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Wovon wir sprechen, wenn wir "komplex" sagen Annäherung an den Begriff der Komplexität, Merkmale komplexer Situationen, Probleme, die komplexe Situationen bereithalten, Struktur und mögliche Zerlegbarkeit von komplexen Sachverhalten St...

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Teamarbeit: Grundlagen der Teamarbeit, Kompetenzen , Wichtige Verstärker in der Teamarbeit, Arbeitsweisen und Spielregeln: Feedback und Interaktion, Entscheidungsprozesse in Teams, Dynamik im Team, Einführung in Verhaltenstypologien: W...

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Führung: Was ist das überhaupt und wann führen Sie?, Wie viel Führung ist sinnvoll und notwendig?, Typische Aufgaben einer Führungskraft   Wie kompetent sind Sie als Führungskraft?: Wichtige Eigenschaften von Fü...

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Grundlagen PowerPoint Leitfaden für das zielgerichtete Erstellen einer Präsentation, Grundsätze der Foliengestaltung, Wirkung von Farben und Schriften, Verwendung und Anpassen gegebener Design- und Layout-Vorgaben, Tipps und Tricks zur...

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ABAP-Softwarekonzept: Programmtypen, ABAP als Interpretersprache, Aufbau eines Reports, Syntaxregeln, Datentypen und Deklaration von Daten, Inlinedeklaration   ABAP-Programmierwerkzeuge: Der Object Navigator als zentrale Schaltstelle, Umgang mit...

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Erste Schritte mit Excel Die neue Oberfläche, Das Menüband der neuen Oberfläche, Steuerung von Microsoft 365 Excel mit Gesten, Grundlagen der Tabellenbearbeitung, Arbeiten mit Formeln, Einfügen von Zellbezügen, Die Verwendung...

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Grundlagen der Veränderung im Unternehmen: Auslöser von Veränderungen, Ebenen der Veränderung: vom Prozess bis zur Unternehmenskultur, Modelle zur Darstellung des Ablaufs von Veränderungen, Dimensionen der Veränderung: v...

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Grundlagen: Typische Szenarien zur Erstellung von Business Cases, Zielgruppen und Erwartungen, Die Sicht von Budgetgebern und Controllern, Business Cases als moderne Methodik der Investitionsplanung, Der Nutzen von Business Cases   Elemente und...

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ITIL 4 Spezialist: Monitor, Support and Fulfil vermittelt folgende ITIL® 4-Practices: Service Desk: Service Desks als zentraler Anlaufpunkt., Fokus auf effiziente Kommunikation und Kundeninteraktion., Vermittlung bewährter Methoden zur Benut...

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Überblick: Testebenen: Unit-/Komponenten-Test, Integrationstest, Systemtest, Testen als Bestandteil des Entwicklungsprozesses, Testtechniken   Testen: Design for Testing: Programmierrichtlinien für testbare Anwendungen, Erstellen von f...

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Grundlagen, Begriffsbestimmung: Qualitätsbegriffe, Aufbau und Inhalt eines Testkonzepts, Fachlicher Test vs. technischer Test, Funktionaler und nicht-funktionaler Test, Black-Box und White-Box-Tests   Integration im Software-Lifecycle: Krit...

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Erste Schritte mit Excel 2016 / 2013: Die neue Oberfläche, Das Menüband der neuen Oberfläche, Steuerung von Microsoft Excel 2016 und 2013 mit Gesten, Grundlagen der Tabellenbearbeitung, Arbeiten mit Formeln, Einfügen von Zellbez&u...

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Meine Haltung beim Trainieren: Persönlichkeit und Wirkung: Die Haltung im Training, Womit wirke ich wie?, Welche Sprache nutze ich?, Wie drücke ich mich aus?, Körpersprache: Was sage ich tatsächlich, wenn ich etwas sage?, Die Lern...

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[ Relationale Datenbanken Objekte, Beziehungen, Referenzielle Integrität, Normalform Tabellen Daten importieren, exportieren und verknüpfen, Indizes über mehrere Felder, Der Tabellenanalyse-Assistent, Tabellen-Eigenschaften definieren,...

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Anforderungen Vom Benutzerservice zum proaktiven Service Desk, Dienstleistungs- und Kundenorientierung, Erfolgsfaktoren bei der Service Erbringung, Optimierung bestehender Strukturen Service Desk und Benutzerservice Unterschiede in der Service Erbrin...

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Überblick: Build-Manager als eigene Rolle in der Entwicklung, DevOps, Warum automatisieren?, Konfigurationsmanagement und QS, Dokumentation, Wartung   Der Build-Prozess: Der CRISP-Build, Dependency Management, Ant, Ivy, Gradle   Build-...

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Resilienz: Was ist Resilienz?, Wofür ist sie nützlich?, Säulen der Resilienz: Achtsamkeit, Akzeptanz, Lösungsorientierung, Optimismus, Selbstwirksamkeit, Verantwortung, Zukunftsorientierung, Netzwerkorientierung, Erkenntnisse aus...

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Einführung und Basiswissen: Managementsysteme, Die Welt der Normen und Standards   Die Normenreihe ISO/IEC 27000 im Überblick: Übersicht über ISO/IEC 27000 ff., Normative Anforderungen, Allgemeine Leitlinien, Branchenspezifis...

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Stress - was ist das eigentlich? Stresstheorien, Eustress, Disstress, Kognitive und physiologische Aspekte, Stressoren, Warnsignale, Anforderung, Überforderung, Burnout, Stressopfer, Stresserzeuger: Wodurch trage ich zu Stressreaktionen bei ande...

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Einführung und allgemeine Grundlagen: Fakten, Definitionen, Rolle des IT-Koordinators / Fachkoordinators, Rolle der Stakeholder, Software Life Cycle und Vorgehensmodelle, Traditionelle und agile Vorgehensweisen Grundlagen Projektmanagement: Aspe...

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