Kunden Service 20 Veranstaltungen

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Blended Learning: Der Service Owner im Kunden- und Stakeholdermanagement (Online)

Haufe Akademie GmbH & Co. KG (1292)

1. Einführung in Kunden- und Leistungsbeziehungen Klärung der Erwartungshaltung an den Service Owner, Anforderungen von Kund:innen, Stakeholder:innen und IT-Betrieb, Positionierung des Service Owners im Beziehungsmanagement, Konfliktlinien managen, M...

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• 05.06.2024 - 01.07.2024
• 4 weitere Termine verfügbar

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Blended Learning: Die Toolbox für Service Owner: Services erfolgreich steuern und managen (Online)

Haufe Akademie GmbH & Co. KG (1292)

1. Die Grundlage: Servicevereinbarungen im Detail  Anforderungen für robuste Service Level Agreements (SLA), Business-Anforderungen in SLA übersetzen, Services mit KPI-Metriken messbar machen und operativ steuern, Vereinbarungen kundenorientiert...

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• 02.05.2024 - 13.06.2024
• 4 weitere Termine verfügbar

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ITIL®4 Practice Manager: Collaborate, Assure & Improve (Online)

mITSM GmbH (26)

ITIL Practice Manager: Collaborate, Assure & Improve Vertiefe dein Verständnis für effektive Zusammenarbeit, Qualitätssicherung und kontinuierliche Verbesserung im IT Service Management (ITSM) mit dem ITIL Practice Manager Modul Collaborate, Assure &...

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• 18.06.2024 - 20.06.2024
• 6 weitere Termine verfügbar

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Preisbildung und Preisentwicklung im Vertrieb

Haufe Akademie GmbH & Co. KG (1292)

Kleiner Hebel große Wirkung – typische Herausforderungen im Preismanagement Warum Pricing immer wichtiger wird., Profit oder Marktanteil? – Das Zielsystem des Unternehmens., Vorsicht bei Rabatten!, Integriertes Preismanagement. Der "Marktpreis" oder...

• Seminar / Kurs
• Ohne Einstufung

• 14.11.2024 - 15.11.2024, Hamburg (DE)

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Live-Online: ITIL® 4 High Velocity IT

Haufe Akademie GmbH & Co. KG (1292)

Das Modul vermittelt ein Verständnis dafür, wie digitale Organisationen und digitale Betriebsmodelle in Hochgeschwindigkeitsumgebungen funktionieren, wobei der Schwerpunkt auf der schnellen Lieferung von belastbaren Produkten und Services liegt, um e...

• Webinar
• Ohne Einstufung

• 15.07.2024 - 17.07.2024
• 2 weitere Termine verfügbar

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Live-Online: Preisbildung und Preisentwicklung im Vertrieb

Haufe Akademie GmbH & Co. KG (1292)

Kleiner Hebel große Wirkung – typische Herausforderungen im Preismanagement Warum Pricing immer wichtiger wird., Profit oder Marktanteil? – Das Zielsystem des Unternehmens., Vorsicht bei Rabatten!, Integriertes Preismanagement. Der "Marktpreis" oder...

• Webinar
• Ohne Einstufung

• 13.06.2024 - 14.06.2024
• weiterer Termin verfügbar

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Live-Online: ITIL® 4 Drive Stakeholder Value

Haufe Akademie GmbH & Co. KG (1292)

Das Modul umfasst alle Arten von Engagement und Interaktion zwischen einem Service Provider und seinen Kunden:innen, Lieferanten:innen und Partnern:innen. Es werden die einzelnen Schritte untersucht, die Organisationen unternehmen können, um Stakehol...

• Webinar
• Ohne Einstufung

• 13.05.2024 - 15.05.2024
• 2 weitere Termine verfügbar

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Facility Management kompakt

Haufe Akademie GmbH & Co. KG (1292)

Grundlagen und Strategien des Facility Managements Definitionen und Kernaufgaben des Facility Managements., Strategische Ziele und Lebenszyklusorientierung., Handlungsansätze, angelehnt an unterschiedliche Interessenslagen (Investor:innen, Eigentümer...

• Seminar / Kurs
• Ohne Einstufung

• 20.06.2024 - 21.06.2024, Köln (DE)
• 2 weitere Termine verfügbar

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Emotionale Intelligenz - Mimikresonanz

mITSM GmbH (26)

Emotionale Intelligenz im Fokus Emotionale Intelligenz ist ein wesentlicher Bestandteil unseres täglichen Lebens und prägt jede Interaktion mit anderen Menschen. Stell dir vor, du befindest dich in einer hitzigen Diskussion und suchst nach den treffe...

• Seminar / Kurs
• Grundlagen

• 13.05.2024 - 14.05.2024, München (DE)

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Live-Online: Microsoft Dynamics 365 Fundamentals (CRM) (MB-910)

Haufe Akademie GmbH & Co. KG (1292)

Mache dich vertraut mit dem Konzept des Customer Engagement und auch mit jeder der Customer-Engagement-Apps, einschließlich Dynamics 365 Marketing, Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Customer Service, Dynamics 365 Field Service und den Kundenbeziehungs...

