Kommunikationstraining für Mitarbeiter mit Kundenkontakt

Interaktives 2-tägiges Kommunikationstraining für Mitarbeiter mit Kundenkontakt

Steigerung von Kundenzufriedenheit, Wiederkaufrate und Kundenbindung durch praxisorientierte Methoden

Seminarübersicht

Trainer: Roberto Capone und Team

Zielgruppe: Mitarbeitende im Innen- und Außendienst mit direktem Kundenkontakt

Ziele des Seminars

·       Verbesserung der Kommunikationskompetenz im Kundenkontakt

·       Steigerung der Kundenzufriedenheit und Kundenbindung

·       Erhöhung der Wiederkaufrate durch gezielte Gesprächsführung

·       Praktische Anwendung von Kommunikationsmodellen und Verhandlungstechniken

·       Förderung der Gruppendynamik und des Erfahrungsaustauschs

Seminarinhalte im Detail Tag 1: Grundlagen & Gesprächskompetenz

·       Begrüßung & Zielsetzung: Vorstellung der Trainer und Teilnehmer, Erwartungen klären, Seminarziele festlegen

·       Icebreaker & Gruppendynamik: Interaktive Kennenlernübung zur Förderung des Teamspirits

·       Kommunikationsmodelle: Vermittlung und Reflexion zentraler Modelle (Sender-Empfänger, 4-Ohren-Modell, Eisbergmodell)

·       Kommunikationsregeln: Praktische Anwendung in Gruppenarbeiten und durch Praxisbeispiele

·       Fragetechniken: Offene, geschlossene, Alternativ- und Suggestivfragen; Rollenspiele mit Feedback

·       Gesprächsführung: Simulation typischer Kundengespräche, Erfahrungsberichte, Reflexion im Plenum

 

Tag 2: Verhandlungsführung & Kundenbindung

·       Verhandlungsführung: Grundlagen erfolgreicher Verhandlungen, Umgang mit schwierigen Situationen, Rollenspiele zur Verhandlungsführung

·       Kundenbindung & Wiederkaufrate: Diskussion von Best Practices, Arbeit mit Fallstudien, Ableitung konkreter Maßnahmen

·       Transfer in den Alltag: Entwicklung individueller Aktionspläne, Formulierung persönlicher Ziele für die Umsetzung nach dem Seminar

·       Abschlussrunde: Gemeinsame Reflexion, Feedbackrunde, Ausblick und Motivation für die Praxis

Methodik & Didaktik

·       Interaktive Übungen und Gruppenarbeiten fördern die aktive Teilnahme und den Erfahrungsaustausch

·       Praxisnahe Rollenspiele und Simulationen sichern den Transfer in den Arbeitsalltag

·       Regelmäßige Feedbackrunden stärken die Reflexionskompetenz und bieten Raum für individuelles Lernen

·       Kurze Theorieimpulse werden direkt in der Praxis angewendet und vertieft

·       Strukturierte Pausen sorgen für Erholung und ermöglichen informellen Austausch

Abschluss & Transfer

Zum Abschluss des Seminars werden gemeinsam individuelle Aktionspläne erarbeitet, um die erlernten Methoden und Techniken nachhaltig in den Arbeitsalltag zu integrieren. Die Feedbackrunde gibt Raum für offene Fragen und bietet Motivation, das Erlernte aktiv umzusetzen.