Der Mensch ist ein wichtiger Prozessbeteiligter der „5M“. Anders als eine Maschine kann er krank werden, über- oder unterfordert sein, abgelenkt sein, Vorgaben nicht einhalten und mehr. Die Beachtung der „Menschlichen Faktoren“ (engl. Human Factors)...
Entscheidungsverhalten von Individuen und Gruppen: Erkenntnisse der Sozialpsychologie, Stakeholder-Analyse, Mikropolitik Die Achse von Sympathie und Respekt: Optimierung der Körpersprache, Signale der Kompetenz, Schlüsselreize der Id...