Online Seminar - Knigge für Handwerker

Gerade im Handwerk zählen höfliches Benehmen, sicheres Auftreten und gepflegtes Äußeres noch mehr als in anderen Berufen. Der Grund ist einfach: Als Handwerker dringen Sie häufig in den privaten Bereich Ihrer Kunden vor. Hier sind gute Manieren genauso gefragt wie fachliche Kompetenz: Tragen Sie durch Ihr Verhalten dazu bei, dass Sie ihr Handwerksunternehmen perfekt beim Kunden präsentieren.    

Das äußere Erscheinungsbild

• Warum ist der erste Eindruck so wichtig
• Dos und Donts im Erscheinungsbild
• Körpersprache, Lächeln & Co.

Sicheres und sympathisches Auftreten beim Kunden:

• Was erwartet Ihr Kunde? Was sind seine Ansprüche?
• Professionell von der Begrüßung bis zur Verabschiedung
• Das Einrichten des Arbeitsplatzes: sorgsam und umsichtig
• Umgang mit Kundeneigentum
• Wir wirken mit allem - auch mit unserem Werkzeugkoffer und unseren Werkzeugen
• Aktiv den Kunden informieren: Vorstellung der durchgeführten Arbeiten
• Rapport unterzeichnen, Abnahme durch den Kunden
• Verlassen der Baustelle: Aufräumarbeiten und Reinigung
• Kleine Dinge mit schlechter Wirkung (Müll, Zigaretten, Vesper, Getränke, Kaugummi)
• Handy-Knigge
• Kommunikation in schwierigen Situationen: Wie gehe ich mit unzufriedenen Kunden um?

Das Auto im Beruf

• Sauberkeit des Fahrzeuges
• Verhalten und Rücksicht im Straßenverkehr

Alternativ buchbar als Inhouse-Seminar (Präsenz oder Online)

Tagessatz: 1.300 € - 2.300 € zzgl. MwSt. einschl. Reisekosten, Teilnahme bis 12 Personen

Bitte sprechen Sie uns bei Interesse an. Gerne erstellen wir unverbindlich ein Angebot für Sie.