Aggression 37 Veranstaltungen

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Aggression im telefonischen Kundenkontakt

Modul Training (27)

In vielen Unternehmen hat die Aggressivität von Kunden gegenüber Mitarbeitern im telefonischen Kundenkontakt zugenommen: Sie werden beschimpft, beleidigt und bedroht. Speziell Mitarbeiter in den Servicebereichen sind sehr stark den Kundenkonflikten a...

• Seminar / Kurs
• Grundlagen

• 22.05.2024, München (DE)
• 10 weitere Termine verfügbar

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Umgang mit Aggression und verletzendem Verhalten

Haufe Akademie GmbH & Co. KG (1292)

Grenzsituationen erkennen Mögliche kritische Situationen früh erkennen und entgegensteuern., Die Ansätze von aggressivem Verhalten richtig deuten., Inakzeptables Verhalten selbstbewusst thematisieren., Überprüfung der eigenen Positionen in...

• Seminar / Kurs
• Ohne Einstufung

• 16.05.2024 - 17.05.2024, Berlin (DE)
• 2 weitere Termine verfügbar

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Live Online-Seminar (Webinar) - Aggression im telefonischen Kundenkontakt

Modul Training (27)

In vielen Unternehmen hat die Aggressivität von Kunden gegenüber Mitarbeitern im telefonischen Kundenkontakt zugenommen: Sie werden beschimpft, beleidigt und bedroht. Speziell Mitarbeiter in den Servicebereichen sind sehr stark den Kundenkonflikten a...

• Webinar
• Grundlagen

• 05.06.2024
• 2 weitere Termine verfügbar

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Die Kraft der positiven Aggressionen

Management-Institut Dr. A. Kitzmann GmbH & Co. KG (58)

Aggressionen besser verstehen: Der Ursprung des aggressiven Verhaltens, Positive und negative Auswirkungen der Aggressionen, Die Gesetzmäßigkeiten und spielerischen Komponenten des Machtverhaltens, Aggressionen und soziale Isolation Aggressionen nut...

• Seminar / Kurs
• Ohne Einstufung

• 10.06.2024 - 11.06.2024, Münster, Westfalen (DE)
• weiterer Termin verfügbar

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Gewaltfreie Kommunikation nach Marshall Rosenberg

IFM Institut für Managementberatung GmbH (140)

Grundlagen der GFK in Theorie und Praxis, Die vier Schritte: Beobachtungen, Gefühle, Bedürfnisse, Bitten, Selbst-/Fremdeinfühlung, Empathie in Konflikten, Umgang mit Ärger, Wut und mit starken Emotionen, Zustimmung/Ablehnung (Nein sagen, Ja sagen),...

• Seminar / Kurs
• Grundlagen

• 16.05.2024 - 17.05.2024, Berlin (DE)
• 44 weitere Termine verfügbar

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Gewaltfreie Kommunikation nach Marshall Rosenberg als Online-Seminar

IFM Institut für Managementberatung GmbH (140)

Grundlagen der GFK in Theorie und Praxis, Die vier Schritte: Beobachtungen, Gefühle, Bedürfnisse, Bitten, Selbst-/Fremdeinfühlung, Empathie in Konflikten, Umgang mit Ärger, Wut und mit starken Emotionen, Zustimmung/Ablehnung (Nein sagen, Ja sagen),...

• Webinar
• Grundlagen

• 27.06.2024 - 28.06.2024
• 3 weitere Termine verfügbar

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Die Peperoni-Strategie: So fördern Sie Ihre Durchsetzungsstärke

Technische Akademie Wuppertal e.V. (75)

Machtspiele erkannt und erfolgreich pariert, Entkommen Sie der Opferrolle und erreichen Sie Ihre Ziele, Klar und verbindlich: Der Respekt macht den Unterschied, Negative Aggression – Was Menschen disqualifiziert, So setzen Sie den Anderen Grenz...

• Seminar / Kurs
• Ohne Einstufung

• 08.10.2024 - 09.10.2024, Wuppertal (DE)

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Audit-Training - Kommunizieren und Motivieren als Auditor:in

Dr. Klinkner & Partner GmbH (28)

Psychologie im Audit Analyse der Auditsituation Persönlichkeits- und Kommunikationsmodelle und daraus ableitbare Verhaltensregeln im Audit Transaktionsanalyse Innere und äußere Motivatoren Richtig kommunizieren Fragetechnik - das Handwerkszeug beim A...

• Webinar
• Ohne Einstufung

• 16.05.2024
• weiterer Termin verfügbar

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Führen in der Produktion

Haus der Technik e.V. (477)

Führen in der Produktion bedeutet, dass man als Führungskraft häufig besonderen Belastungen ausgesetzt ist (u.a. Demotivation, Dummheit, Ängstlichkeit, Gerüchten, Nörgelei, Aggression, Vergesslichkeit, Lärm, Termindruck). An der Schnittstelle zwische...

• Seminar / Kurs
• Ohne Einstufung

• 08.04.2025 - 09.04.2025, Essen (DE)

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Schlagfertigkeitstraining

Management-Institut Dr. A. Kitzmann GmbH & Co. KG (58)

Schlagfertigkeit: Was ist das? Konstruktiv in der Sache – Was ist intelligente Schlagfertigkeit?, Nicht auf alles antworten müssen, Wie kann ich Schlagfertigkeit erlernen? Tipps und Tricks für die Erstreaktion, Kontern lernen Umgang mit Aggression u...

