FitSM 3 Advanced (SPD & SOC) (Live Online Training)

Service Planning and Delivery (SPD) und Service Operation and Control (SOC)Wiederholung und Vertiefung der Foundation Themen

• Wiederholung der wesentlichen Elemente des FitSM Frameworks
• Relevante Themen hinsichtlich der Service Planung und Lieferung (SPD) sowie für den operationellen Betrieb und der Steuerung (SOC)
• FitSM – 1 bis FitSM - 6
• Das Rollenkonzept im FitSM Framework

Die strategischen und taktischen Prozesse im Rahmen von Service Planning und Delivery (SPD)

• Service Portfolio Management (SPM)
• Service Level Management (SLM)
• Service Reporting Management (SRM)
• Service Availability & Continuity Management (SACM)
• Capacity Management (CAPM)
• Information Security Management (ISM)
• Customer-Relationship-Management (CRM)
• Supplier Relationship Management (SUPPM)
• Interaktionen mit anderen FitSM Prozessen

Die operativen Prozesse von Service Operation and Control (SOC)

• Incident und Service Request Management (ISRM)
• Problem Management (PM)
• Configuration Management (CONFM)
• Change-Management (CHM)
• Release and Depoloyment Management (RDM)
• Continual Service Improvement (CSI)

Allgemeine Themen (Auszug)

• Vorteile, Risiken & Herausforderungen  bei der Implementierung von IT Service Management (ITSM)
• Herausforderungen in föderierten IT-Infrastrukturen
• Relevante Prozessschnittstellen

Verwandte Standards und Rahmenwerke (ITIL, ISO 20000, ISO 27000, Cobit, u.v.m.) sowie die Beziehung zueinanderMethode

Präsentation, Vortrag, Diskussion, Übungen. Intensive Prüfungsvorbereitung für beide Advanced Anteile SPD und SOC.

LernzieleIm Seminar "FitSM Advanced (SPD & SOC)" lernen die Teilnehmer das IT-Service Management Framework in den Bereichen Service Planning and Delivery (SPD) sowie Service Operation and Control (SOC) vertieft kennen. Sie gewinnen ein tieferes Verständnis der Rollenkonzepte und erweitern ihr Wissen über die strategischen und taktischen Prozesse in SPD, z. B. Service Portfolio Management und Service Level Management. Zusätzlich werden die operativen Prozesse in SOC behandelt, wie Incident und Problem Management. Nach dem Seminar können die Teilnehmer das erlernte Wissen in der Praxis anwenden und IT Service Management erfolgreich implementieren. Darüber hinaus erlangen sie ein besseres Verständnis für die Beziehung des FitSM Frameworks zu verwandten Standards und Rahmenwerken wie ITIL und ISO 20000.ZielgruppenMitarbeiter Service Desk / Benutzerservice, IT-Koordinatoren, IT-Leiter, IT-Organisatoren, Service Desk Manager, Service Manager