Konflikt- und Krisenmanagement

• Konfliktarten
• Konflikte in der betrieblichen Praxis, speziell in der IT.
• Konflikte in Teams, in Gruppen und Organisationen.
• Rollen- und Zielkonflikte eines IT Spezialisten.
• Konflikte frühzeitig erkennen.
• Ursachen und Symptome von Konflikten.
• Konfliktpotenziale erkennen.
• Frühwarnsysteme entwickeln.
• Einstellung zu Konflikten.
• Kritische Analyse der eigenen Reaktionen und Konfliktfähigkeit.
• Konfliktdiagnose und Analyse
• Gezielte Konfliktbewältigung
• Konfliktsteuerung und -lösung.
• Konflikte aus unterschiedlichen Sichten betrachten und lösen.
• Der Konfliktlösungsprozess: Entwicklung von Konfliktlösungsstrategien.
• Konfliktlösungstechniken
• 8 Stufen der Lösungund Fallbeispiel erstellen.
• Ausstieg aus der Konfliktspirale.
• Gesprächs- und Kommunikationstechnik in Konflikten.
• Was fördert/behindert die Konfliktlösung?
• Umgang mit Widerständen.
• Das Spannungspotenzial nutzen

Hinweise

Lernformate

Unsere Seminare bieten dir maximale Flexibilität: Du kannst zwischen Live-Online und Vor Ort in unseren modernen Schulungszentren im D-A-CH Raum wählen. Beide Formate garantieren dir die gleiche hohe Qualität und interaktive Lernerfahrung.

Schulungsarten

Wir bieten dir verschiedene Schulungsarten: Offene Seminare, Firmenseminare für Teams und Inhouse-Schulungen direkt bei dir vor Ort. So findest du genau das Format, das zu deinen Bedürfnissen passt.

Aktuelle Software

In unseren offenen Kursen arbeiten wir mit der aktuellsten Software-Version. So lernst du direkt mit den Tools und Features, die du auch in deinem Arbeitsalltag verwendest - praxisnah und zukunftsorientiert. Bei Inhouse- und Firmenschulungen bestimmt ihr die Version.

D

ZielgruppenAlle jene, die häufig mit Konflikten per "job description" zu tun haben, (z.B. Support, Helpdesk, Koordinatoren) und diese frühzeitig erkennen, evtl. vermeiden, aber in jedem Fall erfolgreich meistern wollen und auch müssen!