Moderner Kundenservice: mehr Kundenzufriedenheit und Effizienz - Webinar von ComConsult GmbH

Dieses Seminar geht auf die entscheidende Rolle moderner Technologien bei der Digitalisierung des Kundenservices ein. Unter anderem erläutert der Referent, welches Potenzial moderne Contact-Center-Lösungen bieten, wie die Arbeit optimal automatisiert und gesteuert wird und wie sie Ihre Mitarbeiter unterstützen.

Digitalisierung im Kundenservice

• Entwicklung und Ziele der Kundenservice-Technologie
• Omnichannel-Plattformen
• Grundlagen UC vs. Contact Center
• Grundlagen: Routing und Service-Kanäle
• Grundlagen: Agent Desktop
• Sprache als Enabler
• Daten als Grundlage der Automatisierung und deren Schnittstellen
• Self Service und KI
• Spezifika

In diesem Seminar lernen Sie:

• den Sinn und Nutzen der Digitalisierung im Kundenservice und der Prozesse kennen,
• welche praktischen Beispiele es für eine Omnichannel-Umsetzung gibt,
• wie die Möglichkeiten der Technologie moderner Plattformen aussehen,
• wann sich Automatisierung lohnt und
• wie Sie Ihre Effizienz steigern.

• Projektleiter
• Planer
• Entscheider
• Führungskräfte

Dieses Seminar richtet sich an Führungskräfte von Customer Service, Call Center, Contact Center und Customer Care, an IT-Verantwortliche (Planer, Entscheider, Projektleiter) für Kundenservice-Technologie sowie an Verantwortliche für die Weiterentwicklung und Digitalisierung der Kundenservice-Prozesse.