ITIL®4 Practice Manager: Collaborate, Assure & Improve (Online) - Webinar von mITSM GmbH

ITIL Practice Manager: Collaborate, Assure & Improve

Vertiefe dein Verständnis für effektive Zusammenarbeit, Qualitätssicherung und kontinuierliche Verbesserung im IT Service Management (ITSM) mit dem ITIL Practice Manager Modul Collaborate, Assure & Improve. In diesem Kurs erfährst du alles über die folgenden Kernpraktiken des ITIL Frameworks:

• Continual improvement
• Service Level Management
• Relationship Management
• Information Security Management
• Supplier Management

Mit praxisnahen Beispielen zeigen wir dir, wie du effiziente Teamarbeit förderst, die Servicequalität aufrechterhältst und Techniken zur stetigen Optimierung deiner ITSM-Prozesse einsetzt.

Für wen eignet sich der Kurs?

• IT-Profis, die ihre Fähigkeiten unter Beweis stellen und zertifizieren lassen möchten.
• Personen, die ein besseres Verständnis der Zusammenarbeit zwischen verschiedenen IT-Praktiken und der Schaffung effektiver Service-Wertströme suchen.
• IT-Operations-Fachleute, die ihre Kenntnisse auf strategischer und operativer Ebene erweitern möchten.
• Alle, die ITIL Practice Manager oder ITIL Master werden wollen.

Welchen Nutzen ziehe ich aus dem Modul Collaborate, Assure & Improve?

Nach dieser Schulung kannst du:

• Prozesse und Services kontinuierlich verbessern, um Gesamteffizienz und Kundenzufriedenheit zu steigern.
• Service-Level-Ziele festlegen, vereinbaren und überwachen, dabei effektiv mit den Stakeholdern kommunizieren.
• Effektive Beziehungen zu Stakeholdern und Kunden aufbauen, Bedürfnisse und Erwartungen erkennen und dabei den Geschäftswert steigern.
• Best Practices zur Risikominimierung und Sicherung von IT-Assets anwenden.
• Lieferanten effektiv managen und bewerten.

Achtung: Dieses ITIL-Modul ist aktuell offiziell nur auf Englisch released. Die Kurssprache ist Deutsch, Unterlagen und Prüfung in englischer Sprache.