ITIL®4 Specialist - Drive Stakeholder Value (Online) - Webinar von mITSM GmbH

ITIL 4 Specialist: Drive Stakeholder Value (DSV)

In diesem 2,5-tägigen Seminar erlernst du Schlüsselthemen im Stakeholder-Management, wie SLA-Design, Multi-Lieferanten-Management, Kommunikation, Beziehungsmanagement, CX- und UX-Design, Customer Journey Mapping und mehr, um gemeinsame Wertschöpfung durch Services zu erreichen (Drive Stakeholder Value). Dieser Kurs richtet sich an ITIL 4 Specialist Drive Stakeholder Value und ist für diejenigen geeignet, die für das Management und die Integration von Stakeholdern verantwortlich sind, sich um die Customer Journey und Kundenerfahrung kümmern oder Beziehungen zu Partnern und Lieferanten fördern.

Nach diesem Training wirst du in der Lage sein, effizient mit Stakeholdern umzugehen, starke Beziehungen aufzubauen und zu pflegen, Hebel zur Verbesserung der Wertschöpfung von Services zu nutzen, die Benutzer- und Kundenerfahrung zu optimieren und dein Service Management mit Instrumenten wie Design Thinking und Lean/Agile-/DevOps-Arbeitsweisen zu perfektionieren. Beachte, dass alle ITIL 4 Module ausschließlich zusammen mit der jeweiligen Zertifizierungsprüfung gebucht werden können, und eine Voraussetzung für diesen Kurs ist das ITIL 4 Foundation-Zertifikat.