Seminar: Deeskalierende Kommunikation am Telefon

Damit eine Situation eskalieren kann, braucht es drei Zutaten: Sie, Ihr Gegenüber und ein Thema, das beide betrifft. Themen, die uns nicht berühren, lassen uns kalt. Doch sobald wir spüren, dass eine Meinung falsch, eine Entscheidung ungerecht, eine Vorgehensweise unangemessen oder ein Ton respektlos ist - dann sind wir emotional beteiligt. In diesem Moment verlässt das Gespräch die sachliche Ebene. Wir oder Ihr Gegenüber glauben, im Recht zu sein - und genau hier beginnt die Dynamik, die ein Gespräch herausfordernd oder auch spannend macht.

Das Seminar zeigt Ihnen den "Königsweg der Deeskalation" - praxisnah, erfrischend anders und weit über klassische Deeskalationstrainings hinaus. Sie setzen sich mit ihren eigenen Ego-Bedürfnissen auseinander und richten den Blick auf das, was wirklich zählt: die Funktionalität der Kommunikation.

Sie erlenen, hinter die Fassade zu schauen - Motive zu erkennen, Reaktionen zu vrestehen und die Mechanismen menschlicher Kommunikation bewusst zu nutzen. Ein angenehmer Nebeneffekt: Sie lernen auch sich selbst besser kennen. Das neue Wissen macht Sie souveränder, gelassener und erfolgreicher - im Umgang mit aufgebrachten Kunden, anspruchsvollen Kollegen oder auch privat.

Unsere erfahrenen Trainer:innen wissen, wovon sie sprechen. Mit Humor, Leichtigkeit und viel Praxisbezug vermitteln sie Techniken, die Sie sofort anwenden können. Fallbeispiele aus Ihrem Alltag sorgen dafür, dass Erkenntnisse direkt in Handlung übergehen.

Am Ende des Tages nehmen Sie nicht nur neue Methoden, sondern auch neue Perspektiven mit.

Seminarinhalte

• Was triggert uns und warum?

• Frühe Warnsignale für schwierige Gespräche erkennen

• Intuition und Unterbewusstsein gezielt nutzen

• Ego-Bedürfnisse verstehen: Hintergründe und typische Reaktionen

• Deeskalierende Gesprächsstrategien, die Druck und Spannung reduzieren

• Grenzen setzen am Telefon

• Praxisreflexion und Transfer in den Alltag

 Arbeitsmethoden

Trainer-Impulse, Arbeit an Fallbeispielen aus dem Teilnehmerkreis, Reflektion, Erfahrungsaustausch, neue Perspektiven, praktische Übungen.

Zielgruppe

Alle, die künftig am Telefon mit Druck besser umgehen wollen. 2 - 8 Personen.