Umgang 1286 Veranstaltungen

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Praxisworkshop: Kommunikation gezielt optimieren

Haufe Akademie GmbH & Co. KG (1289)

Im Workshop werden die Fragestellungen der Teilnehmenden individuell bearbeitet und theoretischen Input zu Modellen und Methoden vom Trainer vermittelt. Die folgende Auflistung, stellt eine Auwahl möglicher Themen dar. Die tatsächliche Agen...

• Seminar / Kurs
• Ohne Einstufung

• 10.02.2025 - 11.02.2025, Kaarst (DE)

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Verkauf und Kundenservice - Erfolgsfaktor Emotionale Intelligenz

English & Intercultural Communication (2)

Seminarinhalte (2 Tage) Grundlagen: Bisherige Erfahrungen, Eigenschaften erfolgreicher Kundenbetreuuer, Voraussetzungen für Erfolg beim Umgang mit Kunden (AAA), Emotionale Intelligenz:Konzeptdarstellung, Selbsteinschätzung, 'Gewinner' und 'Verlierer'...

• Seminar / Kurs
• Ohne Einstufung

• 13.06.2024 - 14.06.2024, Düsseldorf (DE)
• 2 weitere Termine verfügbar

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Telefontraining für Vertriebsinnendienst und Kundenservice

Haufe Akademie GmbH & Co. KG (1289)

Näher am Markt – näher an Kund:innen Kundenservice als Wettbewerbsfaktor., Servicequalität mit Handlungsbedarf., Begeisterungsfaktoren am Telefon. Mehr Ausstrahlung am Telefon Wie die Einstellung zum Telefon Gespräche beeinflusst., Die Bedeutung...

• Seminar / Kurs
• Ohne Einstufung

• 13.02.2025 - 14.02.2025, Köln (DE)

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Reklamationsmanagement: Beschwerden als Chance nutzen

Haufe Akademie GmbH & Co. KG (1289)

Wann und warum nehmen Sie Kunden als „schwierig“ wahr? Persönliche Einstellung., Sichtweise der Kunden einnehmen., Information vermeidet Reklamation., Unterschied Reklamation und Beschwerde. Die Psychologie der Reklamation und Beschwerde Eigen- und F...

• Seminar / Kurs
• Ohne Einstufung

• 14.10.2024 - 15.10.2024, Köln (DE)

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Konfliktmanagement für Arbeitgeber und Führungskräfte

Schreiner Praxis-Seminare / Arbeitgeber Seminare (17)

In diesem Seminar wird das Thema Konfliktmanagement aus zwei Perspektiven betrachtet - einmal aus der arbeitsrechtlichen und zum anderen aus der (kommunikations)psychologischen Perspektive: Definition von Konflikten, Arbeitsrechtliche Betrachtung von...

• Seminar / Kurs
• Grundlagen

• 11.06.2024 - 12.06.2024, Düsseldorf (DE)

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Excel 2021/2019/2016 Funktionen sinnvoll und zielgerecht einsetzen

GFU Cyrus AG (113)

Bezüge (Formeln und Funktionen), Wenn- und Und Funktionen, SVerweis-, XVerweis- und Vergleich Funktionen, Datums- und Uhrzeitfunktionen, SummenWenn, Zählenwenn und Teilergebnis Funktionen, Umgang mit Bereichsnamen, Externe Formeln, Techniken zur Erst...

• Seminar / Kurs
• Ohne Einstufung

• 29.04.2024, Köln (DE)
• 4 weitere Termine verfügbar

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Effektive Verhandlungsstile und - strategien mit Rollenspiel

GFU Cyrus AG (113)

Einführung in effektive Verhandlungsstile und -strategien Definitionen und Grundprinzipien von Verhandlungsstilen, Vorbereitung und Zielsetzung in Verhandlungen, Unterschiede zwischen kooperativen und kompetitiven Ansätzen, Identifizierung von Win-Wi...

• Seminar / Kurs
• Ohne Einstufung

• 27.05.2024 - 29.05.2024, Köln (DE)
• 4 weitere Termine verfügbar

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Vergaberecht aktuell

Haufe Akademie GmbH & Co. KG (1289)

  Vergabevorbereitung: Weichenstellung für die erfolgreiche Beauftragung Wer muss wie ausschreiben?, Welche Ausnahmen von der Ausschreibungspflicht gibt es?, Die Erstellung der Bekanntmachung: Typische Fehler vermeiden., Die Bietereignung: Eignu...

• Seminar / Kurs
• Ohne Einstufung

• 27.09.2024, Köln (DE)

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Agiles Projektmanagement - Advanced

Haufe Akademie GmbH & Co. KG (1289)

Agiles Mindset in der Praxis Was ist agiles Denken wirklich?, Typische Stolperfallen in agilen Projekten., Agile Werte und Prinzipien in Ihrer Projektwelt., War Room, Task Board und andere (technische) Voraussetzungen in der Praxis., Time Boxing und...

• Seminar / Kurs
• Ohne Einstufung

• 09.09.2024 - 10.09.2024, Kaarst (DE)

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Kommunikation erfolgreicher Verhandlungsführung

GFU Cyrus AG (113)

Unsere erfahrenen Trainer werden Sie durch praxisnahe Übungen, Fallstudien und Diskussionen führen, um die folgenden Themen zu behandeln: Die Psychologie der Kommunikation und Verhandlung, Kommunikationstechniken zur Überzeugung und Beeinflussung, V...

