ITIL (Version 5) Practice Manager: Monitor, Support & Fulfil

In dieser dreitägigen Schulung werden dir die zentralen Practices für einen stabilen, reaktionsschnellen und wertorientierten Servicebetrieb vermittelt: Service Desk Incident Management Problem Management Service Request Management Monitoring & Event Management Du lernst, wie diese Practices im Zusammenspiel eingesetzt werden, um digitale Produkte und Services zuverlässig zu überwachen, Störungen strukturiert zu bearbeiten, Serviceanfragen effizient zu erfüllen und operative Verbesserungen sichtbar zu machen. Der Fokus liegt auf der praktischen Integration der Practices in moderne Service-Management-Umgebungen sowie auf einer konsistenten Wertschöpfung für Anwender:innen, Kunden und Organisationen.