermeiden können. Und selbst wenn ein Fehler passiert ist, lernen Sie von un...

• Seminar / Kurs
• Ohne Einstufung

• 16.10.2024 - 18.10.2024, Bernried (DE)
• 2 weitere Termine verfügbar

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Seminar: Kundenbindungen (1-Tag Kompakt-Seminar)

Best Akademie (58)

Seminar: Kundenbindungen Beziehungen zum Kundenkreis kontinuierlich pflegen Was macht gute Kundenbeziehungen aus? Woran messe ich sie? Was erwartet der Kunde von mir und meinem Unternehmen? Ein guter, vertrauensvoller Kontakt zum Kunden ist die Basis...

• Seminar / Kurs
• Ohne Einstufung

• 26.07.2024, München (DE)
• weiterer Termin verfügbar

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Seminar: Kundenbindungen (2-Tage Seminar)

Best Akademie (58)

Seminar: Kundenbindungen Beziehungen zum Kundenkreis kontinuierlich pflegen Was macht gute Kundenbeziehungen aus? Woran messe ich sie? Was erwartet der Kunde von mir und meinem Unternehmen? Ein guter, vertrauensvoller Kontakt zum Kunden ist die Basis...

• Seminar / Kurs
• Ohne Einstufung

• 27.05.2024 - 28.05.2024, München (DE)
• weiterer Termin verfügbar