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TÜV NORD Akademie GmbH & Co. KG (767)

Kundenerwartung und Reklamationen - Reklamationsprozess Reklamationstypen und ihre Bedeutung - Lieferanten- und Kundenreklamation - Interne Reklamation Workfloworientierte Reklamationsabwicklung Erarbeitung und Darstellung des Reklamationsprozesses m...

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TÜV NORD Akademie GmbH & Co. KG (767)

Grundlagen des Qualitätsmanagements - Aufbau der DIN EN ISO 9001 - Risikobasiertes Denken - Kundenorientierung - PDCA-Zyklus Prozessorientierung - Prozessmodell - Kunden-Lieferanten-Beziehung - Prozessbeschreibung anhand eines Flussdiagramms - Übung:...

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TÜV NORD Akademie GmbH & Co. KG (767)

Teambildung („Störfallteam") Analyse des „Störfalls", Situationsanalyse (Kepner Tregoe) Ableitung von Sofortmaßnahmen Sicherstellung der Kommunikation (inkl. Selbstanzeige) Praktische Anwendung der Problemlösungsmethoden: - Ishikawa, 5 Why, Global 8D...

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TÜV NORD Akademie GmbH & Co. KG (767)

Statistische Methoden: Grundbegriffe der Statistik, z. B. Stichprobe, Häufigkeiten Anwendung statistischer Methoden in Prozessen - Arten von Qualitätsdiagrammen und Beispiele - Arten von Qualitätsmerkmalen (variable und attributive) - Stichprobennahm...

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Haufe Akademie GmbH & Co. KG (1289)

Aktuelle Entwicklungen 1. Aktuelles aus Gesetzgebung und Rechtsprechung 2.  Körperschaftssteuer Hinweise zum Optionsmodell nach §1a KStG, inkl. Kurzüberblick Umwandlungssteuerrecht., Verlustbehandlung nach § 8c und 8d KStG.,  Aktuelles zu §...

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Haufe Akademie GmbH & Co. KG (1289)

Thinking out of the Box Einführung in kreatives Denken Kreatives Potential erkennen & steigern, Der Ideenfindungs- und Veränderungsprozess, Umgehen mit Ängsten und Killerphrasen, die das kreative Denken hemmen können, Denkweisen ändern und Denkblocka...

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Haufe Akademie GmbH & Co. KG (1289)

A. Aktuelle Gesetzgebung/Reformen Verabschiedete Gesetzesänderungen und weitere Reformvorhaben Meldepflichten nach dem Ertragsteuerinformationsgesetz., Mindestlohn und Minijob., Besteuerung von Mitarbeiterkapitalbeteiligungen nach dem Zukunftsfinanzi...

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