Top-Performance im IT Service Desk

Das Seminar zeigt 5 Highlights auf, wie Sie den IT Service Desk erfolgreich und effizient weiterentwickeln. Kurzer Einstieg: Strategie und Konzeption des Service Desk

• Service Desk versus Helpdesk – klare Definition und Rolle

• Wofür ist der Service Desk zuständig? Ideen zu Serviceübersichten und -Katalogen

• Was man messen kann, kann man auch steuern: die Bedeutung von Metriken und Key Performance Indicators (KPI)

Fünf Golden Nuggets für den Top-Standard:

1. Die Organisation vom First Level an sorgfältig und effizient strukturieren

• Ziele und Aufgaben der verschiedenen Support-Level

• Ablauforganisation pfiffig und wandelbar gestalten

• Tipps für gelingende Kooperation zwischen Service Desk und Fachteams

2. Beste Technologien und Werkzeuge für den professionellen Service Desk wählen

• Auswahl des richtigen ITSM-Tools

• Leicht bedienbare Wissensdatenbank

• Warum eine automatische Anrufverteilung (ACD) kein Luxus ist

3. Kernprozesse im Service Desk mit bestem Nutzen einsetzen

• Incident Management and Security Incident Management

• Service Request Management

• Wissensmanagement

4. Den Service Desk entlasten: Callvermeidung, Self-Service-Portal und Automatisierung

• Was kann ein modernes Self-Service-Portal heute leisten?

• Wie weit ist KI einsatzfähig?

• Die Top 3 der beliebtesten Self-Service-Anwendungen

5. Das Team in den Fokus stellen

• Wie viele Leute brauchen wir eigentlich?

• Welche Skills machen den Unterschied?

• Wie begegnet man personellen Schwankungen im Service Desk?

• Ist Outsourcing eine gute Alternative?

Lernziele

• die wesentlichen Bausteine des erfolgreichen IT Service Desk und IT-Supports kennen,

• Dos and Donts im Aufbau eines IT Service Desk anzuwenden,

• welche Werkzeuge für professionellen IT-Support unverzichtbar sind und

• wie Sie die Kundenzufriedenheit deutlich steigern.

Zielgruppen

• Betreiber

• Projektleiter

• Entscheider

• Führungskräfte

Dieses Seminar richtet sich an IT-Verantwortliche, IT-Service-Manager, IT-Teamleiter, Service-Desk-Mitarbeiter und alle, die IT-Support und -Service zukunftssicher organisieren möchten.

Melden Sie sich jetzt an und profitieren Sie von drei Jahrzehnten Praxis- und Prozesserfahrung der Referentin. Sofort umsetzbare Tipps für die Praxis gibt es gleich zum Mitnehmen.