IT-Outsourcing – Erwartungsmanagement

• Erwartungen und ihre Bedeutung für die Zusammenarbeit
• Gründe für fehlende oder unzureichende Erwartungsklärung
• Systemisches Fragen als Methode zur Erwartungsklärung
  • Systemische Haltung als Grundlage für gelungene Erwartungsklärung
  • Die verschiedenen Fragetypen und ihr Einsatzkontext
  • Beispiele und Szenarien aus Outsourcing-Situationen
• Systemische Interviewtechnik zur Verschriftlichung von Erwartungen
• … und was, wenn Erwartungen sich ändern?

Lernziele

In diesem Seminar erhalten Sie

• eine Erweiterung Ihrer Kompetenzen zur Klärung von Erwartungen vor Auftragsvergabe und während der Zusammenarbeit,
• ein Skript mit Beispielen, die Sie in ihrer eigenen Arbeit einfach anpassen können.

In diesem Seminar erlernen Sie

• die Methode des systemischen Fragens und ihre praktische Anwendung und
• eine systemische Interviewtechnik zum Abgleich der Erwartungen unterschiedlicher Funktionsträger.

Zielgruppen

IT-Projektmanager, IT-Providermanager, Servicemanager, Verantwortliche im IT-Betrieb, Führungskräfte und Entscheider bei Auftraggebern und Providern