Key Account

Seminar: Key Account Management – Strategien zur erfolgreichen Kundenbindung

Zielgruppe: Vertriebsmitarbeiter, Key Account Manager, Führungskräfte im Vertrieb

Seminardauer: 2 Tage  Zeiten: 09:00 - 16:00 Uhr

Tag 1: Grundlagen und Strategien

09:00 - 09:30 Uhr: Begrüßung und Einführung  - Vorstellung der Seminarziele und Agenda  - Kennenlernen der Teilnehmer (Icebreaker-Aktivität)

09:30 - 10:30 Uhr: Definition von Key Accounts  - Input: Unterschied zwischen Ist-Werten und Soll-Werten  - Gruppenarbeit: Teilnehmer entwickeln eigene Definitionen für Key Accounts basierend auf ihren Erfahrungen.  - Präsentation: Austausch der Ergebnisse in der großen Runde.

10:30 - 10:45 Uhr: Kaffeepause

10:45 - 12:15 Uhr: Verhandlungsposition stärken  - Workshop: Strategien zur Stärkung der Verhandlungsposition des Lieferanten    - Rollenspiele: Verhandlungs-Szenarien zwischen Lieferant und Key Account    - Feedback-Runden in Kleingruppen

12:15 - 13:15 Uhr: Mittagspause

13:15 - 14:30 Uhr: Integration des Schlüsselkunden in die Produktentwicklung  - Input: Vorteile und Herausforderungen der frühen Integration von Key Accounts  - Gruppenarbeit: Entwicklung von konkreten Ansätzen zur Integration von Key Accounts in den Entwicklungsprozess.  - Präsentation: Vorstellung der Gruppenansätze.

14:30 - 14:45 Uhr: Kaffeepause

14:45 - 16:00 Uhr: Best Practices und Fallstudien  - Fallstudienanalyse: Erfolgreiche Unternehmen und ihre Key Account Strategien  - Diskussion: Was können wir daraus lernen?

Tag 2: Zufriedenheit und langfristige Bindung

09:00 - 10:30 Uhr: Kundenzufriedenheit erarbeiten und entwickeln  - Input: Methoden zur Messung und Steigerung der Zufriedenheit von Großkunden  - Interaktive Übung: Erstellung von Kundenzufriedenheitsumfragen und Feedback-Mechanismen.

10:30 - 10:45 Uhr: Kaffeepause

10:45 - 12:15 Uhr: Kundenzufriedenheit im Team umsetzen  - Gruppenarbeit: Entwicklung eines Aktionsplans zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit.  - Präsentation: Vorstellung der Aktionspläne und Diskussion über Umsetzbarkeit.

12:15 - 13:15 Uhr: Mittagspause

13:15 - 14:15 Uhr: Langfristige Kundenbindung  - Input: Strategien zur langfristigen Bindung von Key Accounts  - Gruppenübung: Erstellung eines langfristigen Bindungsplans für einen fiktiven Key Account.

14:15 - 15:15 Uhr: Reflexion und Feedback  - Diskussion: Erfahrungen und Erkenntnisse aus dem Seminar  - Feedback-Runde: Was hat funktioniert? Was kann verbessert werden?

15:15 - 15:45 Uhr: Abschluss und Ausblick  - Zusammenfassung der wichtigsten Erkenntnisse  - Ausblick auf zukünftige Entwicklungen im Key Account Management

15:45 - 16:00 Uhr: Verabschiedung  - Verteilung von Teilnahmezertifikaten  - Networking-Gelegenheit  Seminar-Materialien:  - Handouts zu den Themen  - Vorlagen für Umfragen und Aktionspläne  - Zugang zu einer Online-Plattform für den Austausch nach dem Seminar  Interaktivität:  - Aktives Einbeziehen der Teilnehmer durch Workshops, Rollenspiele und Gruppenarbeiten  - Förderung des Austauschs zwischen den Teilnehmern durch strukturierte Diskussionsrunden  Durch diese Struktur wird sichergestellt, dass die Teilnehmer nicht nur theoretisches Wissen erwerben, sondern auch praktische Fähigkeiten entwickeln, die sie in ihrem Arbeitsalltag direkt anwenden können. Zielgruppe: Key Account Manager, Vertriebsmitarbeiter und Führungskräfte im Bereich Kundenmanagement

 Seminarbegleitung: Buch von Roberto Capone: „Key Account Management, kompakt“

Ihr Trainer: Roberto Capone und Team