Kommunikation im Katastrophenfall

Dieses Online-Training stärkt Ihre Kommunikationssicherheit im Ernstfall – für klare Informationen, souveräne Gespräche und verlässliche Bürgerbetreuung.

In Krisen- und Katastrophensituationen zählt jede Minute – und jede Information. Dieses Online-Training richtet sich an Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter von Katastrophenschutzstäben der Kreis- und Stadtverwaltungen, die im Krisenfall in Auskunftsstellen, Bürgertelefonen und Hotlines eingesetzt werden. Im Kurs lernen Sie, wie Sie Anrufe besorgter Bürger souverän führen, Lageinformationen korrekt weitergeben und typische Belastungs- und Stresssituationen sicher meistern. Sie erhalten einen Überblick über verschiedene Krisen- und Gefahrenlagen, üben den Umgang mit klassischen und digitalen Kommunikationswegen und erfahren, wie eine verlässliche Bürgerinformation im Zusammenspiel mit Krisen- und Katastrophenschutzstäben funktioniert.

Krisen- und Gefahrenlagen

• Punktlagen: Bombenalarm, Großfeuer, Massenunfall, Gefahrstofffreisetzung
• Flächenlagen: Unwetter, Hochwasser, Trinkwasserkontamination, Epidemien
• Erschwernisse: Ausfall kritischer Infrastruktur, Kommunikationsnetz-Zusammenbruch

Bevölkerungsinformation und Krisenkommunikation

• Aufbau einer effektiven Bürgerinformation
• Teamorganisation, Schichtplanung, Schichtwechsel, Materialeinsatz
• Gesprächsführung mit besorgten/stressbelasteten Bürgern
• Rhetorik in der Krise, verbindliche Wordings
• Meldungen vom Katastrophenschutzstab (KatS/S5) verstehen und weitergeben
• Nutzung klassischer Medien (Radio, TV, Print) und digitaler Medien (Facebook, X und Co.)

Praktische Übungen

• Aufbau eines Musterbüros für Bürgerinformation
• Simulierte Anrufe, Stresssituationen und Abstimmungsprozesse
• Dokumentation von Meldungen und Informationen

Stressmanagement & Selbstschutz

• Umgang mit Belastungen und psychischen Krisen
• Tipps zur persönlichen Resilienz