Service Strategy Seminare / Kurse

IT Service Management - Überblick

GFU Cyrus AG (254) 5

IT Service Management Qualität und Quantität des IT Service, IT als optimale Unterstützung der Geschäftsprozesse für die Unternehmensziele, Erstellen von Leitlinien für die Entscheidungsfindung, Gewinnen von Kennzah...

Erstellung von IT-Servicekatalogen

amendos gmbh (5) 5

Einführung Service Catalogue Management Definition, Inhalte und Ziele, Einbindung in IT Service Management , Definition eines Betrachtungsrahmens der Leistungen, Methodik zur Definition der Services Techn...

IT Service Management Grundlagen

Cegos Integrata GmbH (341) 4

Agenda Einführung und Historie des Service Management, Das Service Value System, Konzepte des Service Management, Die Grundprinzipien, Die vier Dimensionen des Service Management, Die Service-Wertschöpfungskette, M...

Jira - Service Management für Anwender

PC-COLLEGE Training GmbH (232) 4

In dem Seminar Jira - Service Management für Anwender lernen Sie ein Kundenportal für Service-Anfragen mit Jira Service Management zu erstellen, zu bedienen und zu pflegen. Unsere Trainer zeigen Ihnen, wie Sie Kun...

ITIL® 4 Foundation (English version)

Cegos Integrata GmbH (341) 4

ITIL® Introduction and History: ITIL® History, ITIL® Library, The ITIL® Service Value System (SVS), Four dimensions of service management, Success factors of ITIL®, Typical errors in the implementation of ITIL® ITI...

Service Desk - Aufbau, Betrieb und Optimierung

Cegos Integrata GmbH (341) 4

Anforderungen Vom Benutzerservice zum proaktiven Service Desk, Dienstleistungs- und Kundenorientierung, Erfolgsfaktoren bei der Service Erbringung, Optimierung bestehender Strukturen Service Desk und Benutzerservic...

Jira - Service Management für Anwender

SanData IT-Trainingszentrum GmbH (7) 4

Beschreibung In dem Seminar Jira - Service Management für Anwender lernen Sie ein Kundenportal für Service-Anfragen mit Jira Service Management zu erstellen, zu bedienen und zu pflegen. Unsere Trainer zeigen Ihnen,...

ITIL® 4 Foundation

cmt GmbH (47) 4

Grundkonzepte des Service ManagementWas ist ein Service?, Was ist Service Management?, Wie Organisationen Werte schaffen, durch das Management von Ergebnissen (Outcomes), Kosten und Risiken, Die Bedeutung von Servic...

Seminar Service- und Wartungsverträge

Management Forum Starnberg GmbH (36) 4

Inhalte des Seminars "Service- und Wartungsverträge" Inhalt von Wartungsverträgen Die Leistungsbeschreibung: Das A&O der Vertragsgestaltung, DIN, VDI & Co, Service-Level-Agreements, Verfügbarkeitsregeln und Reaktion...

Service-orientierte Architekturen (SOA)

PROTRANET GmbH (103) 4

Nach dem Besuch dieser Fortbildung kennen Sie die mit Service-orientierte Architekturen (SOA) verbundenen Begriffe und Konzepte und haben einen Überblick über die aktuellen Entwicklungen. Sie verstehen die Zusammenh...

International After Market Management – Service is King!

Institut für Verkauf und Marketing, IVM (13) 4

International After Market Management – Service is King! 2-Day Seminar for After Market Professionals and Managers This intensive two-day seminar is tailored for professionals and managers working in the internation...

Vom Service Desk zum innovativen IT-Service Center der Zukunft

Cegos Integrata GmbH (341) 4

Trainingsprogramm (Theorie Tag 1) Einführung und Sensibilisierung zum Thema Status Quo aktueller IT-Service Desk Strukturen, Was sind die aktuellen Herausforderungen im IT-Service Umfeld? Trends im IT-Service Desk...

SOA Business Modelling

PROTRANET GmbH (103) 4

Nach dem Besuch dieses Business Modeling Trainings können Sie die mit SOA verbundenen Begriffe und Konzepte einordnen. Sie verstehen das Service-orientierte Vorgehen für Geschäftsanalyse, Design und Modellierung. Si...

FitSM 3 Advanced (SPD & SOC)

Cegos_Integrata GmbH (40) 4

Wiederholung und Vertiefung der Foundation Themen Wiederholung der wesentlichen Elemente des FitSM Frameworks, Relevante Themen hinsichtlich der Service Planung und Lieferung (SPD) sowie für den operationellen Betr...

ITIL 4 (MP) Create, Deliver & Support (CDS) Präsenzschulung

SERVIEW GmbH (146) 5

Sie erarbeiten sich das Wissen, um Services zu entwickeln, bereitzustellen und zu unterstützen (Create, Deliver & Support), und wie die dafür notwendigen Aktivitäten über Value Streams integriert werden. Damit Sie d...

ITIL (Version 5) Managing Professional: Service

mITSM GmbH (44) 5

In dieser dreitägigen Schulung lernst du, digitale Services über ihren gesamten Lebenszyklus hinweg wertorientiert zu gestalten, bereitzustellen und kontinuierlich zu verbessern. Du erfährst, wie Service Design, Ser...

ITIL® 4 Foundation - Kompakttraining

Cegos Integrata GmbH (341) 4

ITIL® Einführung und Geschichte ITIL® - Geschichte, ITIL®-Bibliothek, Das ITIL® Service Value System (SVS), Vier Dimensionen des Service Managements, Erfolgsfaktoren von ITIL®, Typische Fehler bei der Implementieru...

ITIL® 4 Specialist - Create, Deliver & Support

Cegos Integrata GmbH (341) 4

Die Kursagenda umfasst die folgenden Lernergebnisse/ Assessment-Kriterien, die Ihnen helfen sollen, die wichtigsten Faktoren zu verstehen, die zur erfolgreichen Erstellung, Lieferung und Unterstützung von Services m...

ITIL Service (Version 5)

Cegos Integrata GmbH (341) 4

Einführung und Überblick in digitale Produkte und Services Produkt- und Service Lifecycle im ITIL®‑5‑Kontext Discover – Kundenbedarfe und Wertbeiträge identifizieren Design – Services wirksam und kundenorientiert ge...

International Key Account Management – Service is King!

Institut für Verkauf und Marketing, IVM (13) 4

International Key Account Management – Service is King! 2-Day Seminar for Sales Professionals and Managers Seminar Overview This intensive two-day seminar is designed to equip sales professionals and managers with t...