Konflikte lösen - Konfliktlösungstechniken einfach zum Anwenden - Webinar von Verlag Dashöfer

• Konflikte als Prozess:
  • Konfliktarten
  • Konfliktdynamik (nach GLASL)
  • Analyse von Konflikten
  • Die Bewältigung von Konflikten / Konfliktlösungsstrategien
• Konflikte als Umsatzbringer - Konflikte mit Kund*innen oder Lieferanten klären
  • Unterscheidung unterschiedlicher Konfliktpartner*innen
  • Konfliktlösungstechniken mit Geschäftspartner*innen
  • Eskalationen lösen zwischen Mitarbeiter*innen und Geschäftspartner*innen
• Steigerung der Konfliktlösungskompetenz:
  • Grundlagen der Wahrnehmung und Kommunikation
  • Die Entstehung von Konflikten
  • Der positive Aspekt von Konflikten - die Chance zur Verbesserung
  • Kennen lernen von verschiedenen Streitverhalten, Konstruktives Austragen von Konflikten, Konfliktstrategien, Ängste in konflikthaften Situationen, Zerstörung versus Versöhnen
• Systemkonflikte:
  • Der Einfluss des jeweiligen Geschäftsfeldes auf die Entstehung und den Verlauf von Konflikten
  • Situationen, Prinzipien der Konfliktmoderation und Konfliktbearbeitung
  • Moderationstechniken für Konfliktanlässe kennenlernen

Konflikte gibt es überall, keiner mag sie und dennoch sind zwei Drittel aller Führungsentscheidungen und Veränderungen im Unternehmen durch Konflikte ausgelöst. Studien zeigen, dass sich für drei von vier befragten Mitarbeiter*innen Konflikte im Team negativ auf die Produktivität auswirken. Ein Drittel aller Mitarbeiter*innen empfindet sich selbst als konfliktscheu und meiden Konfliktlösungen, statt sie anzusprechen.

Das ist jedoch die falsche Einstellung. Denn wer bei Streitereien und Disputen schnell handelt, hat den Vorteil auf seiner Seite: Konstruktive Zusammenarbeit und ein gutes Betriebsklima, in dem Produktivität und Effizienz merklich steigen, sind das Resultat.

In diesem Praxis-Seminar können Sie sich aus aus einem großen Sortiment breitgefächerter Konfliktlösungs-Tools bedienen, um schwelenden Konflikten schnellstmöglich den Riegel vorzuschieben und so in eine entspannte und produktive Arbeitsatmosphäre zurückkehren.