Kommunikation mit schwierigen Mitarbeitern und Kunden (Live-Online) - Webinar von MANAGER INSTITUT GmbH

Sie erreichen durch erfolgreiche Kommunikation hohe Arbeitseffizienz, zufriedene Kunden und motivierte Mitarbeiter. Sie erlernen Gesprächs-, Diskussions- und Kommunikationstechniken. An zahlreichen praktischen Beispielen lernen Sie im Kurs Kommunikation mit schwierigen Mitarbeitern und Kunden effektive Konfliktlösungs- und Interventionsstrategien kennen und anzuwenden, damit Sie auch vor schwierigen Kunden und Mitarbeitern sicher und souverän auftreten können.

Kommunikations-Kompetenz entwickeln *+ Ebenen der Kommunikation *+ Sachebene und Beziehungsebene *+ Reflexion der eigenen Einstellung dem Gesprächspartner gegenüber *+ Eigene Stärken und Entwicklungspotenziale *+ Wahrnehmungen und Sichtweisen erkennen und anerkennen *+ Missverständnissen vorbeugen Gesprächsstrategien sinnvoll einsetzen *+ Vorbereitung von Gesprächen *+ Zielorientierung im Gespräch *+ Aktives Zuhören *+ Fragetechniken *+ Überzeugende Argumentation *+ Umgang mit Einwänden Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern *+ Persönlichkeitstypen und Verhaltensweisen erkennen *+ Bedürfnisse und Wünsche des Gesprächspartners erkunden *+ Widerständen und Blockaden wirksam begegnen *+ Taktiken und Manipulationsversuche durchschauen *+ Zielorientiert kommunizieren und eigene Interessen durchsetzen *+ Psychologische Kniffe bei Tratsch und Klatsch *+ Konfrontationen und Konflikte diplomatisch beenden *+ Konstruktiv Kritik ausüben *+ Mitarbeiter für Ihre Ziele und Sichtweisen gewinnen