Erfolgsfaktor Beziehungsmanagement - Webinar von Verlag Dashöfer GmbH

• Worauf es in Beziehungen wirklich ankommt
  • Warum gute Beziehungen unerlässlich sind
  • Aktivität vs. Passivität
  • Kommunikation - das Basiselement jeder guten Beziehung
  • Kriterien guter Beziehungen
  • Von der richtigen Vorbereitung, über den ersten Kontakt bis zur Beziehungspflege
  • Der Umgang mit Erwartungen
  • Unterschiede in Geschäftsbeziehungen: interne vs. externe Beziehungen
• Schaffung einer guten emotionalen Basis für die Beziehungsgestaltung
  • Gefühlsdiagnose als Voraussetzung für den Zugang
  • Das Verstehen des anderen als Schlüsselkriterium für einen guten Zugang
  • Konstruktiv versus destruktiv wirkende Faktoren beim Aufbau einer Beziehung
• Ausgewogene Beiträge als Fundament dauerhafter Beziehungen
  • Psychologische Beziehungs-Grundgesetze verstehen
  • Emotionale Aufwands- und Ertragsrechnung - wechselseitiger Nutzen
  • Bedeutung und Umsetzung ausgewogener Beiträge in Beziehungen
  • Konstruktive Ansatzpunkte für die Optimierung bestehender Beziehungen
• Beziehungsaufbau persönlich, digital oder hybrid?
  • Wo liegen die Unterschiede, besonderen Herausforderungen?
  • Bin ich eher der Typ für Präsenz oder digital?
• Kommunikation = das verbindende Element von Beziehung und Konflikt
  • Wie stellen wir eine gelingende Kommunikation sicher?
  • Kommunikation verstehen und analysieren
  • Informationsquadrat von Schulz von Thun
  • Analoge und digitale Kommunikation

• Warum Konflikte entstehen (und immer entstehen werden)
  • Ursachen und Symptome von Konflikten
  • Tendenz zur Konfliktvermeidung verstehen
  • Konfliktpotentiale erkennen
• Ansätze zur Konfliktlösung
  • Metakommunikation
  • Bedürfnisse und Interessen identifizieren
  • Fragetechniken (offen vs. geschlossen)
  • Aktives Zuhören (Spiegeln)
• Konfliktgespräche führen
  • Als Beteiligte:r
  • Als Vermittler:in, Führungskraft
• Hilfreiche Analyse-Werkzeuge für die Konfliktlösung
  • Informationsquadrat Schulz von Thun
  • Transaktionsanalyse
• Wenn die Konflikt-Beteiligten allein nicht weiterkommen: Konfliktklärung von außen
  • Mediation als alternatives Streitschlichtungsverfahren
  • Voraussetzungen & Prinzipien
  • Ablauf

Eine gute Beziehung zu seinen Mitmenschen im Unternehmen zu haben öffnet Türen, erleichtert Konfliktbearbeitung und fördert letztendlich auch das eigene Wohlbefinden und damit auch die Leistungsbereitschaft für das Unternehmen. Eine klassische Win-win-Situation. Sollten jedoch keine tragfähigen Beziehungen etabliert sein, sind die Reparaturarbeiten sehr aufwendig und die Kosten eines Konflikts entsprechend hoch.

• Doch wie baut man eine Beziehung auf unabhängig von persönlicher Antipathie oder Sympathie?
• Und wie können Konflikte angesprochen werden ohne die Beziehung zu belasten?

Diese Veranstaltung widmet sich 3 Stunden dem Thema Beziehungsmanagement und 3 Stunden dem Thema Konfliktmanagement, um Sie neben Ihrem intuitiven Zugang mit psychologischem Fachwissen zu stärken. Praktische Übungen, Diskussionen und Gruppenarbeit ermöglichen einen interaktiven Austausch zu Ihren Anliegen und vervollständigen den Vortrag der Referentin.