Serviceleistung 14 Veranstaltungen

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Blended Learning: Strategien für Service Owner: Den Service am Business Value ausrichten (Online)

Haufe Akademie GmbH & Co. KG (1288)

1. Vom Business Value bis zum Service-Blueprint Wirtschaftlichen Nutzen eines Services definieren, Nutzenversprechen konkret formulieren, Die Service-Einführung und ihre Phasen, Business Blueprint und Service Blueprint, Den Service in Betrieb nehmen...

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• 10.07.2024 - 14.08.2024
• 4 weitere Termine verfügbar

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Blended Learning: Der Service Owner in der Praxis: Rolle, Aufgaben und Service-Verständnis (Online)

Haufe Akademie GmbH & Co. KG (1288)

1. Service-Verständnis und Service-Definition Was ist ein Service – Definitionen, Kriterien und Nutzen, Wie definiert man Service-Qualität?, Services zwischen Fakten- und Emotionen-Verständnis, Service, Service-Typ und Service-Komponenten definieren,...

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• 18.07.2024 - 15.08.2024
• 3 weitere Termine verfügbar

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Blended Learning: Die Toolbox für Service Owner: Services erfolgreich steuern und managen (Online)

Haufe Akademie GmbH & Co. KG (1288)

1. Die Grundlage: Servicevereinbarungen im Detail  Anforderungen für robuste Service Level Agreements (SLA), Business-Anforderungen in SLA übersetzen, Services mit KPI-Metriken messbar machen und operativ steuern, Vereinbarungen kundenorientiert...

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• 02.05.2024 - 13.06.2024
• 4 weitere Termine verfügbar

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Blended Learning: Der Service Owner im Kunden- und Stakeholdermanagement (Online)

Haufe Akademie GmbH & Co. KG (1288)

1. Einführung in Kunden- und Leistungsbeziehungen Klärung der Erwartungshaltung an den Service Owner, Anforderungen von Kund:innen, Stakeholder:innen und IT-Betrieb, Positionierung des Service Owners im Beziehungsmanagement, Konfliktlinien managen, M...

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• 05.06.2024 - 01.07.2024
• 4 weitere Termine verfügbar

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Live-Online: Running Containers on Amazon Elastic Kubernetes Service

Haufe Akademie GmbH & Co. KG (1288)

Amazon EKS makes it easy for you to run Kubernetes on AWS without needing to install, operate, and maintain your own Kubernetes control plane. In this course, you will learn container management and orchestration for Kubernetes using Amazon EKS. You...

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• 03.06.2024 - 05.06.2024
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Grundlagentraining für Vertriebsinnendienst und Kundenservice

Haufe Akademie GmbH & Co. KG (1288)

Psychologische Faktoren im Kundenkontakt Kundentyp erkennen., Im Telefongespräch die Beziehungsebene typgerecht aufbauen., Reflexion der Kommunikation und der persönlichen Wirkung. Gespräche am Telefon zielgerichtet steuern Methoden wirkungsvoller Ko...

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• 01.08.2024 - 02.08.2024, Frankfurt am Main (DE)
• 2 weitere Termine verfügbar

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Telefontraining für Vertriebsinnendienst und Kundenservice

Haufe Akademie GmbH & Co. KG (1288)

Näher am Markt – näher an Kund:innen Kundenservice als Wettbewerbsfaktor., Servicequalität mit Handlungsbedarf., Begeisterungsfaktoren am Telefon. Mehr Ausstrahlung am Telefon Wie die Einstellung zum Telefon Gespräche beeinflusst., Die Bedeutung...

• Seminar / Kurs
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• 16.05.2024 - 17.05.2024, Oberursel (Taunus) (DE)
• 2 weitere Termine verfügbar

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Live-Online: Telefontraining für Vertriebsinnendienst und Kundenservice

Haufe Akademie GmbH & Co. KG (1288)

Näher am Markt – näher an Kund:innen Kundenservice als Wettbewerbsfaktor., Servicequalität mit Handlungsbedarf., Begeisterungsfaktoren am Telefon. Mehr Ausstrahlung am Telefon Wie die Einstellung zum Telefon Gespräche beeinflusst., Die Bedeutung...

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• 15.07.2024 - 16.07.2024
• 2 weitere Termine verfügbar

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Live-Online: Grundlagentraining für Vertriebsinnendienst und Kundenservice

Haufe Akademie GmbH & Co. KG (1288)

Psychologische Faktoren im Kundenkontakt Kundentyp erkennen., Im Telefongespräch die Beziehungsebene typgerecht aufbauen., Reflexion der Kommunikation und der persönlichen Wirkung. Gespräche am Telefon zielgerichtet steuern Methoden wirkungsvoller Ko...

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• 04.11.2024 - 05.11.2024

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Nachhaltige, digitale Geschäftsmodelle für Produkte und Services

Haufe Akademie GmbH & Co. KG (1288)

Trends und Zukunftschancen der Digitalisierung Megatrends und Technologietrends erfassen und analysieren., Best Practices für nachhaltige, digitale Produkte und deren zukünftige Bedeutung., Den digitalen Wandel im Unternehmen gestalten, Culture chang...

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• 23.07.2024 - 24.07.2024, Niederkassel, Rhein (DE)
• weiterer Termin verfügbar

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Live-Online: Nachhaltige, digitale Geschäftsmodelle für Produkte und Services

Haufe Akademie GmbH & Co. KG (1288)

Trends und Zukunftschancen der Digitalisierung Megatrends und Technologietrends erfassen und analysieren., Best Practices für nachhaltige, digitale Produkte und deren zukünftige Bedeutung., Den digitalen Wandel im Unternehmen gestalten, Culture chang...

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• 11.02.2025 - 12.02.2025

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Live-Online: Configuring Windows Server Hybrid Advanced Services (AZ-801)

Haufe Akademie GmbH & Co. KG (1288)

In diesem Kurs erfahren IT-Expert:innen, wie sie die Hybridfunktionen von Azure nutzen können, virtuelle und physische Serverworkloads zu Azure IaaS migrieren und Azure-VMs unter Windows Server schützen. In diesem Kurs erfahren IT-Expert:innen auch,...

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• 27.05.2024 - 30.05.2024
• weiterer Termin verfügbar

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Live-Online: Develop Generative AI Solutions with Azure Open AI Services

Haufe Akademie GmbH & Co. KG (1288)

Azure OpenAI Service bietet Zugang zu den leistungsstarken großen Sprachmodellen von OpenAI wie GPT, dem Modell hinter dem beliebten ChatGPT-Service. Diese Modelle ermöglichen es verschiedenen Lösungen zur Verarbeitung natürlicher Sprache (NLP), Inha...

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• 30.04.2024
• weiterer Termin verfügbar

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E-Prüfung: Master Class Geprüfter Service Owner

Haufe Akademie GmbH & Co. KG (1288)

Wenn Sie die Master Class Service Owner gebucht haben, ist die Prüfung schon inkludiert. Die Prüfung kann nur gebucht werden, wenn Sie die Master Class Service Owner mit allen vier Kursen absolviert haben.  Die Master Class bereitet Sie auf die...

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