• Seminar / Kurs
• Ohne Einstufung

• 05.07.2024, Köln (DE)
• weiterer Termin verfügbar

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Fit in Führung - Mein Team entwickeln und steuern

BBZ Mitte GmbH (7)

​​​​​Persönlichen Führungsstil und Führungsstärken analysieren, Authentizität und emotionale Kompetenz, Optimierung des eigenen Wirkungs-Profils, Unterschiedliche Erwartungen der Mitarbeiter und des Teams managen, Umgang mit verschiedenen Mitarbeite...

• Seminar / Kurs
• Ohne Einstufung

• 09.09.2024, Petersberg (DE)

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Mitarbeitergespräche - Workshop für Vorgesetzte (1-tägig)

English & Intercultural Communication (2)

Arten von Mitarbeitergesprächen (Klimagespräche?, Leistungsbeurteilung?, Zielvereinbarung?), Analyse der derzeit verwendeten Form (Zweck, Ziel, Funktion, Auswirkungen, Optimierungsmöglichkeiten), Chancen und Risiken von Mitarbeitergesprächen (Auswir...

• Training / Workshop
• Fortgeschritten

• 12.06.2024, Düsseldorf (DE)
• 3 weitere Termine verfügbar

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Healthy Leadership – die Kunst gesunder Führung als Manager:in

Haufe Akademie GmbH & Co. KG (1289)

Wie Führungsstile gesunde Leistungsfähigkeit und Unternehmungserfolg beeinflussen Zusammenhang zwischen Anforderungen, Führungsverhalten und Gesundheit., Gesunde Mitarbeitende – die Basis für vitale Unternehmen., Faktoren gesundheitsorientierten Führ...

• Seminar / Kurs
• Ohne Einstufung

• 07.11.2024 - 08.11.2024, Niederkassel, Rhein (DE)

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Gesprächstraining für Personaler:innen

GFU Cyrus AG (113)

Grundlagen der Kommunikation im HR: Einführung in effektive Gesprächsführung im Personalwesen, Bedeutung von Kommunikation für HR-Profis , Mitarbeitergespräche erfolgreich gestalten: Aufbau von strukturierten und produktiven Mitarbeitergesprächen, En...

• Seminar / Kurs
• Ohne Einstufung

• 20.06.2024 - 21.06.2024, Köln (DE)
• 8 weitere Termine verfügbar

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Selbst- und Zeitmanagement im Projekt

Haufe Akademie GmbH & Co. KG (1289)

Selbstmanagement – Zeitmanagement – Projektmanagement Was kann Zeit- und Selbstmanagement für mich und mein Projekt leisten?, Was ist mir wirklich wichtig?, Wie entgehe ich dem inneren Schweinehund – Aufschieberitis?, Wie entsteht Stress?, Wie kann i...

• Seminar / Kurs
• Ohne Einstufung

• 26.06.2024 - 27.06.2024, Düsseldorf (DE)
• weiterer Termin verfügbar

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Digitaler Knigge in Online-Meetings

GFU Cyrus AG (113)

Professionelle Vorbereitung von Online-Meetings Auswahl der richtigen Plattform und Tools, Terminplanung und Einladungen, Teilnehmerliste und Agenda erstellen , Etikette in Online-Meetings Pünktlichkeit und Eintreten in das Meeting, Begrüßung und Vor...

• Seminar / Kurs
• Ohne Einstufung

• 07.06.2024, Köln (DE)
• 4 weitere Termine verfügbar

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IT-Asset Management in der Praxis (2-Tages-Seminar) - Präsenz

ITSM-COLOGNE (Inh. Markus Götz) (1)

Es werden praxisnahe Ansätze zum erfolgreichen Aufbau und Betrieb eines IT-Asset Managements für Ihr Unternehmen aufgezeigt. Dabei werden die Bereiche Hardware-Asset Management und Software-Asset Management betrachtet. Mit diesem Seminar werden Sie i...

• Seminar / Kurs
• Ohne Einstufung

• 20.06.2024 - 21.06.2024, Köln (DE)
• weiterer Termin verfügbar

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Schwierige Situationen in Moderationen meistern

Haufe Akademie GmbH & Co. KG (1289)

Die Inhalte orientieren sich an den Bedürfnissen und Wünschen der Teilnehmenden. Typische Themen können sein: Moderator:in Sie werden angegriffen., Ihre Kompetenz wird infrage gestellt., Sie wissen nicht weiter., Sie dürfen Informationen nicht weiter...

• Seminar / Kurs
• Ohne Einstufung

• 26.06.2024 - 27.06.2024, Düsseldorf (DE)
• weiterer Termin verfügbar

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Präsentieren - überzeugen - begeistern

Haufe Akademie GmbH & Co. KG (1289)

So überzeugen Sie mit Ihrer Präsentation Die entscheidenden Erfolgskriterien., Wie Sie Wirkung erzielen. Die richtige Vorbereitung 90 % Ihres Erfolgs entscheiden sich vor der Präsentation., Passender Einsatz Ihrer persönlichen Ressourcen., Zielsetzun...

• Seminar / Kurs
• Ohne Einstufung

• 04.07.2024 - 05.07.2024, Düsseldorf (DE)
• weiterer Termin verfügbar

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Aggression im telefonischen Kundenkontakt

Modul Training (27)

In vielen Unternehmen hat die Aggressivität von Kunden gegenüber Mitarbeitern im telefonischen Kundenkontakt zugenommen: Sie werden beschimpft, beleidigt und bedroht. Speziell Mitarbeiter in den Servicebereichen sind sehr stark den Kundenkonflikten a...

• Seminar / Kurs
• Grundlagen

• 06.09.2024, Köln (DE)