Konfliktmanagement

In dieser Konfliktmanagement Schulung lernst Du, Konflikte im Arbeitsalltag frühzeitig zu erkennen, Gespräche gezielt vorzubereiten und schwierige Situationen konstruktiv zu klären.

Du arbeitest mit typischen Praxisfällen aus Teamarbeit, Führung, Projektarbeit, Service und hybrider Zusammenarbeit. Im Mittelpunkt stehen Gesprächsführung, Deeskalation, Perspektivwechsel, Interessenklärung und konkrete Vereinbarungen.

Nach der Schulung kannst Du Konflikte besser einschätzen, Gespräche strukturierter führen und Lösungen entwickeln, die im Arbeitsalltag nachvollziehbar und umsetzbar bleiben.

Lernziele

• Konfliktarten, Konfliktursachen und typische Warnsignale im Arbeitsalltag erkennen
• Eigene Reaktionsmuster in angespannten Situationen reflektieren
• Erwartungen, Interessen, Bedürfnisse und Positionen besser unterscheiden
• Konfliktgespräche vorbereiten, eröffnen und strukturiert führen
• Aktives Zuhören, klare Sprache und passende Fragetechniken einsetzen
• Mit Vorwürfen, Rechtfertigungen, Schweigen und Gegenangriffen umgehen
• Deeskalationsstrategien für schwierige Gesprächssituationen anwenden
• Lösungen entwickeln und konkrete Vereinbarungen formulieren
• Konflikte in Teams, Projekten, Servicekontakten und Führungssituationen bearbeiten
• Kommunikationsregeln für hybride Teams und digitale Zusammenarbeit ableiten

Zielgruppen

Die Schulung richtet sich an Fach- und Führungskräfte, Projektverantwortliche, Teamleitungen, Mitarbeitende mit Schnittstellenfunktion sowie Service- und Beratungsteams.

Sie eignet sich für alle, die Konflikte im beruflichen Alltag konstruktiver klären und schwierige Gespräche sicherer führen möchten. Besondere Vorkenntnisse sind nicht erforderlich.