ISO/IEC 20000 ist die international führende Norm für erfolgreiches Service Management. Die Schulung vermittelt das Basiswissen, wie mit der prozessorientierten Erbringung von IT-Dienstleistungen Unternehmensziele erreicht und Kunden zufriedengestellt werden.
Innerhalb des Kurses wird besprochen was die Mindestanforderungen aus der aktuellen Version der ISO-Norm sind, welche bewährten Verfahren es für die Planung und Einführung eines Service Management Systems gibt und wie mit kontinuierlicher Verbesserung im Service Management die Qualität und Verfügbarkeit von Services erhöht werden können.
Außerdem bereiten wir Sie auf die Zerifizierungsprüfung vor. Das offizielle Zertifikat „ITSM Foundation nach ISO 20000” ist Nachweis für grundlegendes Wissen im Service Management.
KursinhaltIn diesem Kurs erhält jeder Teilnehmer deutschsprachige Unterlagen.
PrüfungDie Prüfung erfolgt online beim Prüfungsanbieter ICO-CERT. Wenn Sie die Prüfung dazu buchen, ist diese ab dem Geltungstag für 365 Tage gültig und aufrufbar. Die Prüfung kann in diesem Zeitraum zu jeder beliebigen Tages- und Nachtzeit abgelegt werden.
Für jede Prüfung gibt es einen Link zu einer Musterprüfung, um sich vorab mit dem System vertraut zu machen.
VoraussetzungenEs gelten keine Voraussetzungen zur Teilnahme.
ISO/IEC 20000 ist die international führende Norm für erfolgreiches Service Management. Die Schulung vermittelt das Basiswissen, wie mit der prozessorientierten Erbringung von IT-Dienstleistungen Unte ...
Mehr Informationen >>Datum | Uhrzeit | Dauer | Preis | ||
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Webinar | |||||
06.05.2024 - 07.05.2024 | 09:00 - 16:30 Uhr | 16 h | Mehr Informationen > | Jetzt buchen › | |
20.06.2024 - 21.06.2024 | 09:00 - 16:30 Uhr | 16 h | Mehr Informationen > | Jetzt buchen › | |
19.08.2024 - 20.08.2024 | 09:00 - 16:30 Uhr | 16 h | Mehr Informationen > | Jetzt buchen › | |
09.09.2024 - 10.09.2024 | 09:00 - 16:30 Uhr | 16 h | Mehr Informationen > | Jetzt buchen › | |
04.11.2024 - 05.11.2024 | 09:00 - 16:30 Uhr | 16 h | Mehr Informationen > | Jetzt buchen › | |
18.12.2024 - 19.12.2024 | 09:00 - 16:30 Uhr | 16 h | Mehr Informationen > | Jetzt buchen › |
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18.12.2024 - 19.12.2024 | 09:00 - 16:30 Uhr | 16 h | Mehr Informationen > | Jetzt buchen › |