Telefontraining

Folgende Lerninhalte werden in dem Telefontraining Inbound-Grundkurs vermittelt:

• Kundenorientiertes Verhalten bei eingehenden Gesprächen
• Am Telefon Sympathie wecken und Kontakt halten
• Das Gesprächsklima mit der Stimme beeinflussen
• Aktive Gesprächsführung, aktives Zuhören und Wiederholen
• Die wichtigen Phasen eines Telefonates
• Professionell am Telefon Termine machen
• Eine professionelle Kundenbeziehung schaffen und halten
• Mit Beschwerden und Reklamationen umgehen lernen
• Das Gespräch gekonnt und freundlich beenden

Zielgruppe im Telefontraining sind alle Personen, die im Innendienst tätig sind und die Kundenkontakte in erster Linie über das Telefon herstellen und halten. Dabei ist unwichtig, ob der Schwerpunkt auf eingehenden oder ausgehenden Gesprächen liegt.