Key Account Management, Advanced

Key Account Management - Advanced

Zielgruppe: Vertriebsleiter, Key Account Manager, Account Executives

Dauer: 1 Tag (8 Stunden inkl. Pausen)  

Seminaragenda

09:00 - 09:30 Uhr: Begrüßung und Einführung - Vorstellung des Seminarleiters und der Teilnehmer - Übersicht über den Seminarablauf und die Ziele des Tages - Erwartungen der Teilnehmer abfragen

09:30 - 10:30 Uhr: Neukundenmanagement mit Großkundenpotential - Theoretischer Input (30 Minuten):   - Definition und Bedeutung von Neukundenmanagement im Key Account Management   - Identifikation von Großkundenpotentialen: Kriterien und Methoden - Gruppendiskussion (30 Minuten):   - Austausch über Erfahrungen und Herausforderungen im Neukundenmanagement   - Best Practices der Teilnehmer

10:30 - 10:45 Uhr: Kaffeepause

10:45 - 12:00 Uhr: Bestandskundenmanagement mit Wachstumspotential - Theoretischer Input (30 Minuten):   - Strategien für effektives Bestandskundenmanagement   - Identifikation von Wachstumspotentialen bei Bestandskunden - Rollenspiel (45 Minuten):   - In Gruppen: Simulation von Bestandskundengesprächen mit Fokus auf Upselling und Cross-Selling   - Feedback-Runde zur Verbesserung der Gesprächsführung

12:00 - 13:00 Uhr: Mittagspause

13:00 - 14:15 Uhr: Kundenrückgewinnungsmanagement mit Rückführungspotential - Theoretischer Input (30 Minuten):   - Ursachen für Kundenabwanderung und Strategien zur Rückgewinnung   - Entwicklung von Rückgewinnungsstrategien - Interaktive Übung (45 Minuten):   - In Gruppen: Entwicklung von Rückgewinnungskampagnen für hypothetische abgewanderte Kunden   - Präsentation der Ergebnisse und Feedback von anderen Gruppen

14:15 - 14:30 Uhr: Kaffeepause

14:30 - 15:30 Uhr: Gesprächsführung mit Neukunden - Theoretischer Input (15 Minuten):   - Gesprächsstrategien und -techniken für Neukunden - Rollenspiel (30 Minuten):   - Simulation von Erstgesprächen mit Neukunden   - Reflexion und Feedback-Runde

15:30 - 16:30 Uhr: Gesprächsführung mit Bestandskunden und abgewanderten Kunden - Theoretischer Input (15 Minuten):   - Unterschiedliche Ansätze in der Gesprächsführung je nach Kundentyp   - Techniken zur Gesprächsführung in kritischen Situationen - Rollenspiel (30 Minuten):   - Simulation von Gesprächen mit Bestandskunden und abgewanderten Kunden   - Gruppenfeedback und Tipps zur Verbesserung

16:30 - 17:00 Uhr: Abschlussdiskussion und Feedbackrunde - Zusammenfassung der wichtigsten Erkenntnisse des Tages - Offene Fragen klären - Feedback der Teilnehmer zum Seminar einholen - Ausblick auf weitere Entwicklungsmöglichkeiten im Key Account Management

17:00 Uhr: Verabschiedung  Methodische Ansätze: - Interaktive Vorträge: Kurze Inputs, gefolgt von Diskussionen - Rollenspiele: Praktisches Üben der Gesprächsführung mit unmittelbarem Feedback - Gruppendynamische Prozesse: Arbeiten in Kleingruppen zur Förderung des Austauschs und der Zusammenarbeit - Präsentationen: Ergebnisse der Gruppenarbeiten werden vorgestellt und diskutiert  Materialien: - Handouts mit den wichtigsten Inhalten - Arbeitsblätter für Rollenspiele und Gruppendiskussionen - Flipcharts/Whiteboards für Notizen und Präsentationen  

Zielsetzung: Die Teilnehmer sollen ein vertieftes Verständnis für die verschiedenen Aspekte des Key Account Managements entwickeln und praktische Fähigkeiten in der Gesprächsführung mit unterschiedlichen Kundentypen erlernen.

Ihr Trainer: Roberto Capone und Team