Emotionale Intelligenz - Mimikresonanz - Seminar / Kurs von mITSM GmbH

Emotionale Intelligenz im Fokus

Emotionale Intelligenz ist ein wesentlicher Bestandteil unseres täglichen Lebens und prägt jede Interaktion mit anderen Menschen. Stell dir vor, du befindest dich in einer hitzigen Diskussion und suchst nach den treffenden Argumenten. Stattdessen stammelst du sinnlose Worte vor dich hin. Erst nachdem die Situation vorüber ist, fallen dir die passenden Begründungen ein. Leider zu spät. In solchen Momenten übertrumpft der emotionale Anteil im Gehirn den kognitiven Anteil, und wir sind nicht mehr in der Lage, "situationsangemessen" zu handeln und zu denken.

Warum passiert das? Wie kann man das vermeiden? Wie kann man in emotionalen Situationen dennoch auf die Ratio und den Verstand zugreifen und "Herr der Lage" sein?

Für wen eignet sich der Kurs Emotionale Intelligenz?

Grundsätzlich ist diese Schulung für jeden geeignet, der mit Führung und Kommunikation zu tun hat. Konkret profitierst du wie folgt:

• Führungskräfte: Du kannst die Stimmung im Team wahrnehmen und bist dadurch in der Lage, Meetings, Verhandlungen und Mitarbeitergespräche angemessener und zielführender durchzuführen.
• Berater, Key Account Manager, Vertriebsmitarbeiter: Lerne die Bedürfnisse und Erwartungen deiner Kunden zu verstehen und gestalte die Kundengespräche zukünftig effektiver und effizienter.
• Mitarbeiter im Kundendienst/Service: Insbesondere im Kontext von Beschwerdemanagement hilft dir das Erkennen und Deuten von Gefühlen der anderen Person. Du schaffst es dadurch, angemessen auf die Beschwerde einzugehen.
• Agile Software-Entwickler / Projektmanager: Du kannst Stimmungen und Emotionen in deinem Team besser wahrnehmen und dieses so zielführender und effektiver steuern.

Welchen Nutzen ziehe ich aus dieser Schulung?

Nach unserem Training Emotionale Intelligenz kannst du dich selbst und andere besser verstehen. Das verhilft dir zu konfliktfreieren Gesprächen, schnelleren Abschlüssen beim Kunden und zu zielgerichteterer Kommunikation. Ob im Coaching, in der Projektarbeit oder in der Mitarbeiterführung: Je besser wir die Emotionen und damit Motive unseres Handelns erkennen, desto besser sind unsere Ergebnisse und auch die Beziehungsqualität.