Hotline 4 Veranstaltungen

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Der Support am Telefon: Telefontraining für Hotline/Support/Help-Desk/Service

Modul Training (27)

Durch das Telefon werden Probleme Ihres Kunden aufgenommen, analysiert und gelöst. Alleine Ihr Fachwissen ist nicht ausreichend, um eine schnelle und zufriedenstellende Lösung zu finden. Ausschlaggebende weitere Faktoren sind notwendig, um Ihr Untern...

• Seminar / Kurs
• Grundlagen

• 05.09.2024 - 06.09.2024, Berlin (DE)

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Vertragsverhandlungen professionell und souverän meistern

Haufe Akademie GmbH & Co. KG (1289)

1. Workshop Nicht eindeutige Verträge., Forderungen nach Mehrleistungen., Abwehren von unberechtigten Forderungen., Abweichungen zwischen Vertrag und gelebter Welt. Professionelles Verhandeln Was bedeutet professionelles Verhandeln?, Vorbereitung auf...

• Seminar / Kurs
• Ohne Einstufung

• 20.03.2025 - 21.03.2025, Berlin (DE)

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Vorfall-Praktiker des BSI – Classroom Training

ExperTeach Gesellschaft für Netzwerkkompetenz mbH (153)

Auch als Online Training verfügbar! Zur Stärkung der IT Sicherheit hat das Bundesamt für Sicherheit in der Informationstechnik (BSI) das Cybersicherheitsnetzwerk (CSN) gegründet. Dieses Netzwerk ist ein freiwilliger Zusammenschluss von qualifizierten...

• Seminar / Kurs
• Ohne Einstufung

• 24.06.2024 - 25.06.2024, Berlin (DE)

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Aggression im telefonischen Kundenkontakt

Modul Training (27)

In vielen Unternehmen hat die Aggressivität von Kunden gegenüber Mitarbeitern im telefonischen Kundenkontakt zugenommen: Sie werden beschimpft, beleidigt und bedroht. Speziell Mitarbeiter in den Servicebereichen sind sehr stark den Kundenkonflikten a...

• Seminar / Kurs
• Grundlagen

• 04.10.2024, Berlin (DE)