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Konflikte erkennen, bearbeiten und lösen – intern im Team und extern mit Kunden. Überall dort, wo Menschen mit ihren verschiedenen Wertvorstellungen, Selbstbildern, Zielen, Bedürfnissen, Wünschen und Handlungsmöglic...

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Beschwerdemanagement und Reklamationsmanagement: Beschwerden wertschätzend, klar und eindeutig beantworten, Ablehnungen kundenorientiert formulieren. Jede Beschwerde ist eine Chance zur positiven Kundenbindung. Wert...

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