• Webinar
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• 03.06.2024

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Live-Online: Facility Management kompakt

Haufe Akademie GmbH & Co. KG (1292)

Grundlagen und Strategien des Facility Managements Definitionen und Kernaufgaben des Facility Managements., Strategische Ziele und Lebenszyklusorientierung., Handlungsansätze, angelehnt an unterschiedliche Interessenslagen (Investor:innen, Eigentümer...

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• 21.08.2024 - 22.08.2024
• weiterer Termin verfügbar

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Professionelles Immobilienmanagement

Haufe Akademie GmbH & Co. KG (1292)

Strategisches Immobilienmanagement Begriffe und Wesen des Immobilienmanagements., Management der Immobilienorganisation, Kunden- und Marktorientierung., Betreiberverantwortung und Immobilienorganisation., Managementkonzeption im Hinblick auf Immobili...

• Seminar / Kurs
• Ohne Einstufung

• 07.10.2024 - 08.10.2024, Krefeld (DE)

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Corporate Identity und digitale Markenführung

Haufe Akademie GmbH & Co. KG (1292)

Einführung Unternehmensidentität: Anker der Marke in dynamischer Umgebung., Kund:innen als Entscheider:innen, die auch emotional und sozial handeln., Kundenerwartungen: B2C, B2B, Markenimage., Markenführung als integrierter Ansatz. Marke al...

• Seminar / Kurs
• Ohne Einstufung

• 14.10.2024 - 15.10.2024, Krefeld (DE)

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Grundlagentraining für Vertriebsinnendienst und Kundenservice

Haufe Akademie GmbH & Co. KG (1292)

Psychologische Faktoren im Kundenkontakt Kundentyp erkennen., Im Telefongespräch die Beziehungsebene typgerecht aufbauen., Reflexion der Kommunikation und der persönlichen Wirkung. Gespräche am Telefon zielgerichtet steuern Methoden wirkungsvoller Ko...

• Seminar / Kurs
• Ohne Einstufung

• 01.08.2024 - 02.08.2024, Frankfurt am Main (DE)
• 2 weitere Termine verfügbar

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Telefontraining für Vertriebsinnendienst und Kundenservice

Haufe Akademie GmbH & Co. KG (1292)

Näher am Markt – näher an Kund:innen Kundenservice als Wettbewerbsfaktor., Servicequalität mit Handlungsbedarf., Begeisterungsfaktoren am Telefon. Mehr Ausstrahlung am Telefon Wie die Einstellung zum Telefon Gespräche beeinflusst., Die Bedeutung...

• Seminar / Kurs
• Ohne Einstufung

• 16.05.2024 - 17.05.2024, Oberursel (Taunus) (DE)
• 2 weitere Termine verfügbar

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Live-Online: Corporate Identity und digitale Markenführung

Haufe Akademie GmbH & Co. KG (1292)

Einführung Unternehmensidentität: Anker der Marke in dynamischer Umgebung., Kund:innen als Entscheider:innen, die auch emotional und sozial handeln., Kundenerwartungen: B2C, B2B, Markenimage., Markenführung als integrierter Ansatz. Marke al...

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• 30.01.2025 - 31.01.2025

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Live-Online: Professionelles Immobilienmanagement

Haufe Akademie GmbH & Co. KG (1292)

Strategisches Immobilienmanagement Begriffe und Wesen des Immobilienmanagements., Management der Immobilienorganisation, Kunden- und Marktorientierung., Betreiberverantwortung und Immobilienorganisation., Managementkonzeption im Hinblick auf Immobili...

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• 30.07.2024 - 31.07.2024
• weiterer Termin verfügbar

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Live-Online: Telefontraining für Vertriebsinnendienst und Kundenservice

Haufe Akademie GmbH & Co. KG (1292)

Näher am Markt – näher an Kund:innen Kundenservice als Wettbewerbsfaktor., Servicequalität mit Handlungsbedarf., Begeisterungsfaktoren am Telefon. Mehr Ausstrahlung am Telefon Wie die Einstellung zum Telefon Gespräche beeinflusst., Die Bedeutung...

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• 15.07.2024 - 16.07.2024
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Live-Online: Grundlagentraining für Vertriebsinnendienst und Kundenservice

Haufe Akademie GmbH & Co. KG (1292)

Psychologische Faktoren im Kundenkontakt Kundentyp erkennen., Im Telefongespräch die Beziehungsebene typgerecht aufbauen., Reflexion der Kommunikation und der persönlichen Wirkung. Gespräche am Telefon zielgerichtet steuern Methoden wirkungsvoller Ko...

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• 04.11.2024 - 05.11.2024

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Crashkurs Vertragsrecht für die Technik-Branche

Haufe Akademie GmbH & Co. KG (1292)

Das rechtliche 1x1: die gesetzlichen Rahmenbedingungen Die Grundlagen aus BGB, HGB und Spezialgesetzen., Inwieweit darf ich diese gesetzlichen Vorgaben vertraglich abändern? Fehlervermeidung bei Vertragsabschluss Fehlerquellen in Angeboten, Bestellun...

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• 29.08.2024 - 30.08.2024, Frankfurt am Main (DE)
• 2 weitere Termine verfügbar