• Seminar / Kurs
• Ohne Einstufung

• 10.06.2024 - 11.06.2024, Hamburg (DE)
• 5 weitere Termine verfügbar

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Argumentation Training and Techniques for Persuasion

Management-Institut Dr. A. Kitzmann GmbH & Co. KG (58)

Emotional and Interpersonal skills How to control my emotions?, How do I distinguish an unfair conversation partner?, 3 strategies of self defense, Express or suppress anger?, Identify personal strengths and weaknesses in conversation, Read intentio...

• Seminar / Kurs
• Ohne Einstufung

• 06.05.2024 - 07.05.2024, Frankfurt am Main (DE)
• 4 weitere Termine verfügbar

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Körpersprache Seminar

Management-Institut Dr. A. Kitzmann GmbH & Co. KG (58)

Die Bedeutung der Körpersprache: Signale aus dem Unbewussten: Was verrät die Körpersprache?, Die Körpersprache eilt dem gesprochenen Wort voraus, Die Wirkung der Körpersprache: Reaktionen des Zuhörers/des Zuschauers, Sie können nicht „nicht“ kommuniz...

• Seminar / Kurs
• Ohne Einstufung

• 06.05.2024 - 07.05.2024, München (DE)
• 6 weitere Termine verfügbar

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Suchterkrankungen im Betrieb II

Poko-Institut OHG (128)

In diesem Seminar erfahren Sie, wie Fachkliniken arbeiten und lernen Möglichkeiten der betrieblichen Suchtprävention kennen. Sie vertiefen Ihre Fähigkeit, Gespräche mit Betroffenen einfühlsam zu führen und werden für die besonderen Probleme von Sucht...

• Seminar / Kurs
• Ohne Einstufung

• 02.07.2024 - 05.07.2024, Lübeck (DE)
• 5 weitere Termine verfügbar

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Durchsetzungsstark zum Erfolg - Konflikte lösen und Interessen vertreten

Verlag Dashöfer GmbH (59)

Bei diesem praxisorientierten Webinar werden Übungen zum Verfestigen des Gelernten stattfinden. Bitte richten Sie ein, dass Sie selber über die Videofunktion sichtbar sind. Die Basis der Durchsetzungsfähigkeit: Selbstsicherheit und eigene Persönlichk...

• Webinar
• Ohne Einstufung

• 01.10.2024

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Sich durchsetzen in Gruppen und schwierigen Situationen

Haufe Akademie GmbH & Co. KG (1292)

So entwickeln Sie persönlichen Biss Die Kraft der positiven Aggression., Entdecken Sie Ihr verborgenes Biss-Potenzial., Sich selber treu bleiben: Persönlichen Biss mit eigenen Werten in Einklang bringen. Ernstfall "Meeting": Zwischen Konsens und Kamp...

• Seminar / Kurs
• Ohne Einstufung

• 06.06.2024 - 07.06.2024, Unterhaching (DE)
• 2 weitere Termine verfügbar

PREFERRED

Konfliktmanagement für Personaler:innen

Haufe Akademie GmbH & Co. KG (1292)

Konflikte im Kontext der Personalarbeit Konflikte, bei denen Sie selbst beteiligt und betroffen sind., Konflikte, bei denen Sie als Personaler:in zur Konfliktklärung angefragt sind: z. B. im Kontext von gestörter Zusammenarbeit, Mitarbeiter:innenführ...

• Seminar / Kurs
• Ohne Einstufung

• 16.05.2024 - 17.05.2024, Köln (DE)
• 5 weitere Termine verfügbar

PREFERRED

Live-Online: Konfliktmanagement für Personaler:innen

Haufe Akademie GmbH & Co. KG (1292)

Konflikte im Kontext der Personalarbeit Konflikte, bei denen Sie selbst beteiligt und betroffen sind., Konflikte, bei denen Sie als Personaler:in zur Konfliktklärung angefragt sind: z. B. im Kontext von gestörter Zusammenarbeit, Mitarbeiter:innenführ...

• Webinar
• Ohne Einstufung

• 31.07.2024 - 01.08.2024
• 3 weitere Termine verfügbar

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Argumentationstraining und Überzeugungstechnik

Management-Institut Dr. A. Kitzmann GmbH & Co. KG (58)

Gesprächsstrategien: souverän, überzeugend und professionell argumentieren 5 Regeln, um überzeugend zu argumentieren, Verhalten bei unsachlichen Einwänden, 3 Tipps zur Abwehr von persönlichen Angriffen, Diskutieren lernen und Diskussionen führenÜberz...

• Seminar / Kurs
• Ohne Einstufung

• 06.05.2024 - 07.05.2024, Nürnberg (DE)
• 17 weitere Termine verfügbar

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17-65 - Konfliktmanagement - Mehr Sicherheit im Umgang mit schwierigen Situationen

TÜV Saarland Bildung + Consulting GmbH (118)

Konfliktwahrnehmung und Konfliktlösung, Die wichtigsten Ursachen und Konflikte, Analyse von Konfliktsituationen in der Praxis, Umgang mit verbalen Aggressionen wie Beleidigungen, Beschimpfungen, Drohungen etc., Deeskalierende Kommunikationsformen, Pr...

• Seminar / Kurs
• Ohne Einstufung

• 13.06.2024, Sulzbach / Saar (DE)
• weiterer Termin verfügbar

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Persönlichkeitsentwicklung

Management-Institut Dr. A. Kitzmann GmbH & Co. KG (58)

Wirkungsvolles Auftreten: Erfolg durch Charisma, Wie wirke ich auf Andere?, Selbstsicheres Auftreten, Erfolg durch Charisma Gefühle verstehen: Emotionale Intelligenz, Beziehungskompetenz im Business, Menschenkenntnis Potentiale erfolgreich aktivier...

• Seminar / Kurs
• Ohne Einstufung

• 22.06.2024 - 23.06.2024, Münster, Westfalen (DE)
• weiterer Termin verfügbar