Faktor Mensch im QM-System - Webinar von GFQ Akademie GmbH

Der Mensch ist ein wichtiger Prozessbeteiligter der „5M“. Anders als eine Maschine kann er krank werden, über- oder unterfordert sein, abgelenkt sein, Vorgaben nicht einhalten und mehr. Die Beachtung der „Menschlichen Faktoren“ (engl. Human Factors) ist in der gewerblichen Instandhaltung von Luftfahrzeugen gesetzlich gefordert. Über 90 % aller Fehler, die zu Ausfällen und Unfällen führen, werden vom Menschen verursacht. Daher muss jeder Mitarbeiter alle zwei Jahre eine Human Factor Schulung absolvieren. Dies gilt in allen Branchen und Unternehmen, in denen der Mensch ein wichtiger Bestandteil der Wertschöpfungskette ist.

Im ersten Teil des Trainings lernen Sie, wie - menschlich bedingte - Fehler entstehen, durch welche persönlichen leistungsbedingten Einflussgrößen diese begünstigt werden und was dagegen getan werden kann.

Der zweite Teil des Trainings beschäftigt sich damit, wie Organisationen sich so aufstellen können, um resistent gegen menschlich bedingte Fehler zu werden („Human-Factors-Organisation“).

Dazu wird ein 10-Punkte Programm vorgestellt und erläutert.

• Beispiele menschlich bedingter Fehler und deren Folgen
• Begriff „Menschlicher Faktor“ (engl. „Human Factor“)
• Wie entstehen Fehler?
• Übersicht zu den menschlichen Faktoren (PEAR-Modell)
• Sozialpsychologie
• 10-Punkte Programm zu einer „Human-Factors-Organisation“
• Neue Entwicklungen (Erweiterte Realität/Augmented Reality)