- Einordnung von ITIL Version 5 und Weiterentwicklung von ITIL 4
- Strategische Ziele und Treiber der neuen Version
- Vom Service Management zum Product and Service Management
- Neue Terminologie und konzeptionelle Erweiterungen
- Der ITIL Product and Service Lifecycle
- Überblick über die acht Aktivitäten: Discover, Design, Acquire, Build, Transition, Operate, Deliver, Support
- Zusammenhang zwischen Lifecycle, Value Streams und Governance
- Praxisbeispiele für digitale Produkte und Services
- Value Co-Creation und Experience Management
- Erweitertes Value-Konzept in Version 5
- Customer Experience und Digital Experience
- Messbarkeit von Wertbeiträgen
- Künstliche Intelligenz und Governance in ITIL 5
- Rolle von KI im Service Management
- ITIL AI Capability Model
- AI Governance Prinzipien und Compliance-Anforderungen
- Integration moderner Frameworks und Methoden
- Zusammenspiel mit DevOps
- Schnittstellen zu PRINCE2
- Sustainability und digitale Transformation
- Prüfungsvorbereitung ITIL Version 5 Foundation
- Durchführung einer offiziellen Probeprüfung
- Struktur und Bewertung der Prüfung
- Tipps & Tricks für Multiple-Choice-Prüfungen
- Optimales Vorgehen in der 60-minütigen Prüfung mit 40 Fragen
- Bestehensgrenze: mindestens 26 richtige Antworten (65 %)
- Hinweis zur aktuell ausschließlich englischsprachigen Prüfung
LernzieleNach diesem Seminar verstehen Sie die wesentlichen Neuerungen von ITIL Version 5 und können diese sicher von ITIL 4 abgrenzen. Sie beherrschen den Product and Service Lifecycle mit seinen acht Aktivitäten, ordnen KI-Governance und das AI Capability Model ein und wenden Konzepte wie Value Co-Creation und Experience Management gezielt an. Darüber hinaus sind Sie optimal auf die ITIL Version 5 Foundation Prüfung vorbereitet und können Ihr Unternehmen kompetent bei der Umstellung auf die neue Version unterstützen.
ZielgruppenDieses Seminar richtet sich an ITIL 4 Zertifikatsinhaber:innen, die schnell und effizient die Neuerungen von ITIL Version 5 verstehen und das aktuelle Foundation Zertifikat erwerben möchten.
Sie arbeiten beispielsweise als IT Service Manager, Product Owner, Service Owner, IT Projektleiter, Consultant oder in leitender Funktion im IT-Betrieb.
Sie verfügen über ein gültiges ITIL 4 Foundation Zertifikat.
Sie sind daran interessiert, sich mit Digital Product Management, KI-Governance und modernen Service-Management-Ansätzen auseinanderzusetzen.
Das Seminar ist ein kompaktes Update-Training auf Foundation-Level mit klarem Prüfungsfokus.
