IT-Providermanagement in der Praxis

Wissensvermittlung über die Grundlagen und die praktische Ausgestaltung eines erfolgreichen IT-Providermanagements.

• Grundlagen und Motive im IT-Providermanagement

• Dimensionen und Ausprägungen im IT-Outsourcing

• Controllingansätze im IT-Providermanagement

  • Entscheidungsgrundlagen zum Make-or-Buy

  • Steuerungsrelevante KPIs

  • Nachhaltige Steuerung von (ITIL) IT-Prozessen auf der Basis von SLAs

  • Service-Reporting

  • Steuerung durch Pönalen-Zahlungen

  • Preismodelle

  • Ausgestaltung eines Leistungsscheins

• Funktion und Phasen des IT-Providermanagements im gesamten Lifecycle

• Empfehlungen und Umsetzungshinweise aus der Praxis

Lernziele

• die Grundlagen des IT-Providermanagement kennen,

• die verschiedenen Ausprägungen eines Sourcing einzuschätzen,

• die Motive für die Entscheidung Make-or-Buy zu verstehen,

• ITIL-Prozesse im IT-Outsourcing zu berücksichtigen,

• die entscheidenden Eckpunkte und Inhalte im gesamten Outsourcing Lifecycle zu beurteilen,

• welche Anforderungen an das Service-Reporting bestehen,

• die unterschiedlichen Preismodelle einzuordnen,

• wie Pönalen-Zahlungen ausgestaltet sind und

• jeweils wertvolle Hinweise aus der Praxis kennen.

Zielgruppen

• Betreiber

• Projektleiter

• Rechenzentrumsleiter

• Entscheider

• Führungskräfte

Dieses Seminar richtet sich speziell an IT-Unternehmen oder IT-Bereiche, die ein Outsourcing von IT-Services planen oder ein bestehendes IT-Outsourcing optimieren wollen.