Erfolgreich mahnen per Telefon - Webinar von Technische Akademie Wuppertal e.V.

Die Basics der Kommunikation – kurz und knapp

• Was Sie über ausgewählte Kommunikationsmodelle wissen sollten

• Wie helfen die Modelle in der Praxis?

Rhetorik-Tipps für Mahngespräche

• Der persönliche Kontakt am Telefon

• Aktiv zuhören und gemeinsam Lösungen erarbeiten

• Die eigene Stimme am Telefon wirkungsvoll einsetzen

• Wie man Souveränität vermittelt

Heikle Gesprächssituationen meistern

• Einwand und Einrede versus Vorwand und Ausrede

• Typische Reaktionen: Was Schuldnern so alles einfällt

• Handling unterschiedlicher Telefontypen auf Schuldnerseite

Konflikt und Eskalation im Telefonat

• Sich anbahnende Konflikte rechtzeitig erkennen und vermeiden

• Wie die meisten Konflikte eskalieren

• Konflikte konstruktiv lösen im Mahntelefonat

Was sonst noch wichtig ist beim telefonischen Mahnen

• Psychologische Aspekte in der Schuldnerkommunikation

• Wie man sich motiviert, unangenehme Gespräche zu führen

• Wie verbindliche Vereinbarungen gelingen