Call Center Mitarbeiter Seminare / Kurse

Optimale Gesprächsführung im IT-Service

Bechtle Learning Services (63) 5

#- Grundlagen der Kommunikation - Besonderheiten für IT-Service, Call-Center, Hotline, Support #- Schlüsselfaktoren für eine positive Gesprächsatmosphäre: Rhetorik, Empathie – den Kunden verstehen, aktives Zuhören #...

Englisch für Empfang und Telefonzentrale

Modul Training (34) 5

Englisch für Empfang und Telefonzentrale - nach diesem Seminartag kennen Sie alleprofessionellen englischen Formulierungen, welche für Empfang und Telefonzentrale benötigt werden. Meistern Sie Ihre künftigen englisc...

Telefontraining - Inbound - Grundkurs

PC-COLLEGE Training GmbH (240) 4

Ziel der Schulung Telefontraining Inbound ist es, dass Sie Ihr Telefonverhalten optimieren und somit Ihren Kundenservice kontinuierlich verbessern. Sie lernen zum Beispiel, wie Sie am Telefon Sympathie wecken und...

IT-Helpdesk / Service Desk Workshop

GFU Cyrus AG (269) 5

IT-Support Grundlagen Grundsätze der Kundenbetreuung und effektive Kommunikation, Problembehandlung per Telefon/Fernzugriff und Szenarioanalyse, Häufige Support-Probleme, Kategorien häufiger Computerproblemen von E...

Teams Telefonie Administration

Bechtle Learning Services (63) 5

#- Grundlagen der Teams Telefonie über Calling Pläne #- Rufnummerntypen, Bestellung, Portierung #- Anrufgruppe, Anrufdelegation #- Weiterleitungsoptionen #- Halten und Parken #- Voicemailbox #- Notrufrichtlinien #-...

Telefontraining - Inbound - Grundkurs

SanData IT-Trainingszentrum GmbH (9) 5

Beschreibung Ziel der Schulung Telefontraining Inbound ist es, dass Sie Ihr Telefonverhalten optimieren und somit Ihren Kundenservice kontinuierlich verbessern. Sie lernen zum Beispiel, wie Sie am Telefon Sympathie...

Kundenservice, Empfang, Rezeption und Sekretariat

MANAGER INSTITUT GmbH (152) 4

Sie lernen durch unser Seminar, das speziell auf die Anforderungen am Empfang zugeschnitten ist, was es heißt, dem ersten Eindruck gerecht zu werden und sowohl Mitarbeiter als auch Kunden persönlich und telefonisch...

Empfang und Telefonzentrale: Die Visitenkarte Ihres Unternehmens

Modul Training (34) 5

Der Besucherempfang und die Telefonzentrale sind die Visitenkarte Ihres Unternehmens. Hier nimmt der Besuchende oder Anrufende Kontakt mit Ihnen auf und erhält einen ersten wichtigen Eindruck von Ihrem Unternehmen....

Beratung und Verkauf am Telefon - Überzeugend

cmt GmbH (48) 4

Planung und Vorbereitung der Telefonate, Sinnvolle Gesprächsleitfäden, Identifizierung des richtigen Ansprechpartners, Vertrauen schaffen am Telefon, Aktives Zuhören, Das Lächeln am Telefon (Freundlichkeit und Höfli...

Telefontraining - Inbound - Grundkurs

cmt GmbH (48) 4

Kundenorientiertes Verhalten bei eingehenden Gesprächen, Am Telefon Sympathie wecken und Kontakt halten, Das Gesprächsklima mit der Stimme beeinflussen, Aktive Gesprächsführung, aktives Zuhören und Wiederholen, Die...

Telefontraining: Gespräche sicher, empathisch und professionell führen

medienreich Training GmbH (97) 4

In diesem Telefontraining trainierst Du, berufliche Telefonate klarer, freundlicher und sicherer zu führen. Der Workshop verbindet kurze Inputs mit praktischen Übungen zu Begrüßung, Stimme, Inbound- und Outbound-Ges...

Professionell am Telefon

cmt GmbH (48) 4

Praxissimulation (Fallbeispiele aus der Runde), Wechsel zwischen Rollenspiel, Einzel- und Gruppenarbeit, Trainerfeedback,, Kurzvorträge und Diskussion., Planung und Vorbereitung der Telefonate, Sinnvolle Gesprächsle...

Telefontraining - Kundenorientiertes Verhalten am Telefon

GRUNDIG AKADEMIE (39) 5

Der erste Kontakt mit dem Kunden erfolgt häufig über das Telefon. Der erste Eindruck, den Sie beim Kunden hinterlassen, prägt sich ein und kann über den weiteren Verlauf des Gesprächs und die spätere geschäftliche B...

Herzlich willkommen! Empfang & Telefonzentrale professionell meistern und gestalten

H&S Seminare (57) 5

Der erste Kundenkontakt findet entweder am Empfang oder in der Telefonzentrale statt. Um in beiden Situationen einen kompetenten und professionellen Eindruck zu hinterlassen, sind Kunden- und Serviceorientierung seh...

Telefontraining

Hermannsen-Concept (128) 5

Klar, freundlich, überzeugend im Kundenkontakt Telefonieren ist Beziehungspflege auf Distanz - und oft der erste Eindruck, den Kund:innen von Ihrem Unternehmen gewinnen. In diesem Seminar lernen Sie, wie Sie Gespr...

KI – Effizient Genutzt

Bechtle Learning Services (63) 5

#- Formulierungen und Texte erstellen #- Schulungs- und Unterweisungsunterlagen erstellen #- Zusammenfassungen für ISO-Prozesse #- Terminpläne aus Dokumenten extrahieren #- Zusammenfassungen von Gesetzen #- Ermittel...

Customer Experiences with Contact Center AI - Dialogflow ES

PROTRANET GmbH (106) 4

Definieren Sie, was Contact Center AI (CCAI) ist und was sie für Contact Center leisten kann. Erklären Sie, wie Dialogflow in Contact-Center-Anwendungen eingesetzt werden kann. Beschreiben Sie, wie natürliches...

Fit und Sicher am Telefon für Auszubildende

BBZ Mitte GmbH (9) 4

Das Telefon ist privat und im Beruf eines der wichtigsten Kommunikationsmittel für denErstkontakt mit den Kunden, aber auch um Absprachen und Vereinbarungen zu treffen. Dabeigibt es Gesprächssituationen, die auch un...

Telefontraining

Kebel Training GmbH (11) 4

Folgende Lerninhalte werden in dem Telefontraining Inbound-Grundkurs vermittelt: Kundenorientiertes Verhalten bei eingehenden Gesprächen, Am Telefon Sympathie wecken und Kontakt halten, Das Gesprächsklima mit der St...

17-133 - Soft Skills für Servicepersonal im Innendienst

TÜV Saarland Bildung + Consulting GmbH Nürnberg (76) 4

Professioneller und souveräner Umgang am Telefon mit Kunden Grundlagen der KommunikationSender-Empfänger-Modelle, die Ebenen einer Nachricht, Reflexion von Selbstwahrnehmung und Fremdwahrnehmung, Aktiv Zuhören, Ges...