Professionelle Kundenbetreuung

Langfristige Kundenbeziehungen sind das A und O für ein stabiles und nachhaltiges Geschäft. Hierzu gehören nicht nur die Gewinnung neuer Kunden, sondern auch die Pflege und Betreuung bestehender Geschäftsbeziehungen. Dieses Training zeigt Ihnen, wie Sie gezielt und effizient die Kundenanalyse durchführen und die Kundenbindung durch „Service Excellence“ entwickeln und ausbauen können.

• Rolle und Aufgaben in Kundenbeziehungen
• Psychologie der Kundenbeziehungen
• Kundengewinnung und Kundenbindung
• Kundenerlebnis: Customer Service Excellence
• Kundenzufriedenheitsmanagement
• Relationship Marketing
• Entwicklung eines Kundenbeziehungssystems
• Frühzeitige Erkennung von Projekten
• Steigerung der Kundenprofitabilität: Up Selling / Cross Selling
• Zukunftsorientiertes Design der Kundenprozesse