Aggression 10 Veranstaltungen

PREFERRED

Aggression im telefonischen Kundenkontakt

Modul Training (27)

In vielen Unternehmen hat die Aggressivität von Kunden gegenüber Mitarbeitern im telefonischen Kundenkontakt zugenommen: Sie werden beschimpft, beleidigt und bedroht. Speziell Mitarbeiter in den Servicebereichen sind sehr stark den Kundenkonflikten a...

• Seminar / Kurs
• Grundlagen

• 04.10.2024, Berlin (DE)

PREFERRED

Umgang mit Aggression und verletzendem Verhalten

Haufe Akademie GmbH & Co. KG (1292)

Grenzsituationen erkennen Mögliche kritische Situationen früh erkennen und entgegensteuern., Die Ansätze von aggressivem Verhalten richtig deuten., Inakzeptables Verhalten selbstbewusst thematisieren., Überprüfung der eigenen Positionen in...

• Seminar / Kurs
• Ohne Einstufung

• 16.05.2024 - 17.05.2024, Berlin (DE)

PREFERRED

Gewaltfreie Kommunikation nach Marshall Rosenberg

IFM Institut für Managementberatung GmbH (140)

Grundlagen der GFK in Theorie und Praxis, Die vier Schritte: Beobachtungen, Gefühle, Bedürfnisse, Bitten, Selbst-/Fremdeinfühlung, Empathie in Konflikten, Umgang mit Ärger, Wut und mit starken Emotionen, Zustimmung/Ablehnung (Nein sagen, Ja sagen),...

• Seminar / Kurs
• Grundlagen

• 16.05.2024 - 17.05.2024, Berlin (DE)
• 8 weitere Termine verfügbar

PREFERRED

Sich durchsetzen in Gruppen und schwierigen Situationen

Haufe Akademie GmbH & Co. KG (1292)

So entwickeln Sie persönlichen Biss Die Kraft der positiven Aggression., Entdecken Sie Ihr verborgenes Biss-Potenzial., Sich selber treu bleiben: Persönlichen Biss mit eigenen Werten in Einklang bringen. Ernstfall "Meeting": Zwischen Konsens und Kamp...

• Seminar / Kurs
• Ohne Einstufung

• 20.02.2025 - 21.02.2025, Berlin (DE)

PREFERRED

Konfliktmanagement für Personaler:innen

Haufe Akademie GmbH & Co. KG (1292)

Konflikte im Kontext der Personalarbeit Konflikte, bei denen Sie selbst beteiligt und betroffen sind., Konflikte, bei denen Sie als Personaler:in zur Konfliktklärung angefragt sind: z. B. im Kontext von gestörter Zusammenarbeit, Mitarbeiter:innenführ...

• Seminar / Kurs
• Ohne Einstufung

• 27.02.2025 - 28.02.2025, Berlin (DE)

PREFERRED

Argumentationstraining und Überzeugungstechnik

Management-Institut Dr. A. Kitzmann GmbH & Co. KG (58)

Gesprächsstrategien: souverän, überzeugend und professionell argumentieren 5 Regeln, um überzeugend zu argumentieren, Verhalten bei unsachlichen Einwänden, 3 Tipps zur Abwehr von persönlichen Angriffen, Diskutieren lernen und Diskussionen führenÜberz...

• Seminar / Kurs
• Ohne Einstufung

• 13.05.2024 - 14.05.2024, Berlin (DE)
• weiterer Termin verfügbar

PREFERRED

Kundenorientiertes Beschwerdemanagement in Unternehmen (2024)

TÜV NORD Akademie GmbH & Co. KG (770)

Was bedeutet gelebte Kundenorientierung? - Kundenorientierung als Teil der Unternehmensphilosophie und des Qualitätsmanagements - Unsere Kunden als Partner - Grundsätze der kundenorientierten Gesprächsführung: Freundlichkeit, Sachlichkeit, Klarheit u...

• Seminar / Kurs
• Ohne Einstufung

• 11.07.2024 - 12.07.2024, Berlin (DE)

PREFERRED

LS - Grundlagen der Kommunikation / Gesprächsführung • Kommunikationstraining mit max. 5 TN !

stagement® Seminar & Coaching Institut (29)

KOMMUNIKATIONSTRAINING - Grundlagen der Kommunikation - Zielorientiert und erfolgreich kommunizieren mit wirkungsvollen Kommunikationstechniken für eine professionelle Gesprächsführung / Kommunikation und einen überzeugenden Kommunikationsstil ! In d...

• Seminar / Kurs
• Ohne Einstufung

• 11.12.2024 - 12.12.2024, Berlin (DE)

PREFERRED

OS • Professionell Argumentieren • Kommunikationsseminar • max. 5 TN !

stagement® Seminar & Coaching Institut (29)

Professionell Argumentieren •Kommunikationsseminar • Professionelles Argumentationstraining mit Videoanalyse. Wie Sie sich kompetent auf Argumente und Gegenargumente vorbereiten In diesem Training für Argumentation begleiten wir Sie bei speziellen b...

• Seminar / Kurs
• Ohne Einstufung

• 01.10.2024 - 02.10.2024, Berlin (DE)

PREFERRED

Seminar: Deeskalataionstraining - Mehr Sicherheit im Umgang mit schwierigen und aggressiven Personen

Heike Heitmann Seminar- und Eventmanagement GmbH (9)

Dieses Deeskalationstraining / Sicherheitstraining ist geeignet für Alle, die im direkten Kundenkontakt stehen, persönlich oder telefonisch. Für Mitarbeitende aus Sozialämtern, Jugendämtern, Ordnungsämtern, Jobcentern, Stadtwerken, Kliniken, Rettungs...

• Seminar / Kurs
• Ohne Einstufung

• 18.06.2024, Potsdam (DE)
• 3 weitere Termine verfügbar