Reklamation 12 Veranstaltungen

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Reklamationsmanagement: Beschwerden als Chance nutzen

Haufe Akademie GmbH & Co. KG (1292)

Wann und warum nehmen Sie Kunden als „schwierig“ wahr? Persönliche Einstellung., Sichtweise der Kunden einnehmen., Information vermeidet Reklamation., Unterschied Reklamation und Beschwerde. Die Psychologie der Reklamation und Beschwerde Eigen- und F...

• Seminar / Kurs
• Ohne Einstufung

• 14.10.2024 - 15.10.2024, Köln (DE)

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Beschwerdemanagement

IFM Institut für Managementberatung GmbH (140)

Kund:innenbedürfnisse und -motive, Kund:innentypologie, Verkaufspsychologie, Die Stufen der Reklamationsbehandlung, Aktive und gezielte Erfassung der Bedürfnisse der Kundschaft, Gründe für Reklamationen und Beschwerden, Beschwerde / Reklamation am T...

• Seminar / Kurs
• Grundlagen

• 17.06.2024 - 18.06.2024, Düsseldorf (DE)
• 4 weitere Termine verfügbar

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Einkauf – Aufbau

IFM Institut für Managementberatung GmbH (140)

Einleitung, Die „Zwei Gewinner Strategie“ Der Zielkonflikt Einkäufer:in – Verkäufer:in, Grundlagen der Kommunikation, Grundsätze einer erfolgreichen Kommunikation, Die zehn Gebote erfolgreicher Kommunikation im Einkauf , Einkäufer:in versus Verkäufe...

• Seminar / Kurs
• Grundlagen

• 24.06.2024 - 25.06.2024, Düsseldorf (DE)
• 4 weitere Termine verfügbar

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Kommunikationstraining für Marketing und Produktmanagement

Haufe Akademie GmbH & Co. KG (1292)

Der Produkt- und Marketingmanager als kommunikative Schnittstelle Herausforderungen an die Kommunikation., Kommunikationsmodelle Selbst-/Fremdwahrnehmung; (non-)verbale Kommunikation., Auftritt, innere Haltung, Rhetorik, Körpersprache. Effektive Komm...

• Seminar / Kurs
• Ohne Einstufung

• 10.09.2025 - 12.09.2025, Düsseldorf (DE)

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Rhetoriktraining für Einkäufer:innen

Haufe Akademie GmbH & Co. KG (1292)

Schlüsselfaktor Kommunikation: wichtige Grundlagen für die Einkaufspraxis Verbale Kommunikation und Körpersprache gezielt einsetzen., Aktives Zuhören, Wahrnehmungsfilter, Fremd-/Selbstwahrnehmung., Sach-, Beziehungsebene., Analyse des eigenen Kommuni...

• Seminar / Kurs
• Ohne Einstufung

• 05.09.2024 - 06.09.2024, Düsseldorf (DE)
• weiterer Termin verfügbar

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Erfolgreiche Kommunikation am Telefon

IFM Institut für Managementberatung GmbH (140)

Grundlagen der Kommunikation, Unterschiede Face-to-Face-Kommunikation und Kommunikation am Telefon, Professioneller Telefonarbeitsplatz und Arbeitsmittel, Die optimale Vorbereitung auf ein Telefonat, Den Gesprächsverlauf aktiv gestalten, Gesprächsna...

• Seminar / Kurs
• Grundlagen

• 20.06.2024 - 21.06.2024, Düsseldorf (DE)
• 3 weitere Termine verfügbar

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Kundenorientierte Texte für Vertrieb und Verkauf

Haufe Akademie GmbH & Co. KG (1292)

Setzen Sie Ihre vertrieblichen Aussagen richtig in Szene Sender und Empfänger – die Wertschätzung des:der Kunden:in im Fokus., Ihr Geschäftsbrief ist die Visitenkarte Ihres Vertriebs., Gliederung und Dramaturgie Ihrer Vertriebskorrespondenz. Richtig...

• Seminar / Kurs
• Ohne Einstufung

• 04.07.2024 - 05.07.2024, Köln (DE)

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Professionelle Kundenkommunikation

Haufe Akademie GmbH & Co. KG (1292)

Auf die Einstellung kommt es an Positive Einstellung und Grundhaltung als Basis., Erster Eindruck und professionelle Freundlichkeit., Wahrnehmung bestimmt unsere Kommunikation., Darauf kommt es an: Vertrauen aufbauen und stabilisieren. Kommunikations...

• Seminar / Kurs
• Ohne Einstufung

• 19.12.2024 - 20.12.2024, Düsseldorf (DE)

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Intelligentes Bestandskundenmanagement

Haufe Akademie GmbH & Co. KG (1292)

Die aktive Rolle des Vertriebsinnendienstes im Rahmen der Vertriebsstrategie Vertriebsansätze in täglichen Kundengesprächen finden., Cross- und Upselling-Potenziale gezielt ansprechen., Reklamationen vertriebsstark nutzen., Angebote systematisch nach...

• Seminar / Kurs
• Ohne Einstufung

• 17.07.2024 - 18.07.2024, Düsseldorf (DE)

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Grundlagentraining Vertrieb und Verkauf

Haufe Akademie GmbH & Co. KG (1292)

Grundlagen Abgrenzung: Vertrieb und Verkauf., Vertriebs- und Verkaufsstrategien. Selbstorganisation für Verkäufer:innen Den Vertriebsalltag professionell planen und organisieren., Ziel- und Prioritäten-Management als Voraussetzung für den Verkaufserf...

• Seminar / Kurs
• Ohne Einstufung

• 03.07.2024 - 04.07.2024, Düsseldorf (DE)
• weiterer Termin verfügbar

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Telefontraining für Vertriebsinnendienst und Kundenservice

Haufe Akademie GmbH & Co. KG (1292)

Näher am Markt – näher an Kund:innen Kundenservice als Wettbewerbsfaktor., Servicequalität mit Handlungsbedarf., Begeisterungsfaktoren am Telefon. Mehr Ausstrahlung am Telefon Wie die Einstellung zum Telefon Gespräche beeinflusst., Die Bedeutung...

• Seminar / Kurs
• Ohne Einstufung

• 13.02.2025 - 14.02.2025, Köln (DE)

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Vertragsmanagement kompakt

Haufe Akademie GmbH & Co. KG (1292)

Die Kernprinzipien der Vertragsgestaltung Justierung der Vertragsziele: Was will ich mit meinem Vertrag erreichen?, Welcher Vertragstyp bringt mir welche Vorteile/Nachteile? Woran erkennt man gute und schlechte Verträge? Das 1x1 bei Abschluss eines V...

• Seminar / Kurs
• Ohne Einstufung

• 17.10.2024 - 18.10.2024, Düsseldorf (DE)