Live-Online: ITIL 4 Practice Manager – Plan, Implement and Control

1. Einführung in die Plan, Implement & Control Practices

 

2. Change Enablement

• Zweck und die wichtigsten Begriffe
• Erfolgsfaktoren und zugehörige Messgrößen
• Wertströme und Prozesse 
• Organisation und Menschen
• Information und Technologie
• Partner und Lieferanten

 

3. Release Management

• Zweck und die wichtigsten Begriffe
• Erfolgsfaktoren und zugehörige Messgrößen
• Wertströme und Prozesse 
• Organisation und Menschen
• Information und Technologie
• Partner und Lieferanten

 

4. Service Configuration Management

• Zweck und die wichtigsten Begriffe
• Erfolgsfaktoren und zugehörige Messgrößen
• Wertströme und Prozesse 
• Organisation und Menschen
• Information und Technologie
• Partner und Lieferanten

 

5. Deployment Management

• Zweck und die wichtigsten Begriffe
• Erfolgsfaktoren und zugehörige Messgrößen
• Wertströme und Prozesse 
• Organisation und Menschen
• Information und Technologie
• Partner und Lieferanten

 

6. IT Asset Management

• Zweck und die wichtigsten Begriffe
• Erfolgsfaktoren und zugehörige Messgrößen
• Wertströme und Prozesse 
• Organisation und Menschen
• Information und Technologie
• Partner und Lieferanten

 

7. Practice Capability Development

 

Die Kursinhalte orientieren sich an den offiziellen Kursunterlagen.

 

Anforderungen: 

Das ITIL 4 Foundation-Zertifikat ist Voraussetzung für dieses Training. 

 

Lerndauer: 3 Tage

Mit dieser Veranstaltung sind sie flexibel: Diese Veranstaltung wird vollständig online ausgeliefert!

Wichtige Information: Bitte beachten Sie, dass einige unserer Webinare auch aus mehreren Online-Modulen bestehen können. Erkennbar ist dies, wenn die Dauer länger als ein Tag ist.

Eine Übersicht der einzelnen Termine zu den Online-Modulen erhalten Sie nach der Buchung in Ihrer persönlichen Online-Lernumgebung.

• Kennen der Practice Success Factors für die behandelten Practices und Verständnis, worauf zu achten ist, um erfolgreich zu sein
• Aufbauen eines IT Asset Managements zwecks Wertmaximierung der eigenen Assets
• Planen und Implementieren eines passenden IT Asset Lifecycle für unterschiedliche Assets
• Planen und Durchführen eines IT Asset Management Audits
• Entwickeln eines passenden Change Enablement für die Organisation mit unterschiedlichen Change-Typen und Change-Autoritäten
• Kennen der unterschiedlichen Arten von Deployments, welche in der Organisation verteilt werden können und wann welche passend sind
• Sicherstellen, dass Releases passend zur Organisation geplant werden und die entsprechende Practice sinnvoll aufgebaut ist
• Verstehen des Konzepts von Configuration Items, um festzulegen, welche CI-Typen für die eigene Organisation relevant sind

Dieses Training ist für alle geeignet, die mehr Praxis-Know-How zu den operativen ITIL Praktiken erhalten möchten. Hierzu gehören operative Leiter:innen und Prozessmanager:innen.