ITIL 4 Foundation

Meistern Sie die ITIL 4 Foundation mit Mut und Fokus: Die ITIL 4 Foundation ist der Start Ihrer Reise durch die Welt des IT-Service-Managements! In diesem ITIL 4 Foundation Intensivkurs erlernen Sie alle Grundlagen des Frameworks auf außergewöhnlich praxisnahe Weise. Von den ITIL Foundation Grundprinzipien und Schlüsselbegriffen über die gängigen Practices wie Continual Improvement, Incident Management und Change Control bis zur Vorbereitung auf die offizielle Prüfung erleben Sie die gesamte ITIL 4 Foundation Schulung nach dem wegweisenden SERVIEW Workbook-Prinzip. Das bedeutet, unser zertifizierter ITIL 4 Foundation Trainer vermittelt Ihnen alle Inhalte im stetigen Austausch anhand einprägsamer Beispiele – völlig ohne PowerPoint. Weil diese ITIL Foundation Schulung vom Official Accreditor von ITIL (PeopleCert) akkreditiert ist, absolvieren Sie im Anschluss an die ITIL 4 Foundation Schulung Ihre offizielle ITIL Zertifizierung online an einem Termin Ihrer Wahl. Damit können Sie an höherstufigen ITIL Kursen teilnehmen und bedenkenlos Ihren Weg zum Managing Professional oder Strategic Leader fortsetzen.

• Einführung in das Thema Service Management und ITIL
  • Was ist ITIL?
  • Der Servicelebenszyklus
  • ITIL Qualifizierungsschema
  • Service und Service Management
  • Service Assets
  • Stakeholder im Service Management
  • Kundensicht auf einen Service
  • Prozesslandkarte basierend auf ITIL
  • Prozesse im Servicelebenszyklus
  • Was ist ein Prozess?
  • Was ist eine Funktion?
  • Service Management Rollenmodell
  • Erfolgsfaktoren für Service Management
• Service Design
  • Service Design Übersicht
  • Service Design Aspekte
  • Design Coordination
  • Service Level Management
  • Service Catalogue Management
  • Supplier Management
  • Capacity Management
  • Availability Management
  • IT Service Continuity Management
  • Information Security Management
• Service Transition
  • Service Transition Übersicht
  • Transition Planning and Support
  • Change Management
  • Release and Deployment Management
  • Service Asset and Configuration Management
  • Knowledge Management
  • Change Evaluation / Service Validation and Testing
• Service Operation
  • Service Operation Übersicht
  • Funktionen in der Service Operation
  • Event Management
  • Incident Management
  • Request Fulfilment
  • Problem Management
  • Access Management
• Service Strategy
  • Service Strategy Übersicht
  • Service Provider Typen
  • Kunden und Services
  • Service Portfolio Management
  • Financial Management for IT Services
  • Business Relationship Management / Strategy Management for IT Services
  • Demand Management
• Continual Service Improvement
  • Continual Service Improvement Übersicht
  • Seven-Step Improvement Übersicht
  • Service Messungen

Sie benötigen keine Vorkenntnisse, um an der ITIL 4 Foundation teilnehmen zu können.

Dauer 60 Minuten Die Online-Prüfung absolvieren Sie an einem Termin Ihrer Wahl nach dem Training. Fragen 40 Multiple-Choice-Fragen Weitere Infos Um die Prüfung zu bestehen, müssen Sie 26 Punkte (65 %) erreichen. Die maximale Punktzahl beträgt 40 (100 %). Es sind keine Hilfsmittel zugelassen und es ist keine szenariobasierte Prüfung. Prüfungssprachen Deutsch oder Englisch Prüfungsinstitut PeopleCert Technische Voraussetzungen Alle Details zur Online-Prüfung finden Sie hier: Windows: https://www.peoplecert.org/exams-peoplecert-online-proctoring-windows IOS: https://www.peoplecert.org/exams-peoplecert-online-proctoring-mac

Veranstaltungsdauer: 2 Tage Veranstaltungszeit: 09.00 Uhr - ca. 17.00 Uhr Seminargebühr pro Teilnehmer inkl. Schulungsunterlagen, Materialien zur Prüfungsvorbereitung sowie die zugehörige Prüfungsgebühr Unsere Veranstaltungen finden in Kooperation mit der SERVIEW GmbH statt. Accredited ITIL 4 Foundation training is provided by SERVIEW, accredited by PEOPLECERT. Unsere Veranstaltungen werden in Kooperation mit den jeweiligen Herstellern realisiert. Wenn Sie an einer unserer Veranstaltungen teilnehmen oder sich anmelden, erklären Sie sich mit der Weitergabe Ihrer Kontaktdaten an den Hersteller einverstanden.