Omnichannel-Marketing

Grundlagen des modernen Omnichannel-Marketings

• Herausforderungen und Chancen
• Customer Decision Funnel: kanalübergreifende Customer Experience
• Nach dem Kauf ist vor dem (Wieder)kauf: Lieferkette und Service als Erfolgsfaktoren

Strategieplanung

• Ziele und Key Performance Indicators (KPIs)
• Optimierung von Team-Skills und Prozessen

Zusammenspiel der Marketing- und Vertriebsaktivitäten

• Entscheidungshilfen für die Auswahl der richtigen Vertriebskanäle
• Sponsored-Ads-Kanäle
• Suchmaschinenmarketing
• Digitale Außenwerbung (Digital Out-of-Home, DooH)
• Smart-TV und Second Screen
• Apps und Web

Point(s) of Sale (POS)

• Local Business, stationärer Handel
• Web und/oder App
• Social Commerce
• Service- und Callcenter

Omnichannel-Markenführung

• Integrierte Markenkommunikation für jeden Kanal
• Content- und Media-Strategien für Print, Text, Video- und Livestream
• Best Practices, Tipps, Tricks und Work-Hacks

Die Omnichannel-Customer-Journey

• Customer Journey Mapping: Kundenreisen analysieren, visualisieren und optimieren
• Touchpoints bestimmen und verifizieren
• Das Ende des Zielgruppendenkens: Segmente, Kohorten und Personas